דרושים » מכירות » מנהל /ת צוות שימור לקוחות ב-MAX

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 4 שעות
דרושים בMAX
סוג משרה: משרה מלאה
מחפש/ת תפקיד ניהולי מרכזי בעל השפעה ישירה על התוצאות העסקיות וחוויית הלקוח? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות שימור איכותי ומגובש, לפתח נציגים ומנהלי משמרת (סופרווייזרים), ולנהל פעילות דינמית בלב העשייה של MAX.

מי אנחנו?
אנחנו מערך השימור ב-MAX, הקו המרכזי והמשמעותי ביותר בטיפול בלקוחות החברה, הכרטיסים והאשראי. הצוות שלנו פועל בסביבה מגובשת, מניעה ומשיגת יעדים, תוך עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו ומעורבות בעולמות השיווק והשירות.

איך ייראה היום-יום שלך?
* הובלת אנשים ופיתוח צוות: ניהול, חניכה ומשוב שוטף לנציגים ולסופרווייזרים בצוות, תוך דגש על פיתוח מקצועי, העצמה ושימור חוזקות.
* הובלה לעמידה ביעדים: הובלת הצוות לעמידה ביעדים העסקיים של החברה, בניה והטמעה של מנגנוני תגמול ותכניות עבודה שנתיות.
* בקרה וניתוח נתונים: מעקב ובקרה יומיומיים על מדדי השימור, ניתוח דוחות והפקת תובנות לשיפור הביצועים, מניעת נטישה ושדרוג חוויית הלקוח.
* ניהול ממשקים ושותפויות: עבודה רציפה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחיצוניים, כולל השתתפות בפורומים מקצועיים והצגת נתונים ומגמות במידת הצורך.
* שיפור תהליכים ויוזמות: אפיון ותיעוד תהליכי עבודה, הובלת פרויקטים תהליכיים ויצירת מנגנוני למידה ושיתוף ידע בצוות.
דרישות:
* ניסיון ניהולי של שנה לפחות במוקדי שימור/שירות/מכירות - חובה.
* נכונות לעבודה בשעות נוספות בהתאם לצורכי המערכת - חובה.
* יכולת מוכחת בהנעת עובדים ופיתוח נציגים/מנהלים.
* חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח דוחות, נתונים ומדדים עסקיים.
* כישורים ויכולות: אסרטיביות, יכולת הובלת פרויקטים, ראייה מערכתית ותקשורת בין-אישית מצוינת מול ממשקים מגוונים.

מה מחכה כאן?
צוות איכותי ומגובש, סביבת עבודה מאתגרת ומפתחת הכוללת חשיפה לעולמות השיווק והביזנס, ואפשרות ממשית להשפיע על תהליכים ארגוניים ועל שורת הרווח של החברה.

**לצורך הגשת מועמדות למקס, אנו נדרשים למידע אודותיך. לא חלה עלייך חובה למסור את המידע, אולם בלעדיו לא נוכל לבחון את בקשתך.
מידע נוסף אודות השימוש במידע וזכויותיך במידע, במדיניות הפרטיות באתר max.co.il המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8846219
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: רמת גן ובני ברק
סוג משרה: משרה מלאה ועבודות ללא קורות חיים
לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
שעות העבודה
א-ה | 08:30-17:00
ימי ו | עד 13:00 - רק בחודש הראשון
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון - חובה
ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים
יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית
גישה ניהולית בגובה העיניים, לצד יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים

שכר בסיס + בונוסים + קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
* משרה מס #1083135 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8841925
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 1 שעות
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות האחראי/ת על הובלת המוקד ותפעולו השוטף 24/7, ניהול צוותי השירות, הטמעת סטנדרטים מקצועיים, שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.
דרישות:
ניסיון ניהולי של לפחות 5-6 שנים בניהול מנהלים וצוות והנעת צוות השירות לקוחות - חובה
ניהול צוות של כ-20 עובדים - חובה
ניסיון בניהול מוקדים - חובה
שליטה באנגלית - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8820671
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
דרושים בבזק
מיקום המשרה: חולון
סוג משרה: משרה מלאה
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך בחזית הטכנולוגיה והעסקים בישראל?
חטיבת העסקים של בזק מגייסת מנהל/ת אגף מכירות למגזר העסקי SME - תפקיד מפתח אסטרטגי המשלב עוצמה עסקית, הובלת שינויים וחדשנות טכנולוגית.
בתפקיד זה תובילו מקצה לקצה את המערך המכירתי והשירותי של פלח השוק הבינוני, תוך ניהול ישיר של שלושה מנהלי מחלקות והנעת צוותים גדולים להישגים.
זוהי הזדמנות ייחודית לעצב את פני העתיד של האגף דרך הובלת תהליכי עומק של דיגיטציה, אוטומציה והטמעת כלי AI מתקדמים, לצד ניהול ממשקים בכירים ושותפויות אסטרטגיות מחוץ לארגון.
אם אתם מנהיגים, בעלי ראייה מערכתית, הבנה טכנולוגית וניסיון מוכח בהובלת מערכי B2B בסביבה דינמית ותחרותית - מקומכם איתנו בהובלת המהפכה העסקית הבאה של בזק.
 
