*תיאור התפקיד:*
לארגון גדול דרוש/ה תומך/כת ערוצים טלפוניה לתמיכה, ניהול ותחזוקה של מערכות תקשורת ו-Contact Center, כולל טיפול בתקלות, ביצוע שדרוגים ויישום פרויקטים.
*תחומי אחריות:*
- ניהול שוטף של מערכות טלפוניה מבוססות *Cisco Call Manager / UCM*
- עבודה עם מערכות *Genesys / * - ניתוב שיחות, תרחישים, תקלות
- תחזוקה ושדרוג של מערכת *NICE* - הקלטות, ניטור ואנליטיקה
- פתרון תקלות קצה, ביצוע חיבורים והגדרות משתמשים
- ליווי פרויקטים בתחום הטלפוניה וה-Contact Center
- עבודה מול צוותי IT, מוקדים, ספקים וחברות אינטגרציה
דרישות:
*דרישות:*
- ניסיון של לפחות 2-3 שנים בתחום הטלפוניה הארגונית- חובה
- ידע וניסיון מעשי במערכות: *Cisco*, *Genesys*, *NICE*
- היכרות עם פרוטוקולי תקשורת (SIP, VOIP )
- יכולת עבודה עצמאית, אחריות, שירותיות גבוהה
משרה מלאה, חמישה ימים בשבוע עם זמינות לעבודה גם בשעות לא שגרתיות ובשעות הלילה (לפי הצורך). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
