דרושים » שירות לקוחות » לחברה גדולה ומובילה דרוש /ה ראש /ת צוות למוקד שירות לקוחות החלפה לחל"ד!תנאים טובים! אפשרות עבודה מהב

לפעמים הזדמנויות גדולות מתחילות דווקא בתפקיד זמני!

ניהלת צוות קטן ואת/ה מחפש/ת את הקפיצה הבאה בקריירה? זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה גלובלית, להוביל צוות משמעותי, לצבור ניסיון ניהולי ולהשפיע!

מה כולל התפקיד?

ניהול והובלת צוות של כ-10 נציגי שירות, כולל חניכה, פיתוח והנעה לעמידה ביעדים.
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות ומכירה.
הובלה ושיפור תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים בארגון.

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר גבוה + בונוסים מתגמלים!
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: ימים א'-ה': 08:15-17:00
*ימי שישי: לסירוגין (08:30-13:00)

דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות באיזור השרון
העבודה כוללת:
אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים
עבודה במשרה מלאה- ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00, ימי שישי במידת הצורך.
תנאים מעולים למתאימים!!

לחברה מובילה בתחום הצריכה והקמעונאות, דרוש/ה מנהל /ת צוות מוכשר/ת, ורבלי/ת ואנושי/ת להובלת נבחרת שירות לקוחות. התפקיד משלב ניהול מקצועי ועמידה ביעדים לצד דגש משמעותי על ניהול הפרט, ליווי אישי ופיתוח העובדים.

תחומי אחריות:
- ניהול ישיר של צוות נציגים: ליווי, חניכה, משובים והנעה ליעדים.
-אחריות על רמת השירות המקצועית והאישית של הצוות.
- ניהול ממשקים והובלת תהליכים בסביבת עבודה דינמית.
- ניהול "מרחוק" ושמירה על מחוברות עובדים במודל היברידי.

תנאי המשרה:
-שכר: גבוה ומתגמל למתאימות!
-מיקום: אלעד.
-מודל עבודה: משרה מלאה במודל היברידי (יומיים בשבוע עבודה מהבית).
-שעות: שעות עבודה נוחות ומקובלות בתחום.

מחפש.ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה מובילה בתחום הייבוא, השיווק וההפצה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, תקשורת ומחשוב.

התפקיד כולל:
-אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
- הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
-הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
-ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים
- ניהול צוות של 15/20 עובדים

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 8-17*
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים מעולים***
ביטוחו בריאות ושיניים פרטי, הסכם קיבוצי של ההסתדרות הלאומית ועוד.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל

מצאנו לכם ג'וב ניהולי מושלם בשעות שישאירו לכם זמן גם לחיים הפרטיים!
חברה מובילה באלעד מגייסת מנהל /ת צוות תותח/ית לניהול מקצועי ואישי.

מה אנחנו מציעים?
-תנאים מעולים: שכר גבוה ומתגמל למתאימים
- שעות עבודה של פעם בחיים: 08:00-16:00 בלבד! (בלי משמרות ערב/לילה).
-סופ"ש רגוע: ימי שישי לסירוגין.
- סביבת עבודה: דינמית, משפחתית ומפתחת.

מה התפקיד כולל?
- ניהול הצוות ברמה המקצועית והאישית (חניכה, ליווי, הנעה ליעדים).
-מעטפת אישית לנציגים, הובלת המוקד להצלחה ופתרון בעיות בזמן אמת.

דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
מיקום: כפר סבא
התפקיד כולל:
הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים
טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות
ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח
בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועים
חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוות
משרה מלאה 8:30-17:00

לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.
אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות. ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו.
הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות - הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.

משרה מלאה
ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות