דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות - הזדמנות לניהול צוות והובלת מצוינות

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול והובלת פעילות שוטפת של מוקד שירות לקוחות. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי דינמי ומאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.