דרושים כלמוביל

להיות הפנים של מרכז השירות שלנו!

אנחנו מחפשים יועץ.ת שירות שיצטרף אלינו ויהיה הגורם המקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל תהליך הטיפול ברכב.

מה בתפקיד?
קליטת לקוחות במרכז השירות, בדיקה היקפית של הרכב, פתיחת כרטיסי עבודה, בניית הצעות מחיר, עדכון הלקוח לאורך הטיפול וליווי עד מסירת הרכב - תוך יצירת חווית שירות מצוינת ושקיפות מלאה מול הלקוח.

רואים את עצמכם בתפקיד?
שלחו קורות חיים והצטרפו אלינו.

מטרת התפקיד:
הבטחת חווית עובד מיטבית באמצעות מתן מענה אפקטיבי ויעיל לצרכים שוטפים לאורך מעגל חייו בכלמוביל ושיפור מצוינות תפעולית בתהליכי משאבי אנוש
איך יראה היום שלך?
ניהול מרכז השירות לעובד-
ביסוס, שיפור וייעול תהליכי עבודה ארגוניים (ייזום, איפיון והטמעת תהליכים דיגיטליים, תהליכים מבוססיAI  ועוד)
עמידה ביעדי SLA ארגוניים, בקרה וניתוח נתונים ומשובים
זיהוי מגמות והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של חווית העובד
ניהול רכז/ות מרכז חווית עובד (חניכה ובקרה מקצועית, משוב והכוונה ועוד)
אחריות כוללת על תפעול משאבי אנוש שוטף לאורך מחזור חיי העובד בכלמוביל: קליטה, שינויים בהעסקה, ניודים, סיומי העסקה ותהליכים תפעוליים נלווים
עבודה שוטפת עם מערכות מידע של משאבי אנוש ( SAP וחילן)
אחריות כוללת על כתיבה ועדכון תפיסת ההפעלה של מש"א ונהלי מש"א 
מענה לפניות עובדים ומנהלים, כולל מענה וטיפול בפניות מורכבות הדורשות שיקול דעת וראייה מערכתית
ניהול ותמיכה בפרויקטים מש"אים, כגון: סקר עמדות וניהול ביצועים.

מחפשים עבודה דינאמית עם רכבים חדשים, שטח, תפעול ואנשים?
הצטרפו אלינו לתפקיד נציג.ת תפעול רכב בכלמוביל ליסינג לעסקים ותהיו חלק מצוות שמניע את הדברים באמת

איך יראה היום שלך?
הכנת רכבים למסירה וביצוע בקרות איכות, בדיקות תקינות לרכבים לפני ואחרי שימוש, תיעוד תקלות ונזקים, שינוע רכבים ללקוחות, מוסכים ותחנות שטיפה ומתן הסבר בסיסי ללקוחות בעת מסירה וקבלה של הרכב.
תפקיד מגוון, דינאמי ועם הרבה אחריות
ומה מחכה לכם אצלנו?
מענק התמדה של 6,000 לאחר 6 חודשי העסקה!
(בכפוף לחתימה על 6 חודשי העסקה נוספים)

תפקיד בצוות מוקדי קטן ונעים במיוחד, אשר נותן מענה קו ראשון למתעניינים שלנו. התפקיד כולל יצירת קשר ראשוני עם לקוחות מתעניינים, מתן סקירה קלילה על החברה, תוך הצגת האפשרויות ויתרונות של התקנת המערכת הסולארית של כלמוביל Energy. לאחר מילוי שאלון ראשוני ותיאום ציפיות, מתאמים המשך תהליך מול יועץ סולארי מומחה ע"פ בקשת הלקוח. התפקיד אינו מכירתי אך כן כולל יעדי תיאום פגישות.
בהמשך ניתן להתפתח לתפקידים הבאים בתחום המכירות.

המשרה מתבצעת במשרה מלאה / חלקית. (מתאים גם לסטודנטים / אימהות/ אחר)
ויתאפשר יום עבודה מהבית לאחר חפיפה (היברידי).

מטרת התפקיד:
ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

איך יראה היום שלך?
ניהול השירות:
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות וצוות נהגי שינוע.
ניהול   מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.
ניהול המשרד:
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.
משאבי אנוש:
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה.

איך יראה היום שלך:
מתן מענה טלפוני שוטף ללקוחות בעלי פוליסת ביטוח
טיפולי בשינויי פוליסות, תוספות וביטולים, הנפקת אישורים, שעבודים וכ'ו
אחריות להעברת משוב מלקוחות הארגון לבעלי התפקידים הרלבנטיים לצורך שיפור ויעול השרות
משרה מלאה - א'-ה' 08:00-16:30 ימי שישי אחת לחודש 08:00-12:00

מה אנחנו מביאים:
זוג כרטיסי טיסה לחו"ל לאחר שנת התמדה + 2 ימי חופש נוספים על חשבון החברה
עבודה מהבית פעם בשבוע
אופק קידומי והתמקצעות אמיתית
ליווי אישי, הכשרה מקצועית ותמיכה לאורך כל הדרך
סביבת עבודה מצוינת ותנאים מעולים - חדר כושר, חדר אוכל, חניה חופשית, Happy Hours, מתנות ונופשים!

מטרת התפקיד:
הובלה וניהול מחלקת המכירות (חידושים וחדשים) לעמידה ביעדי המכירות והשימור תוך כדי שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, יעילות תהליכי המכר, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח העובדים.

איך יראה היום שלך:
הובלה לעמידה ביעדי מכר כמותיים ואיכותיים של הסוכנות באמצעות:
אחריות לתכנון והשגת יעדי המכירות של הסוכנות באמצעות הגדרת יעדים, שגרות, בניית תכניות עבודה חודשיות ושנתיות ובקרה על ביצוען, זיהוי פערים ומתו כלים אופרטיביים
אחריות על שביעות רצון הלקוח מתהליך המכירה

ניהול צוותי המכירות (חידושים וחדשים):
ליווי, אימון וחניכת מנהלי הצוותים ונציגים לשיפור מתמיד
ניהול   מצבת כח האדם בצוותים (עובדים חדשים, קיימים)
אחריות ליצירת תהליכי התמקצעות לנציגים (הדרכות, חניכה, משובים)
בנייה וניהול שגרות עבודה (בתוך הסוכנות ועם הממשקים)
אחריות על עמידה והטמעה של הרגולציה ובנהלי חברות הביטוח

ממשקים  ושותפויות: 
אחריות לבניית תהליכי עבודה עם הממשקים בסוכנות ומחוצה לה

מטרת התפקיד
להוות כתובת מקצועית בעבור המנהלים והעובדים, לטיפול בפרט, הובלת תהליכי שינוי ויישום מדיניות ותהליכי מש"א.
לתכלל ולהבטיח מענה אפקטיבי מקצועי ואיכותי במכלול נושאי מש"א ביחידה (גיוס, הדרכה, רווחה, יחסי עבודה וכד).

תחומי אחריות עיקריים:
ייעוץ וליווי מנהלים:
מתן מענה אינטגרטיבי בתחומי מש"א למנהלים ביחידות עליהן אמונה, על מנת לתמוך בהשגת היעדים העסקיים ומחוברות עובדים
ליווי מנהלי ביניים - בכניסתם לתפקיד, קליטה ואוריינטציה, בפיתוח הקריירה ובניהול תהליכי שינוי
ליווי מנהלי ביניים בניהול עובדים - גיוס, קליטה, משוב והערכה, בניית תוכניות התפתחות ושיפור ביצועים ויצירת אופק קריירה
סיוע בליווי סוגיות יחסי עבודה, עבודה על פי חוק, טיפול בצרכי פרט

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.

איך יראה היום שלך:
ניהול  המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול  מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה 
הובלת שגרות  ניהול   אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול  ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"

ניהול  מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים