דרוש/ה מנהל /ת מוקד לחברה מעולה בפתח תקווה +קרן השתלמות היום ה-1
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה
הנעה והובלה של הנציגים
ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד. אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים
שימור עובדים קיימים
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות
עבודה במשרה מלאה בימים א'- ה' עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם כראש צוות/ מנהל מוקד שירות חובה
אנגלית ברמה טובה מאוד
יכולת אנליטית הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה
ידע באקסל- חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ועם מספר ערוצי מדיה במקביל
ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
