דרושים » בכירים » מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים - קופ"ח מובילה

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.

התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי יכולת להניע אנשים ותהליכים, לרתום ממשקים בכירים ולהוביל שיפור ביצועים בסביבה ארגונית מורכבת.
דרישות:
תואר ראשון בתחום רלוונטי - חובה. תואר שני - יתרון.
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול תהליכי מכירות, שירות ושימור. ניסיון מתחום הבריאות - יתרון משמעותי.
ניסיון מוכח בניהול ובהובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחומי השירות והשימור.
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד ניהולי בארגון גדול.
נכונות ויכולת לעבודת שטח עם נסיעות רבות (4 ימים בשבוע) ברחבי הארץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8863067
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:רכב צמוד
קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.
דרישות:
תואר ראשון בתחום רלוונטי - חובה. תואר שני - יתרון.
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול תהליכי מכירות, שירות ושימור. ניסיון מתחום הבריאות - יתרון משמעותי.
ניסיון מוכח בניהול ובהובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחומי השירות והשימור.
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד ניהולי בארגון גדול.
נכונות ויכולת לעבודת שטח עם נסיעות רבות (4 ימים בשבוע) ברחבי הארץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8863459
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 שעות
דרושים בsvt jobs
סוג משרה: משרה מלאה
קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים

לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון בתחום רלוונטי - חובה. תואר שני - יתרון.
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול תהליכי מכירות, שירות ושימור. ניסיון מתחום הבריאות - יתרון משמעותי.
ניסיון מוכח בניהול ובהובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחומי השירות והשימור.
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד ניהולי בארגון גדול.
נכונות ויכולת לעבודת שטח עם נסיעות רבות (4 ימים בשבוע) ברחבי הארץ.

התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי יכולת להניע אנשים ותהליכים, לרתום ממשקים בכירים ולהוביל שיפור ביצועים בסביבה ארגונית מורכבת.
* משרה מס #1103371 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8863123
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
דרושים בSVT JOBS
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
קופת חולים מובילה מגייסת מנהל /ת תחום מוקדים מחוזיים
לתפקיד רוחבי ודינמי, הכולל ניהול מנהלים, הובלת פרויקטים ושיפור ביצועים במערך המוקדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול והנעת מנהלי פעילות ומנהלי מוקדים.
הובלת מהלכי שינוי לשיפור המיומנויות והביצועים של נציגי המוקדים.
בניית תוכניות הדרכה למנהלים ולנציגים.
הובלת מהלכים דיגיטליים לשיפור הביצועים והתפוקות של המוקדים.
עבודה שוטפת מול מנהלים בכירים, לרבות ראשי מחוזות.
בניית תהליכי עבודה חדשים ובקרת ביצועים.
ניהול מספר פרויקטים מורכבים במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
ייזום והובלת שיתופי פעולה מול ממשקים רבים בארגון, במטה ובמחוזות.
משרה מלאה.
התפקיד מתבצע ברובו בשטח, כארבעה ימים בשבוע, וכולל נסיעות רבות בין מחוזות. כחצי יום בשבוע מתקיים במטה בתל אביב.
רכב צמוד.
דרישות:
תואר ראשון בתחום רלוונטי - חובה. תואר שני - יתרון.
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול תהליכי מכירות, שירות ושימור. ניסיון מתחום הבריאות - יתרון משמעותי.
ניסיון מוכח בניהול ובהובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחומי השירות והשימור.
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד ניהולי בארגון גדול.
נכונות ויכולת לעבודת שטח עם נסיעות רבות (4 ימים בשבוע) ברחבי הארץ.

התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי יכולת להניע אנשים ותהליכים, לרתום ממשקים בכירים ולהוביל שיפור ביצועים בסביבה ארגונית מורכבת.
* משרה מס #1103371 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8863173
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בנס השמת בכירים - סימה מרטין
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה בתחום הבריאות ושירותים רפואיים באזור המרכז
דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדי שרות ומכירות - שילוב של שירות מקצועי, טכנולוגיה ופתרונות דיגיטליים מתקדמים
המוקדים מספקים שירותים הן ללקוחות והן למטופלים.

תכולת התפקיד:
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם לקוחות מרכזיים
ניהול כולל של מערך מוקדי שרות ומכירות
הובלת תהליכי דיגיטציה, אוטומציה והטמעת פתרונות AI
גיבוש תוכניות עבודה
ניהול והובלת צוותי מנהלים ועובדים
ניתוח נתונים ושיפור בצועים האמצעות מערכות BI ומדדי ביצוע
דרישות:
תואר ראשון - חובה
תואר שני - יתרון משמעותי
ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מוקדים / מערכי שירות ומכירה
ניסיון בהובלת צוותים גדולים וניהול מנהלים - חובה
הכרות עם עולמות B2B B2C
ניסיון בניהול תהליכים תפעוליים מורכבים מקצה לקצה
ניסיון בהובלה והטמעת תהליכי דיגיטציה
הכרות עם עולם הבריאות - יתרן משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8861246
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
סוג משרה: משרה מלאה
למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול
דרישות:
אנחנו מחפשים:

* תואר ראשון - חובה
* לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד ניהולי דומה - חובה
* ניסיון מוכח בניהול והנעת מנהלים וצוותים, לרבות גיוס, בניית צוותים ופיתוח מנהלים - חובה
* ניסיון בניהול מוקדי שירות / מערכי שירות ותפעול - יתרון משמעותי
* ניסיון בעבודה עם מערוכת מידע מתקדמות, מערכות IVR, CRM וכלים דיגיטליים לניהול מוקדים - יתרון
* יכולת אנליטית גבוהה וקבלת החלטות מבוססת נתונים, לרבות עבודה עם מדדי ביצוע, KPI ו-SLA
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, לצד חשיבה יצירתית ואוריינטציה שירותית גבוהה
* כישורי ניהול בכירים, הובלה והנעת ממשקים מרובים
* חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית, לצד יכולת לרדת לפרטים ולהוביל ביצוע בפועל

מיקום: חולון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8733728
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים ביערה פיינר-אבחון והשמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת אנרגיה מתחדשת יזמית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול

ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.

המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.

מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית

תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מערך שירות / Customer Care - חובה.
ניסיון בניהול מחלקה הכוללת מנהלי ביניים - חובה.
ניסיון בסביבה פרויקטלית או בחברה המספקת מוצר/פתרון מותאם ללקוח, הכולל תהליך רב-שלבי עד להשלמת הפרויקט -חובה
ניסיון בניהול מסע לקוח מקצה לקצה ובהנעת ממשקים תפעוליים ומקצועיים - חובה.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול KPI ומדדי שירות - חובה.
יכולת מוכחת בניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים.
יכולת גבוהה בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי משימות, עומסים ולוחות זמנים.
יכולת להניע ממשקים ולפתור חסמים גם ללא סמכות ניהולית ישירה.
אוריינטציה שירותית גבוהה לצד חשיבה תפעולית, ראייה מערכתית וירידה לפרטים.
אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי Office.
זיקה טכנית ויכולת ללמוד תהליכים ומערכות מורכבות.
אסרטיביות, עצמאות, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8836843
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בנתיב להשמה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.
דרישות:
תואר ראשון - חובה.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול ישיר של מערך מוקדי מכירה ו/או שירות בהיקף של כ150 עובדים - חובה.
ניסיון בניהול מנהלים וראשי צוותים.
יכולת תפעולית גבוהה וראייה מערכתית רחבה.
יכולת מוכחת בניתוח ביצועים, הסקת מסקנות והובלת פעולות לשיפור.
הבנה בתהליכי משאבי אנוש ובדיני עבודה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעת מנהלים ועובדים.
יוזמה, פרואקטיביות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
רישיון נהיגה בתוקף - חובה.
נכונות לנסיעות מרובות ברחבי הארץ.
תנאי המשרה
רכב חברה
שכר בסיס ובונוסים
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8803485
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
למרכז מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד זימון תורים - כפיפות למנכ"ל.

העבודה כוללת:
ניהול מוקד המונה כ 12 נציגים
אחריות על גיוס, קליטה, חפיפה והכשרה של נציגים.
בקרות ושיפור ביצועים ואופטימיזציה רציפה של תהליכי עבודה
גיבוש מדיניות ונהלי עבודה.
הדרכות ומשובים לנציגים.
שימור עובדים ודאגה לרווחתם.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / זימון תורים - יתרון לעולמות הביטוח, הכספים, הבריאות.
יכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות.
שליטה גבוהה ביישומי מחשב ומערכות מידע ארגוניות.
יכולת ניתוח והצגת נתונים.
תודעת שירות גבוהה מאוד ללקוחות פנים וחוץ ארגוניים
אסרטיביות ויכולת הנעה.
יחסי אנוש מעולים.

העבודה בתל אביב והסביבה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8823107
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות 

יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים

הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים

יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות

מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות

יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות

שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM

כישורים אישיים:

מנהיגות ואסרטיביות

חשיבה אנליטית וראיה מערכתית

יוזמה ויכולת הובלת שינויים

יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8451650
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: נתניה
סוג משרה: משרה מלאה
(#1070501) מנהל /ת מוקד - נתניה

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד

משרה מלאה בנתניה בימים א'-ה', 8:00-17:00 (עם גמישות קלה)

סביבת עבודה מקצועית ונעימה במיוחד
תן ביס
אופציה להטבות מיוחדות
קרבה לרכבת

תיאור התפקיד:
ניהול כולל של פעילות מוקד שירות הלקוחות, תוך אחריות על רמת השירות, עמידה ביעדים העסקיים והתפעוליים והובלת צוות העובדים למצוינות.

תחומי אחריות עיקריים:
אחריות על עמידה ביעדי המוקד ומדדי KPI, בהם זמני מענה והמתנה, רמת שירות, שיעורי נטישה ואיכות השירות.
הפקת דוחות, ניתוח מדדי ביצוע וזיהוי פערים ומגמות לצורך שיפור מתמיד.
אחריות על גיוס והכשרת נציגים וראשי צוותים, הנעת עובדים, פיתוח מקצועי, משובים והערכות עובדים.
ייעול תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ועבודה מול ממשקים בחברה.
בקרת איכות על שיחות ופניות ומתן משוב לשיפור השירות.
טיפול בתלונות ובפניות לקוחות מורכבות או רגישות.
דרישות:
לפחות 3 עד 5 שנות ניסיון ניהולי מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות גדול של 20 עד 30 נציגים ומעלה.
ניסיון בניהול ראשי צוותים.
שליטה מלאה ביישומי Office והיכרות מעמיקה עם מערכות CRM ומערכות לניהול מוקד.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית.
תואר ראשון בתחום רלוונטי, יתרון משמעותי.
יכולת מנהיגות והובלת אנשים, אוריינטציה שירותית ומכירתית, תפיסה עסקית ויכולת קבלת החלטות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8829279
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד