דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת שירות ארצי למותגים מרצדס וסמארט

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
אבחון און ליין
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
01/05/2024
משרה זו סומנה ע"י המעסיק כלא אקטואלית יותר
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
קבוצת יוניון
דרושים בקבוצת יוניון
מיקום המשרה: ראשון לציון ופתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
למותג רכבי יוקרה LEXUS דרוש.ה מנהל.ת מרכז השירות המרכזי:
ניהול יחידת רווח והפסד, פיתוח והוצאה לפועל של תכניות עסקיות.
יישום ותפעול מדיניות מרכז השירות בהתאם לנהלים וסטנדרטים של היצרן תוך שמירה ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול כולל של המוסך המרכזי, עמידה ביעדי שרות ומכירות וכן ניהול עובדי מרכז השירות.
ניהול ובקרה על הסכמים מול קבלני חוץ
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול יחידה עסקית
ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות / מכירות - חובה
ניסיון בניהול מרכז שירות- חובה
ניסיון טכני בתחום הרכב יתרון
יכולת הטמעה וניהול תהליכים
שליטה במערכות מחשוב, הפקת דוחות
יכולת הובלת והטמעת תהליכים חדשים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7712458
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
שיא ג'וב
דרושים בשיא ג'וב
סוג משרה: משרה מלאה
שכר: 12,000-15,000
א. ניהול דוחות מעקב ובקרה יומית לכלל הפעילות ברמה הארצית
ב. מתן פתרונות יצירתיים תוך כדי תנועה חשיבה מחוץ לקופסא
ג. טיפול במגוון נושאים שוטפים עם מנהל הסוכנות (דיווחים, עדכונים, חוזרים).
ד. עבודה עם ממשקי פנים וחוץ
ה. עבודה מאחורי הקלעים ורתימת רלוונטיים לקידום יציאת הרכבים
ו. הטמעת תהליכי עבודה ונהלים אשר יביאו לשיפור שביעות רצון לקוחותיו.
ז. טיפול בתלונות לקוח (יחד עם נציגי הסוכנות) ומתן פתרונות תוך כדי תנועה
ח. מתן אישורים להשתתפות יבואן בתהליכי פיצוי לקוחות.
ט. אכיפת קיום הוראות יצרן במרכזי השירות במכלול התחומים: רמה מקצועית, איכות השירות ללקוחותיו ועוד'.
י. קיום פגישות יזומות עם מרכזי שרות ועם לקוחותיו לפי תוכנית העבודה.
דרישות:
השכלה: תעודת טכנאי הנדסאי/ רכב - יתרון
תואר אקדמאי - יתרון.
ניסיון תעסוקתי: מנהל שרות - ניסיון מעשי אצל יבואני רכב/חברות ליסינג:
עבודה ישירה מול אנשי קשר ולקוחות קצה
היכרות עם עולם הליסינג וציי רכב חובה!
מחשוב: שליטה ב- OFFICE (אקסל, וורד ופאוור פוינט)
התמצאות טובה בסביבת עבודה ממוחשבת.
שפות: עברית שפת אם כתיבה ודיבור
אנגלית רמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7721023
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
טאלנטס השמת עובדים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תפקיד: מנהל מוסך - תחזוקה
מהות התפקיד:
? ניהול עסקי של המוסך כיחידת רווח
? מיצוי ומקסום הפוטנציאל העסקי של המוסך
? ניהול המוסך בכל הרמות תפעולית, שירותית וניהול העובדים
? ייצוג המוסך אל מול גורמים חיצוניים ולקוחות, תחת נהלי החברה
תחומי אחריות:
? ניהול תפעולי ומקצועי
o ניהול ובקרה של מדדים תפעוליים ומקצועיים
o אחריות על תפעול שוטף של המוסך
o יישום מדיניות העבודה המקצועית בהתאם לנהלים
o אחריות על עדכון שוטף של העובדים בהוראות טכניות ועדכונים מהחטיבה
o הטמעת מדיניות מטה התחזוקה בתחומים השונים (עיסקי, שירות, תהליכי
עבודה וכו;) בקרב עובדי המוסך
? ניהול עסקי
o ניהול יחידת רווח והפסד עמידה ביעדי הכנסות והוצאות
o בניית תוכנית עבודה תקופתית
o הרחבת לקוחות חיצוניים ומיקסום ביצועים (יעילות עובדים, הכנסה לכניסה וכו
דרישות:
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול מוסך
ניסיון בתחום הרכב הכבד - יתרון
הסמכה לניהול מוסך- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7710194
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
קבוצת אלקטרה
דרושים בקבוצת אלקטרה
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
אלקטרה FM מגייסת מנהל /ת מרכז שליטה ובקרה לאחת מהחברות הבנות שלה.

התפקיד כולל:
ניהול מרכז שליטה ובקרה המונה כ25 נציגים ב3 סקילים ועולמות שירות/תפעול שונים
תפעול עשרות טכנאי שטח וקבלנים (לא בניהול ישיר)
בניית תהליכי השירות, שפת השירות, מדיניות ובקרה על חווית הלקוח
ניהול יומי שוטף של מוקד הפועל 24/7 בעולם שירותי ותפעולי מורכב ולחוץ
מתן שירות חיצוני למאות לקוחות (בעיקר B2B) וממשקים פנימיים רבים
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד / מרכז תפעול של תפקיד אחד לפחות חובה!
תואר ראשון חובה
הכרות עם מערכות ממוחשבות- יתרון לפריורטי ומערכות CRM
ניסיון בעבודה בחברה גדולה יתרון משמעותי
היכרות עם עולמות תפעול ואחזקת מבנים (FM) יתרון משמעותי
יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודת תחת לחץ ומול ממשקים מרובים, ניסיון בעבודה מול בכירים

המשרה במטה קבוצת FM בפתח תקוה, נדרשת נכונות לשעות עבודה מרובות וגמישות, כפיפות למנכ"ל חברת הבת.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7594941
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
כלמוביל
דרושים בכלמוביל
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה זמנית
כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת ר"צ פחחות וצבע למרכז שירות בפ"ת!

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו')
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח
דרישות:
ניסיון מקצועי בתחום הרכב בדגש לניהול אדמיניסטרטיבי - חובה
התמחות בתחום הפחחות וצבע-יתרון משמעותי
ניסיון בניהול צוות חובה

המשרה זמנית החלפה לחל"ד
משרה מלאה 5 ימי עבודה + ימי שישי לסרוגין
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7705810
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
בינגו - השמה בע"מ
דרושים בבינגו - השמה בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת ביטוח גדולה בבני ברק דרוש/ה מנהל /ת תחום תפעול ומכירות
אחריות ישירה על תחום איכות המכר
יזום, שיפור וייעול תהליכים במחלקה ובאגף
עבודה מול ממשקים מרובים- פנימיים וחיצוניים
דרישות:
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי חובה
ניסיון בניהול מערכות ופרויקטים
ניהול תחום איכות במוקדי מכירה- יתרון
תואר ראשון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7729684
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
AIG
דרושים בAIG
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
AIG מגייסת ראש צוות Help Desk לצוות התמיכה (6 אנשי צוות) אשר אחראי/ת על מתן תמיכה שוטפת למשתמשי החברה.
במסגרת התפקיד:
-תנהל/י ותבצע/י מעקב אחר תקלות מערכתיות רוחביות ביחידות העסקיות ובמוקדים, תבצע.י התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות AIG למשתמשי החברה, -תגדיר/י סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה ותנהל/י פרויקטים ע"פ דרישות היחידות העסקיות ופרויקטים פנימיים לשיפור השירות.
-תעסוק/י בניהול וניטור Service Level Agreements, תיצור/י דוחות ומעקב ביצועים שבועיים וחודשיים.
-תהי/ה אחראי/ת על הגדרת סטנדרטים טכנולוגיים לעולם מחשוב קצה, לרבות בחינת פתרונות והטמעתם.
-תנהל/י ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים, תעמוד.י ברגולציות (מקומית ואמריקאית) ותנהל/י מערכות אפליקטיביות.
**תחילת העסקה דרך מיקור חוץ ובהמשך קליטה כעובד/ת חברה.
דרישות:
-ניסיון ניהולי בתחום של שנתיים לפחות חובה.
-ניסיון ויכולת בהובלת שינויים ותהליכים ארגוניים בתחום הטכנולוגי.
-יחסי עבודה טובים ויכולת שיתוף פעולה עם קולגות ומנהלים בארגון.
-יכולת טכנית גבוהה בתחום ה IT, יכולות troubleshooting ותפעול תקלות ואירועים.
-הכרות מעמיקה במערכות הפעלה וטכנולוגיות Microsoft Windows חובה.
-ידע מקצועי וניסיון בניהול תחנות ושרתי הפצה בסביבת מיקרוסופט- חובה.
-יכולת ביטוי גבוהה באנגלית בעל פה ובכתב- חובה.
-ניסיון בהובלה של פרויקטים בתשתיות, בניית מצגות, נהלים ומסמכי תהליך חובה.
-ידע בניהול עמדות רזות Thin Client יתרון.
-ידע מעמיק ב Excel ויכולות ניתוח נתונים, שאילתות SQL יתרון.
-היכרות וידע מעמיק עם מערכות ניהול השירות. יכולת לאפיין תהליכי שירות ובקרה במערכת- יתרון.
-ידע בתהליכי ITIL ו ITSM יתרון.
נדרשת נכונות לעבודה מאומצת בשעות הערב / ימי שישי לפי הצורך.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7718992
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 2 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתל אביב מתחום הקמעונאות והסחר דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות לקוחות.

תחומי אחריות:
- הקמת והובלת צוות נציגי שירות הכולל מתן הדרכה, תמיכה וחונכות כדי להבטחת ביצועים ופרודוקטיביות גבוהים.
- ניהול ופיקוח על התיאום בין חברות המשלוחים ללקוחות, הבטחת אספקה מותאמת הזמנה ולוחות זמנים שהוגדרו תוך שמירה על רמות שביעות רצון גבוהות של הלקוחות.
- פיתוח ויישום תוכניות הכשרה עבור צוות השירות הכולל בתוכו ידע לגבי המוצרים ומיומנות השירות הנדרשות.
- ניהול וניתוח רמת שירות, תוך יישום מדדי שירות ונתוני ביצוע לזיהוי תחומים לשיפור ויישום אסטרטגיות לשיפור היעילות והאפקטיביות של מערך השירות.
- אחריות על מדיניות, נהלים ודרישות הרגולטוריות של החברה הקשורים לתפעול שירות וניהול מלאי.
- הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות הכוללים בתוכם חדשנות ותהליכי איכות לשיפור חוויות הלקוח.
- ניסיון במערכות שירות ממוחשבות ומורכבות. הבנה ובניית תהליכי שירות.
- ניסיון ויכולת ניהול ועבודה שוטפת מול הספקים והיצרן בחו"ל.

עבודה בהיקף של משרה מלאה במשרדי החברה בתל אביב- קו הרכבת.
כפיפות למנכ"ל החברה.
דרישות:
- לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בתפקיד ניהולי בתחום השירות.
- ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות- חובה, מתאים במיוחד כתפקיד ניהולי שני בתחום.
- כישורי מנהיגות חזקים עם יכולת הנעת עובדים להישגים.
- מיומנויות תקשורת, בינאישיות ופתרון בעיות.
- יכולת עבודה בסביבה מהירה ומשתנה.
- תפיסה ויכולת שירות גבוהה.
- ידע טכנולוגי.
- אנגלית ברמה גבוהה.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7712124
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
בניית תהליכים, ייצור דוחות ומתן עדכונים שוטפים במערך השירות והתפעול של החברה.
ניתוח נתונים אנליטי, ייעול תהליכי עבודה, הטמעת מתודולוגיות והערכת ביצועים.
ניהול משימות, מדידה ובקרה שוטפת של התהליכים וממשקים פנים ארגוניים.
הטמעת שגרות ניהול, כתיבת נהלים ויישום תהליכי עבודה.
הנעה וקידום פרויקטים בתחום מערכות המידע של החברה.
עבודה בכפיפות לסמנכ"ל מכירות.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד / ניהול פרויקטים / מנהל שירות ותפעול / ניהול חווית לקוח- חובה
ניסיון בבניית תהליכים וניתוח דוחות בתחום השירות והתפעול.
ניסיון בכלים לניהול פרויקטים- יתרון.
יכולת אנליטית, הנעה עצמית, סדר וארגון.
נכונות למשרה מלאה בתל אביב.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7729037
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
פורסם ע"י המעסיק
1 ימים
מיקום המשרה: ראש העין
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת עמיטל דאטה, חברת תוכנה בתחום השילוח הבינלאומי, בראש העין, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת תמיכת לקוחות.
תיאור:
ניהול מוקד תמיכת לקוחות (טלפוני) המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, תוך קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מח' מוצרים, פיתוח, בדיקות)
דרישות:
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכת לקוחות חובה
ניסיון והבנה עם מערכות ERP ושליטה ביישומי windows
אורייטנטציה טכנולוגית גבוהה
יכולת ניהולית גבוהה
עצמאות ויכולת התמודדות עם שאלות מורכבות ואתגרים
יכולת התמודדות בסביבת עבודה דינמית ולחוצה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים
היכרות עם עולם השילוח הבינלאומי יתרון
*משרה מלאה + נכונות לשעות עבודה וזמינות מעבר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7725080
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד