לוח משרות דרושים מנהל שירות לקוחות ברמת גן, לחיפוש זה נמצאו 38 משרות

אחריות כוללת לתכנון וניהול פעילות מוקד השירות והבקרה בתחום התפעולי בכלל ערוצי
הקשר, לפי מדיניות החברה, הדין והנחיות הממונים.
סיוע לממונה בהכנת תכנית העבודה השנתית והרב-שנתית, לעמידה ביעדי השירות
וביעדי התוכנית ולבקרה אחר יישומה.
אחריות לניהול והנחיה מקצועית של עובדי מוקד השירות והבקרה והובלתם לעמידה
ביעדים. אחריות למתן מענה ושירות מקצועי ללקוחות החברה, ניהול וניתוח תהליך
המשוב במרכז, ניהול התור, חיזוי וויסות עומסים וביצוע בקרה מקצועית על עמידה
באמנת השירות, לוחות זמנים, רמות השירות, יעדי השירות ואיכות השירות בפניות
למוקד.
ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים לתחום השירות, עריכת דו"חות סטטיסטיים
רלוונטיים לפעילות, הפקת תובנות והצגתן למנהל אגף השירות.
אחריות לקיום מפגשי עבודה ופעילות שוטפת מול היחידות התפעוליות ובקרה על עבודת
הרפרנטים. ריכוז ממצאים וסוגיות בתהליכי העבודה שעולים מהשטח, שיפור ממשקי
ותהליכי עבודה.
זיהוי, מיפוי וניתוח צרכי הלקוחות וצרכי המידע הניהוליים והתפעוליים במוקד, ייזום
וביצוע פעולות לשיפור השירות, וייעול תהליכי העבודה והשירותים ללקוח, אחריות לליווי
היישום והטמעה במערכות המידע באגף.
ביצוע בקרה מקצועית אחר עמידה באמנת השירות, יעדי השירות, לוחות זמנים, רמות
ואיכות השירות בפניות השירות והמידע בחברה.
ניהול ותאום הטיפול באירועי ונדליזם, לרבות מעקב אחר תביעות משפטיות בתיאום עם
משרדי עורכי הדין המייצגים את החברה. ייצוג, במקרה הצורך, של החברה בהליכים
משפטיים.
ניהול ותיעדוף הטיפול באירועים חריגים, בשגרה ובחירום, לרבות סיווג תקלות וטיפול
בהן אל מול גורמי המקצוע הרלבנטיים ובעלי התפקיד בחירום.
השתתפות בוועדות, פורומים ופגישות בנושאים שבתחום האחריות של מנהל המוקד.
אחריות למעקב ובקרה אחר הטיפול במערכות התפעוליות הממוחשבות ובמערכות
הניהול מכף היד, ייזום שינויים ושיפורים והטמעתם.
קיום קשרי עבודה עם הגורמים המשיקים בחברה וגופים מחוץ לחברה.
ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה.

יש לך ניסיון בניהול צוותים בעולם המכירות והשירות? יודע/ת להניע אנשים להישגים ולהוביל תוצאות? תצטרף/י אלינו!
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות מכר יזום האמון על יצירת קשר עם לקוחות שעזבו את החברה, במטרה להחזירם לרשת באמצעות ניהול שיחות מכירה איכותיות וממוקדות.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי מכירות והשגת יעדי מכר אישיים וצוותיים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי החזרות לקוחות, תוך מעקב ובקרה על ביצועים ותוצאות.
חניכה, ליווי מקצועי ומתן משובים שוטפים לנציגים לצורך פיתוח מיומנויות מכירה ושיפור ביצועים.
ניהול פרט ורווחה, יצירת סביבת עבודה חיובית, מגבשת ומקדמת.
בניית סידורי עבודה ושיבוץ נציגים בהתאם לצורכי המוקד והפעילות העסקית.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכים לשיפור ביצועי המכר והאפקטיביות הצוותית.
ביצוע האזנות ובקרות לשיחות מכירה, איתור הזדמנויות לשיפור והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
הובלת תהליכים, הטמעת נהלי עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח ותוצאות המכירה.

על התפקיד
אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מגייס אחראי/ת משמרת למוקד הפנסיה ברמת גן. התפקיד כולל אחריות תפעולית מלאה על יום העבודה במוקד, ניהול זמינות הנציגים ועמידה ביעדי המוקד.

תחומי אחריות
אחריות תפעולית על יום העבודה במוקד אחריות על אפקטיביות המשמרת וניהול זמינות המוקד עמידה ביעדי המוקד - זמני שיחה, זמינות נציגים ועוד תמיכה וניהול נציגים וניתובם לפי הצורך התנהלות שוטפת מול גורמים מרובים טיפול ודיווח על תקלות במידת הנדרש שימוש במספר מערכות במקביל נכונות לשעות נוספות

אחראי/ת תיק לקוח ובק אופיס בחברת מדיקל שנמצאת בפתח תקווה.

תיאור התפקיד:
תפקיד שהוא חלק משמעותי במערך שירות הלקוחות של החברה,
התפקיד כולל ביצוע הזמנות, הפקת חשבוניות וטיפול בדוחות שונים
הכנת ומתן הצעות מחיר, התנהלות מול סוכני השטח ומנהלי התחומים, הרמת דגלים וניתוח נתונים רבים.
עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומול לקוחות חיצוניים.

על התפקיד
אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מגייס אחראי/ת משמרת למוקד הפנסיה ברמת גן. התפקיד כולל אחריות תפעולית מלאה על יום העבודה במוקד, ניהול זמינות הנציגים ועמידה ביעדי המוקד.

תחומי אחריות
אחריות תפעולית על יום העבודה במוקד אחריות על אפקטיביות המשמרת וניהול זמינות המוקד עמידה ביעדי המוקד - זמני שיחה, זמינות נציגים ועוד תמיכה וניהול נציגים וניתובם לפי הצורך התנהלות שוטפת מול גורמים מרובים טיפול ודיווח על תקלות במידת הנדרש שימוש במספר מערכות במקביל נכונות לשעות נוספות

על התפקיד
אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מגייס אחראי/ת משמרת למוקד הפנסיה ברמת גן. התפקיד כולל אחריות תפעולית מלאה על יום העבודה במוקד, ניהול זמינות הנציגים ועמידה ביעדי המוקד.

תחומי אחריות
אחריות תפעולית על יום העבודה במוקד אחריות על אפקטיביות המשמרת וניהול זמינות המוקד עמידה ביעדי המוקד - זמני שיחה, זמינות נציגים ועוד תמיכה וניהול נציגים וניתובם לפי הצורך התנהלות שוטפת מול גורמים מרובים טיפול ודיווח על תקלות במידת הנדרש שימוש במספר מערכות במקביל נכונות לשעות נוספות

על התפקיד- אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מעניק מענה מקצועי לעמיתי החברה בתחום הפנסיה והגמל. רכז/ת פדיונות הפנסיה אחראי/ת על ביצוע בקרה ותשלומי פדיונות, בדיקת זכאות עמיתים וביצוע חישובי מס ואקטואריה שוטפים.

תחומי אחריות-
ביצוע בקרה של פדיונות.
בדיקת מסמכים וביצוע תשלום לעמיתים בנושא הפדיונות.
בדיקת זכאות של העמיתים למשיכת הכספים.
ביצוע חישובי מס, ערכי צבירה וערכי פדיון לעמיתים.
מתן מענה מקצועי לגורמים פנימיים וחיצוניים

אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מעניק מענה מקצועי לעמיתי החברה בתחום הפנסיה והגמל. רכז/ת פדיונות הפנסיה אחראי/ת על ביצוע בקרה ותשלומי פדיונות, בדיקת זכאות עמיתים וביצוע חישובי מס ואקטואריה שוטפים.

תחומי אחריות-
ביצוע בקרה של פדיונות.
בדיקת מסמכים וביצוע תשלום לעמיתים בנושא הפדיונות.
בדיקת זכאות של העמיתים למשיכת הכספים.
ביצוע חישובי מס, ערכי צבירה וערכי פדיון לעמיתים.
מתן מענה מקצועי לגורמים פנימיים וחיצוניים

מחפשים את האתגר הניהולי הבא שלכם? זו ההזדמנות להוביל צוות מכירות ולהשפיע על ביצועי הפעילות!
תיאור התפקיד:


ניהול והובלה של צוות המונה 7-15 עובדים.


אחריות על עמידה ביעדי מכירות, תפוקות ומדדי איכות.


ביצוע האזנות, משובים, חניכה והדרכה מקצועית לנציגים.


מעקב אחר ביצועי העובדים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.


הטמעת שיטות מכירה, נהלים ותהליכי עבודה.


מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת.

על התפקיד- המערך הישיר פנסיה מעניק שירות מקצועי ואישי לעמיתי החברה. נציג/ת ליווי לקוח מומחה אחראי/ת על שמירת קשר עם לקוחות אסטרטגיים, טיפול בפוליסות הפנסיה שלהם ומתן מענה מקצועי, שירותי ואישי.

תחומי אחריות-
שמירה על קשר עם לקוחות אסטרטגיים וטיפול בפוליסות הפנסיה שלהם.
מתן מענה מקצועי, שירותי ואישי.
ניהול שיחות טלפון והתכתבות במייל.
תפעול ותיעוד במערכות החברה

למרכז הייעוץ וההרשמה במרכז האקדמי לוינסקיוינגייט, קמפוס לוינסקי בצפון ת" א דרוש יועץ
לימודים טלפוני/דרושה יועצת לימודים טלפונית
קבלת פניות טלפוניות ממועמדים שמתעניינים בלימודים, התאמתם לתוכניות הלימוד המגוונות וליווי
לאורך כל תהליך ההרשמה
משרה מלאה בימים ראשון-חמישי
שעות גמישות ומשתנות
שכר + בונוסים

על התפקיד
אגף חיים ובריאות מטפל בבחינת תביעות רפואיות ומתן מענה מקצועי למבוטחים. רכז/ת הבקרה הרפואית אחראי/ת על בחינת תביעות רפואיות, אישורי ניתוחים, טיפולים ותרופות תוך הסתמכות על תיעוד רפואי, ספרות מקצועית, הנחיות קליניות ותנאי פוליסות הביטוח.

תחומי אחריות
בחינת מסמכים רפואיים ותיעוד קליני והערכת נחיצות רפואית של טיפולים וניתוחים עבודה בהתאם להנחיות רפואיות מקובלות וספרות מקצועית עדכנית, והתאמת קודי טיפול לפעולות המבוקשות איתור וחקר מידע רפואי רלוונטי ממקורות מקצועיים עבודה מול רופאים, ספקי שירות רפואיים וגורמים מקצועיים בחברה שמירה על איכות, אחידות ועמידה בנהלי החברה קיום הדרכות מקצועיות לצוותי מיישבי תביעות ורכזי תשלום