דרושים ONE BPO

מה התפקיד כולל?
* מתן שירות בתחום איפוס סיסמאות
* טיפול בפניות בנושאים: חינוך מיוחד, חינוך ביתי, אישורי השכלה, סייעות רפואיות, מחוננים ופניות כלליות
* מענה לשיחות נכנסות ולפניות כתובות

-מוקד קטן, משפחתי ונעים
-עובדי חברה מהיום הראשון
-הייטקזון

אפשרויות עבודה:
* משרה מלאה / משרת סטודנט / משרת הורה

למשרד ממשלתי בתל אביב דרושים /ות קלדני /ות לעיבוד נתונים!
אנחנו מחפשים אנשים רציניים להקלדת מסמכים פיננסים וסיכומי דיון.
אין צורך בניסיון קודם!
משרה מלאה א-ה 08:00-17:00, אופציה לגמישות בשעות
מיקום: תל אביב (קריית הממשלה סמוך לרכבת השלום)

מענה לשיחות נכנסות, מתן שרות מקצועי ואיכותי בנושאי פנסיה.
מתן מידע בנושאי זכויות הלקוחות, משיכת כספים, תלושי פנסיה ומס הכנסה.
בדיקת הזכויות במערכת, תיעוד שיחות.

עבודה במערכות החברה בלבד, אינטרנט חסום.
המוקד הינו מוקד בהפרדה.

מוקד מפנק!! גמישות בשעות, ארוחות צהריים בין פעם לפעמיים בשבוע, ימי גיבוש, מתנות בחגים.

קיימת אפשרות למשרה מלאה/ אם/ סטודנט!

-יצירת סרטונים בכלי AI
-עיצוב ועריכה של סרטוני תדמית/סרטוני הדרכה שיווק ועריכה סמן והקמת מדריך למשתמש
-עיצוב פוסטרים/באנרים

הסוקר/ת והמנתח/ת משובים יידרשו לבחון באופן שוטף את סקרי שביעות רצון הלקוחות וניתוח המשובים על הפעילות במוקדים וזאת ע"י:
-ריכוז נושא הסקרים מרגע שליחתו עד קבלתו
-הפצתו למוקדים המתאימים
-ובקרת הסקת מסקנות ממנו לצורך הדרכת הנציגים
-איתור סקרים חריגים
-ומעקב אחר חזרה ללקוח על ידי נציגי המוקדים
-הסקת מסקנות לביצוע תדריך על ידי מנהלי הצוותים
-הפקת דוחות יומיים שבועיים וחודשים על פי הפורמט שיידרש

היקף משרה:  מלאה.
שעות עבודה: א'-ה': משמרות: 08:00-17:00

תפקיד ניהולי בכיר בעולם המוקדים, המשלב הובלה אסטרטגית של פרויקט רחב היקף לצד שליטה תפעולית מלאה בביצועים, במדדים וברווחיות. אחריות כוללת על ניהול יחידת רווח והפסד, עמידה ביעדי שירות והובלת מערך ניהולי וצוותי ביצוע.

תחומי אחריות:
* ניהול כולל של הפרויקט מול לקוח ציבורי, לרבות אחריות תקציבית וניהול P L
* הובלת הנהלת ביניים (מנהלי מוקדים) וניהול עקיף של צוותי נציגים
* בנייה, בקרה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA, זמינות, איכות, תפוקות)
* קבלת החלטות תפעוליות ואסטרטגיות לשיפור ביצועים ורווחיות
* ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב ניהולית שוטפת ללקוח ולדרג בכיר
* ניהול ממשקים מרובים בסביבה דינמית ותחת יעדים מחייבים

למוקד שירות ממשלתי הפועל מטעם משרד העלייה והקליטה, דרושים/ות נציגי/ות שירות רבלשוניים למתן מענה, ליווי וסיוע לעולים חדשים ותושבים חוזרים.

תפקיד עם ערך, משמעות ושליחות חברתית.

מתן מענה טלפוני ומענה כתוב (מייל) לפניות עולים חדשים ותושבים חוזרים
הסבר והכוונה בנושאי זכויות, קליטה, דיור, תעסוקה, חינוך ובריאות
ליווי פונים לאורך תהליך ומתן מידע מותאם
הפניית פניות לגורמים רלוונטיים במשרד ומחוצה לו
תיעוד פניות במערכת ממוחשבת ומעקב אחר פניות מורכבות
עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי הפרויקט

היקף ושעות עבודה
משרה מלאה: א-ה | שעות פעילות: 08:00-18:00
משמרות: 07:40-16:00, 10:00-18:00

שכר: 39 לשעה + 2 בונוס (בהתאם לעמידה בתנאים)
סביבת עבודה מסודרת ויציבה
עבודה לטווח ארוך
הזדמנות לקחת חלק בעשייה חברתית משמעותית

עריכת ועדכון נתונים בסביבת GIS
עבודה עם ARCGIS PRO
טיוב נתונים וזיהוי שגיאות
עבודה בצוות ותקשורת טובה

אנו מחפשים מנהל /ת מערכות מחשוב וטכנולוגיה להובלת הפעילות הטכנולוגית בפרויקט משמעותי, הכולל עבודה מול גורמים בכירים והטמעת פתרונות חדשניים בעולמות השירות.

תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול כלל הפעילות המחשובית והטכנולוגית בפרויקט
-עבודה שוטפת מול אגף מערכות מידע, כולל טיפול בתקלות וניהול פתרונות טכנולוגיים
-בקרה ומעקב אחר טיפול בתקלות בהתאם ללוחות זמנים ויעדי שירות
-אחריות מקצועית על צוותי טכנאים במוקדים הפועלים בפרויקט
-הובלת יישום והטמעה של טכנולוגיות שירות מתקדמות (WhatsApp, צ'אט בוטים, פתרונות מבוססי AI ועוד)
-עבודה צמודה עם מנהלי תקשוב וטכנולוגיה והובלת ממשקים מרובים בארגון

אנחנו מחפשים נציגי/ות שירות לקוחות למוקד קליל של משרד החינוך הנותן מענה להורים ותלמידים במגוון נושאים שקשורים לחינוך מיוחד, חינוך ביתי, מעונות יום, מחוננים, תמיכת פורטל ועוד..
עבודה במשמרות בימים א-ה
07:30-16:00
09:00-17:00
ימי שישי לסירוגין
הכשרה מלאה על חשבוננו!
אפשרויות קידום! קיימים תקני הורה וסטודנט.
שכר מתגמל למתאימים/ות!