מה כולל התפקיד?
-הובלת מערך השירות של החברה וניהול כולל של פעילות השירות.
- ניהול הקשר עם לקוחות אסטרטגיים ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
-אחריות לעמידה בהתחייבויות החברה ובהסכמי השירות (SLA).
- ניהול מוקדי השירות, סניפי השירות ונותני שירות חיצוניים.
-טיפול באירועי שירות מורכבים ובאסקלציות מול לקוחות.
-ניתוח מדדי שירות, הפקת דוחות והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
-הובלת סקרי שביעות רצון והטמעת תוכניות לשיפור חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת נציגי שירות המשובצים באתרי לקוחות.
-הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בשיתוף מחלקות השירות, התפעול, המכירות והטכנולוגיה.
-קידום והטמעת פתרונות טכנולוגיים וכלי בינה מלאכותית (AI) לשיפור תהליכי השירות.
דרישות:
-ניסיון ניהולי משמעותי בתחום השירות - חובה.
-ניסיון בעבודה מול לקוחות אסטרטגיים - חובה.
-ניסיון בהובלת צוותים ותהליכים מורכבים.
-יכולת ניתוח נתונים, דוחות ומדדי ביצוע.
-יכולת הובלת ממשקים מרובים וניהול משימות במקביל.
-כישורי תקשורת, שירות ומשא ומתן ברמה גבוהה.
-יכולת עבודה תחת לחץ ומתן מענה למצבים מורכבים.
-זיקה לעולם הטכנולוגי והיכרות עם מערכות שירות ו- CRM.
-ניסיון או פתיחות לעבודה עם כלי AI ופתרונות אוטומציה - יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
