דרושים סי.אר.אם שיא בע"מ

דרוש/ה מנהל /ת משרד ועוזר/ת מנכ"ל בתל אביב-רמת החייל!

במסגרת התפקיד: תפעול שוטף של המשרד, מענה טלפוני, טיפול במיילים, סיוע לצוות, הזמנת ציוד משרדי וניהול ספקים, אחריות על תיאומים לוגיסטיים ופגישות פנים וחוץ. ניהול יומן ותיאום פגישות של המנכ"ל, הכנת חומרים, מצגות, ודוחות לפגישות הנהלה, מעקב אחר ביצוע משימות ופרויקטים, מעורבות בפרויקטים חוצי-ארגון בהתאם לצורך, שיפור וייעול תהליכי עבודה משרדיים ותפעוליים.

ימים ושעות העבודה: 17:00-8:00.
שכר: נא להעביר ציפיות שכר.

מחפש/ת תפקיד טכנולוגי עם שירותיות? רוצה להיות זה/זו שמאתרים תקלות, פותרים בעיות ומובילים חוויית שירות מצטיינת? זו בדיוק המשרה בשבילך!

***** שכר מתגמל + תנאים מעולים!! *****

אופי התפקיד:

מתן תמיכה טכנית מקצועית ואדיבה ללקוחות משתמשים במוצרי חשמל חכמים
איתור תקלות ופתרון בעיות מרחוק
הדרכת משתמשים על אפליקציה ומכשירים פיזיים
תיעוד מלא במערכת CRM
עבודה מול מעבדה, טכנאי שטח וגורמי שירות נוספים
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות

תנאים מעולים:

סביבת עבודה טכנולוגית ומתקדמת
תפקיד יציב בחברה מובילה ומוכרת
אפשרויות למידה בתחום המוצרים החכמים
תנאים סוציאליים מלאים על פי חוק
צוות מקצועי ומשפחתי

הצטרפו לצוות התמיכה המוביל שלנו במחלקה הטכנית!
אנחנו מחפשים מוקדן/ית טכני/ת אשר יספקו מענה טלפוני ופתרונות כתובים עבור מרכזי השירות של כלל מותגי הקבוצה.
כחלק מתפקיד דינמי ומאתגר זה, תנהלו תהליכי טיפול ותיעוד פניות, תנהלו טבלאות ניהוליות ותתמכו בפעילויות השוטפות של הצוות והמרכז הטכני.
אם אתם מחפשים תפקיד מעניין בו תוכלו ללמוד, להתפתח ולהשפיע
על היום-יום של לקוחות רבים - זו ההזדמנות שלכם!

מתן תמיכה טכנית איכותית,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון יוקרתי בשרון, דרוש/ה מנהל /ת מכירות אירועים:
- ניהול תהליך המכירה של אירועים פרטיים ועסקיים (כנסים, חתונות, בר/בת מצוות, אירועי חברה ועוד) משלב הפנייה הראשונית ועד סיום האירוע.
- יצירת קשר עם לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים, תוך בניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
- הכנת הצעות מחיר מותאמות אישית בהתאם לצורכי הלקוח ולתקציב.
- תיאום מלא בין מחלקות המלון (מטבח, תפעול, קבלה וכו') להבטחת ביצוע אירועים ברמה הגבוהה ביותר.
- ניהול מו"מ מול לקוחות וסגירת עסקאות.
- עמידה ביעדי מכירות חודשיים ורבעוניים.
- זיהוי מגמות שוק והזדמנויות עסקיות לקידום תחום האירועים במלון.