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של 3 מנהלי.ות מחלקות מכירות, בפיזור ארצי. אחריות על בניית תוכניות עבודה, עמידה ביעדי מכירות ושימור לקוחות.
הנעת מכירות ופיתוח עסקי, אחריות מלאה על מחזור המכירה והשירות, זיהוי מגמות שוק, איתור הזדמנויות עסקיות חדשות בשוק ה-SME,
ייזום מהלכים שיווקיים ועסקיים והובלת פרויקטים חוצי-חטיבה להגדלת נתח שוק ו-ARPU

הובלת שינוי, בניית תהליכי חוצי חברה, הובלת האגף לעידן של עבודה מבוססת נתונים, אוטומציה ודיגיטציה של תהליכי המכירה והשירות, כולל תכלול ותעדוף משימות מורכבות.
שילוב AI ככלי אסטרטגי: הטמעת כלי AI לייעול תהליכים תפעוליים באגף באמצעות אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית.
ניהול תקציב האגף, עמידה ביעדי רווחיות והתייעלות.
שיתופי פעולה אסטרטגיים, עבודה הדוקה עם ממשקים מרובים, מנהלים/ות מהחטיבה ומחטיבות אחרות (אגף קשרי לקוחות, מטה החטיבה, שיווק עסקי, משאבי אנוש, חטיבה טכנולוגית, אגף סוהו ודיגיטל, חטיבת לקוחות פרטיים) ועם שותפים עסקיים מחוץ לארגון.



כישורים:

מנהיגות והנעת אנשים, יכולת מוכחת בהובלת צוותים גדולים ומבוזרים, הנעת עובדים/ות בסביבת יעדים מאתגרת ויכולת הובלת שינויים ארגוניים מורכבים.
אוריינטציית מכירות גבוהה, יכולת מוכחת בייצור עסקאות, סגירות עסקאות, ניהול משא ומתן ושימור לקוחות ועמידה ביעדים.
יוזמה ופרואקטיביות, אדם בעל.ת יוזמה יוצאת דופן, שלא מחכה להנחיות אלא מייצר.ת מציאות ומקדמ.ת פתרונות יצירתיים.
יכולת פרזנטציה גבוהה, כישורי שכנוע ותקשורת יוצאי דופן.
גמישות מחשבתית ויכולת עבודה בלחץ, יכולת הסתגלות מהירה לשינויים, קבלת החלטות מהירות בסביבה דינמית ותחרותית מאוד.
דרישות:
לפחות 4 שנות ניסיון בניהול מערכי מכירות/שירות בעולמות ה-B2B בחברות גדולות (עדיפות לטלקום/IT) - חובה.
אוריינות טכנולוגית עמוקה, הבנה מעמיקה בעולמות ה-AI, ה-Data ופתרונות ענן. יכולת לתרגם טכנולוגיה לערך עסקי מובהק עבור הלקוח.
ראייה עסקית ומערכתית רחבה, יכולת לזהות הזדמנויות, לבנות אסטרטגיה עסקית, ולהוביל תהליכים מקצה לקצה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8618959
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 2 שעות
דרושים בקבוצת לובינסקי
סוג משרה: משרה מלאה
לקבוצת לובינסקי דרוש/ה מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

אחריות על קידום המקצוענות, איכות השירות ושיפור תהליכי העבודה במחלקת קשרי לקוחות וחוויית לקוח, באמצעות חיבור בין ידע מקצועי, תהליכים, בקרה, נתונים וקול הלקוח.

התפקיד מהווה כתובת מקצועית למנהלים ולעובדים ויד ימינה של מנהלת מוקד חוויית הלקוח בהובלת תהליכים ופרויקטים.

