למוקד מוביל במודעין דרוש/ה אחמ"ש/ית!
תיאור התפקיד:
ניהול ופיקוח על פעילות המוקד במהלך המשמרת, תוך תפעול עצמאי של כלל העמדות.
ניהול צוות המוקדנים, מתן תמיכה מקצועית ושוטפת לכלל העובדים במהלך המשמרת.
תפעול וניהול קשר רציף לקוחות עסקיים, מתן מענה מקצועי ושמירה על רמת שירות גבוהה.
עדכון נהלים, ביצוע משימות ניהוליות שוטפות וקיום ישיבות הדרכה ורענון תקופתיות.
אחריות על תפעול אירועים שוטפים וחריגים, כולל קבלת החלטות בזמן אמת וניהול אירועים קריטיים.
הבנה ויישום של סדרי עדיפויות לניהול משימות תחת לחץ, וניהול זמינות במוקד.
דרישות:
חובה ניסיון קודם בתפקיד דומה.
שליטה מלאה בכלל מערכות המוקד והיכולת לתפעל אותן עצמאית.
יכולת ניהול צוות ויחסי אנוש מעולים.
כושר קבלת החלטות מהירות ויעילות במצבי לחץ.
מיומנויות סדר וארגון גבוהות, לרבות עדכון נהלים ומשימות בהתאם לצורך.
זמינות לעבודה במשמרות 24/7, כולל סופי שבוע וחגים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.