חברה מובילה מחפשת את ה- מנהל /ת המוקד הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה!
אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע עובדים ומנהלים, ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!
מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול כולל ושוטף של מוקד השירות והובלת צוותי העבודה/האחמ"שים לעמידה ביעדים תפעוליים ועסקיים
- ניהול עומסים, עמידה ב-SLA, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על ביצועי המוקד
-חניכה, ליווי מקצועי, פיתוח מנהלי משמרת/ראש צוותים ומתן משובים שוטפים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות תקופתיים וטיפול באירועים חריגים ותקלות מורכבות
-שמירה על נהלי העבודה, שיפור תהליכים והובלת חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר
התנאים והטיימינג:
-מיקום: חדרה.
-שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי לילות!).
-שכר גבוה: עד 15,000
דרישות:
-ניסיון קודם בניהול מוקד / ניהול צוותים בכיר במוקד טלפוני - חובה
-ראייה מערכתית, עצמאות בשטח, יכולת קבלת החלטות וראש גדול
-יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלה, חניכה והנעת עובדים ומנהלים
-נכונות לעבודה במשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.