תחומי אחריות
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים במחלקה, לרבות הטמעה ושיפור של מערכות מידע, CRM, אוטומציות וכלים טכנולוגיים.
ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, - "קול הלקוח" מתוך פניות, תלונות, סקרים ומשובים, הפקת תובנות והובלת פעולות לשיפור.
ניתוח תמונת מצב והצפת מגמות, פערים והמלצות לפעולה.
בניית מדדים, בקרות ושגרות עבודה וביצוע מעקב שוטף אחר איכות הטיפול והרמה המקצועית.
אחריות על ניהול הידע במחלקה, עדכון והטמעת תכנים מקצועיים ומערכת ClearMesh
הגדרה, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה קיימים וחדשים.
דרישות:
ניסיון ניהולי בעולמות שירות / קשרי לקוחות / חוויית לקוח.
ניסיון בעבודה עם תהליכים, בקרות ומדדים, ניתוח נתונים, קידום פרויקטים טכנולוגיים
ניסיון ניהולי קודם - חוב (תפקיד קודם של ניהול צוות במוקד).
ראייה מערכתית ויכולת ירידה לפרטים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות.
יכולת הובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים.
עצמאות, יוזמה, סדר וארגון ויכולת עבודה בריבוי משימות.
עבודה אינטנסיבית
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8820523
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 1 שעות
דרושים בתבל מטרו בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
שכר: 8,000-10,000
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
רשת קווי הרכבת הקלה מגייסת ראש/ת צוות למרכז שירות יפו וקרליבך
הצטרפ/י לתפקיד משמעותי ומוביל, הכולל  ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות, תוך יצירת חוויית לקוח מצוינת והובלת המרכז לעמידה ביעדי השירות והתפעול.
מה בתפקיד?
ניהול והנעת צוות נציגים/ות, כולל משוב, פיתוח ומתן דוגמה אישית.
הובלת סטנדרטים של שירות וחוויית לקוח.
ניהול פעילות השירות בערוצים הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי.
קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת בסביבה דינמית.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
דרישות:
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות- חובה
ניסיון קודם בניהול צוות או רקע פיקודי/ניהולי - חובה, לצד יכולות מנהיגות, שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
נכונות לעבודה במשמרות עפ"י צורך.
יכולת ניתוח נתונים ומדדים, קבלת החלטות, עבודה עם מערכות CRM ואקסל, ובעיקר - רצון להוביל אנשים ולהשפיע.
אוריינטציה שירותית, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים ותהליכים 
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8787932
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 59 דקות
דרושים במכבי טבעי
סוג משרה: מספר סוגים
ניהול פעילות המרפאה וזרועותיה על כל ההיבטים השירותיים, תפעוליים, מנהלתיים ומכירתיים.
ניהול ישיר של עובדי המרפאה: גיוס, חניכה, שימור והנעה ליעדים.
תפעול המרפאה, הטמעת נהלים והנחיות בקרב העובדים.
הובלת הפיתוח העסקי של המרפאה
עבודה מול ממשקים רבים בתוך הארגון ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מערכת עסקית וצוות רב מקצועי- חובה
ניסיון קודם של שנתיים לפחות בניהול שירות/ מכירה/ תפעול- חובה
תואר ראשון- חובה
זמינות לעבודה במשרה מלאה הכוללות משמרת ערב אחת לשבוע ושישי אחת לחודש המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8841094
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אם את/ה מגיע/ה מעולם המכירות, עם יכולת להוביל צוותים ולהניע אנשים להישגים - זו ההזדמנות שלך להשתלב בתפקיד ניהולי מוביל במרכז ספורט מוביל!


תפקיד זה משלב ניהול צוות, ניתוח ביצועים, ניהול תהליכי מכירה והובלת הצוות לעמידה ביעדים ולהגדלת היקפי המכירות.

