דרושים » עבודה ראשונה » נציג.ת שירות למוקד

מתן מענה לפניות נכנסות ממטופלים, בני משפחה וגורמים מפנים במגוון ערוצי תקשורת (טלפון, מערכות דיגיטליות ואפליקציה)
טיפול מלא בפניות מטופלים מקצה לקצה תוך הקפדה על זמני תגובה, איכות השירות ושביעות רצון המטופל
תיאום ותפעול תהליכי אשפוז בית מול קופות החולים, המטופלים, המחלקות וצוותי בית החולים
ליווי המטופל לאורך התהליך ומתן עדכונים בנוגע לסטטוס הטיפול, תיאומים לוגיסטיים והגעת צוותים רפואיים לבית המטופל
תיאום תורים, טיפול בהתחייבויות (טפסי 17), גביית תשלומים וביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות שוטפות
תיעוד ועדכון מלא של פניות ונתוני מטופלים במערכות המידע בהתאם לנהלי העבודה
זיהוי וטיפול בפניות שירות מורכבות, לרבות מתן מענה ראשוני והעברה לגורמים מקצועיים בהתאם לצורך
עבודה שוטפת מול צוותים רפואיים, סיעודיים, לוגיסטיים וממשקים נוספים בבית החולים
לקיחת חלק בשיפור חוויית המטופל ושימור רמת שירות גבוהה

למוקד השירות שלנו דרוש/ה נציג/ת תפעול זמינות להובלת המשמרת והנציגים.

התפקיד כולל:

ניהול הזמינות והמשמרת של כ-40 נציגים.
הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.
ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.
תפעול מספר מערכות תומכות.
איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.
ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

יושבים במרכז הבקרה של כביש 6, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה והסעות מפתח תקווה, ראש העין, אלעד ואריאל.
שעות עבודה:

3-5 משמרות בימים א'-ה בין השעות' 7:45-16:45 / 7:45-14:45
וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00

מתאים גם לסטודנטים שזמינים ל-3 משמרות בשבוע + שישי לסירוגין!

אגף הדימות במרכז הרפואי הינו מערך מרכזי ומתקדם, המבצע מגוון רחב של בדיקות ופעולות דימות לצורכי אבחון, טיפול ומחקר. האגף מעניק שירות למטופלים מאושפזים ואמבולטוריים, ופועל בשיתוף פעולה שוטף עם המחלקות, המרפאות והיחידות השונות ברחבי המרכז הרפואי. אנחנו מחפשים נציג.ת שירות וקבלה לתפקיד מגוון ודינמי, המשלב עבודה פרונטלית וטלפונית מול מטופלים, תיאום ותפעול תהליכים אדמיניסטרטיביים ועבודה שוטפת מול צוותים מקצועיים באגף.
תיאור התפקיד:
קבלת קהל ומתן שירות למטופלים במכון הרנטגן וביחידות השונות באגף הדימות, באופן פרונטלי וטלפוני
תיאום וקביעת תורים, ווידוא תורים לבדיקות ולשירותים השונים באגף
מתן מענה לפניות מטופלים ובירורים בנושאים אדמיניסטרטיביים הקשורים לבדיקות ולתהליך השירות
טיפול אדמיניסטרטיבי בפניות הנוגעות לממצאים חריגים והעברתן לגורמים המקצועיים הרלוונטיים בהתאם לתהליך העבודה
טיפול בהפקת העתקי בדיקות דימות, לרבות צריבה וטעינה של דיסקים
עבודה שוטפת במגוון מערכות מידע רפואיות ואדמיניסטרטיביות, בהן קמיליון, נמ"ר, PACS ו-CRM
עבודה בממשקים מרובים מול צוותי האגף, יחידות רפואיות וגורמים נוספים במרכז הרפואי
היקף המשרה:
100% משרה, ימים א'-ה', בין השעות 7:30-15:00
משמרת ערב, 15:00-23:00, אחת לחודש עד חודשיים
עבודה ביום שישי, 7:30-13:00, אחת לחודש, כנגד יום חופשי במהלך אותו החודש.

לנתיבי הכרמל דרוש/ה נציג/ת בק אופיס להשתלבות בצוות איכותי בתפקיד מגוון!
התפקיד כולל טיפול בבקשות שירות המצריכות בדיקה מקיפה, טיפול בפניות לקוח וחזרה ללקוחות לפי הצורך וסוג הפנייה.
אחריות על טיפול בפנייה מקצה לקצה, לרבות יצירת קשר עם הלקוח וסגירת מעגל טיפול.
תחקור וטיפול בפניות לקוחות בנושאים מגוונים, תוך ביצוע בדיקות במערכות החברה.
ביצוע משימות בק אופיס שוטפות, הפקת דוחות, ביצוע בקרות ומעקב אחר נתונים.
טיפול בחריגים ומתן מענה בהתאם לנהלי החברה.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון.
עבודה בסביבה ממוחשבת ובמספר מערכות במקביל.

משרה מלאה, ימים א-ד בין השעות 08:00-17:00, וביום ה בין השעות 08:00-16:00.
יושבים במרכז הבקרה של נתיבי הכרמל, צק פוסט, חיפה.

חברת E-commerce דינמית וצומחת בתחום הוולנס - מתמחה במוצרי יופי ובריאות. החברה שמה דגש על חוויית משתמש איכותית וממוקדת תוצאות, תוך עבודה עם קהל לקוחות מגוון, בסביבת עבודה המאופיינת בדינמיות, שיתוף פעולה ואפשרות להשפעה אמיתית על ביצועי החברה. אנו מגייסים נציג/ת שירות לקוחות מקצועי/ת להצטרף לצוות שירות הלקוחות שלנו. במסגרת התפקיד, תהיה/י אחראי/ת למתן מענה ללקוחות החברה במגוון ערוצים: בטלפון, בצ'אט ובפלטפורמות נוספות. זאת תוך הקפדה על שירות מקצועי, אדיב, אישי וממוקד פתרון. תנאי העסקה: משרה מלאה, ימים א'-ה', עבודה ממשרדי החברה באפקה, ת"א. אנו מציעים עבודה בסביבה צעירה, מתקדמת ותומכת, משפחתית ודינמית, עם הזדמנות להשתלב בחברה צומחת ולהתקדם מקצועית.
Responsibilities:
תחומי אחריות ביצוע מכירות:
* טיפול בלידים חמים בלבד, יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים והמרת פניות למכירות.
* התאמת פתרונות ומוצרים לצרכים של הלקוחות.
*  ניהול שיחות מכירה אפקטיביות וסגירת עסקאות. עבודה בסביבה ממוחשבת:
* שימוש במערכת CRM לניהול תהליכי המכירה והמעקב אחר לקוחות.
* עבודה עם מערכת גלסיקס לתקשורת עם לקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צ'אט).
* עדכון שוטף של נתוני הלקוחות ותיעוד השיחות במערכות החברה. שירותיות ותודעת לקוח:
* מתן מענה אדיב ומקצועי ללקוחות החברה.
* הקפדה על חווית לקוח חיובית לאורך תהליך המכירה.
* מתן פתרונות בזמן אמת לשאלות או בעיות שעולות מצד הלקוחות. עמידה ביעדים:
* עמידה ביעדי מכירה אישיים ומחלקתיים.
* השתתפות פעילה במבצעים, תחרויות ותהליכי שיפור ביצועים. שיפור מתמיד:
* לימוד עצמי והתמקצעות במוצרים ובשירותים של החברה.
* שיתוף פעולה עם צוותים נוספים בחברה לשיפור תהליכים ומענה ללקוחות.

למוקד השירות שלנו דרוש/ה נציג/ת תפעול זמינות להובלת המשמרת והנציגים.
התפקיד כולל:
ניהול הזמינות והמשמרת של כ-40 נציגים.
הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו.
ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.
תפעול מספר מערכות תומכות.
איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.
ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

יושבים במרכז הבקרה של כביש 6, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה והסעות מפתח תקווה, ראש העין, אלעד ואריאל.
שעות עבודה:
3-5 משמרות בימים א-ה בין השעות 7:45-16:45 / 7:45-14:45
וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00

מתאים לסטודנטים שזמינים ל-3 משמרות בשבוע + שישי לסירוגין!