אנחנו מחפשים טכנאי/ת Help desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה.
תחומי אחריות
מתן תמיכה טכנית ברמה 1-2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקום
קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתן
התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים)
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365
טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, VPN)
קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאות
העברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהן
כתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידע
ניהול מלאי ציוד IT
דרישות:
דרישות חובה:
ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ב- Help desk
היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11
ידע בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
הבנה בסיסית ברשתות: TCP/IP, DNS, DHCP
יחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואוריינטציית שירות גבוהה
יכולת לעבוד תחת לחץ ולתעדף משימות
עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאה
יתרון:
הסמכות כגון CompTIA A+, MCSA /Microsoft 365 או CCNA
ניסיון עם כלי ניהול קריאות (ServiceNow, Jira Service Management, SysAid וכדומה)
היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציה
ניסיון בתמיכה בסביבה ארגונית גדולה
משרה מלאה,
המשרה כוללת כוננות בתשלום המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.