על התפקיד:

ניהול והובלת תחום המכירות במרכז ספורט גדול
ניהול צוות של נציגי מכירות והובלתם לעמידה ביעדים
אחריות על מכירת מנויים, חוגים ושירותים משלימים
ניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה, כולל עבודה שוטפת עם לידים
חניכה, הכשרה וליווי מקצועי של צוות המכירות
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה שוטפת על ביצועי המחלקה
עבודה מול מחלקת השיווק וגורמים פנים-ארגוניים לקידום יעדים
דרישות:
ניסיון משמעותי במכירות - חובה
ניסיון קודם בניהול צוות - חובה
יכולות ניהול והנעת עובדים לצד אוריינטציה חזקה ליעדים ומכירות
יכולות גבוהות בניהול מומ וסגירת עסקאות
חשיבה עסקית ויכולת ניתוח נתונים
ניסיון בתחום הספורט / כושר / פנאי - יתרון משמעותי
שליטה ביישומי מחשב ומערכות ניהול מכירה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8843693
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 29 דקות
סוג משרה: מספר סוגים
הצטרפו אלינו כמנהל/ת מוקד!
תחומי אחריות עיקריים: ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות,
תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד חובה
יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8409247
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 23 שעות
דרושים ברוזטל מערכות ידע בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
מדלן היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשלבת לוח דירות מתקדם עם מקור מידע מקיף ושקוף. אנחנו עוזרים לאנשים להגשים את החלום הנדל"ני שלהם עם גישה למאגר הנכסים הגדול ביותר בישראל ועם נתונים שיעזרו להם לקבל את ההחלטה הנכונה.

הטכנולוגיה שלנו: אנחנו לא רק לוח נדל"ן - אנחנו חברה טכנולוגית הפועלת
בגישת AI-First. אנו מפתחים ומשלבים כלי בינה מלאכותית מתקדמים כדי להפוך מידע מורכב לתובנות פשוטות וחכמות, המניעות את שוק הנדל"ן בישראל קדימה.
אנחנו מחפשים מנהל/ת הצלחת לקוח שיצטרף/תצטרף אלינו, לניהול והובלת תהליכי הצלחה, שימור והעמקת הפעילות מול לקוחות ה-B2B שלנו- מתווכי נדל"ן ומשרדי תיווך. זו הזדמנות מעולה להיכנס לעולם ה-Customer Success בחברה שמשלבת חדשנות וטכנולוגיה מתקדמת בעולם הנדל"ן.

מה כולל התפקיד?
הובלת קשרי לקוחות B2B: בניית מערכות יחסים, הבנת הצרכים של משרדי התיווך
והמתווכים, ועזרה במיקסום הערך שהם מפיקים מהמערכת שלנו.
אונבורדינג והטמעה: ליווי מתווכים חדשים עם כניסתם לפלטפורמה, ביצוע הדרכות
והגדלת השימוש במוצרי החברה.
תמיכה טכנית: סיוע טכני יומיומי ללקוחות, פתרון בעיות והתמודדות עם תקלות מערכת
באמצעות שיחות טלפון ומענה כתוב.
שימור ומניעת נטישה: ניהול תהליכי שימור, זיהוי סיכונים בזמן אמת וניהול אסקלציות
במידת הצורך.
גשר ארגוני ותמיכה: ייצוג צורכי הלקוחות והעברת משוב מול צוותי המוצר, הפיתוח,
מכירה והשיווק בחברה.
דרישות:
עד שנתיים ניסיון בתפקידי שירות לקוחות, תמיכה טכנית B2B, מכירות או תפקיד התחלתי
בניהול לקוחות (ניסיון כ-CSM - יתרון, אך לא חובה).
זיקה טכנולוגית, יכולת למידה מהירה והבנה מעמיקה של אתגרי לקוח.
כישורי תקשורת בין-אישית ויכולות ביטוי מעולות בכתב ובעל פה (בעברית).
גישה חיובית, אנרגיה גבוהה, אמפתיה ותודעת שירות יוצאת דופן.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ועבודת צוות.

יתרון:
ניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות ו- AI.
ניסיון קודם או הכרות עם עולם הנדל"ן.
היקף משרה: משרה מלאה.

* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8835456
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות או מרכז שירות - חובה.
השכלה אקדמית בתחומי ניהול, תעשייה וניהול או תחום רלוונטי - חובה.
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים, הנעתם והובלתם לעמידה ביעדים.
ניסיון בניהול תהליכי שירות, בקרות ושיפור תהליכי עבודה.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים.
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ומשימות.
תודעת שירות גבוהה, יכולת הובלה, יוזמה וראייה מערכתית.
כושר ארגון ותכנון, יכולת קבלת החלטות ועבודה בתנאי לחץ.
יתרון לבעלי ניסיון בניהול מוקד הפועל במתכונת 24/7, עבודה עם מערכות CRM ומערכות לניהול קריאות שירות.
היקף המשרה: משרה מלאה
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8698327
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד