דרושים » שירות לקוחות » אחמ"ש /ית מוקד שירות - הזדמנות להיכנס לתפקיד ניהולי

יש לכם/ן ניסיון במוקדים ורצון להתקדם לתפקיד ניהולי ראשון? חברה בינלאומית מגייסת אחראי/ת משמרת למוקד שירות ותמיכה טכנולוגי. תפקיד מפתח הכולל הובלת צוות, עבודה ללא לילות ומעטפת תנאים מעולה!
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של המשמרת בזמן אמת וחלוקת עומסים
חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגי המוקד
טיפול בפניות מורכבות, שיחות מיוחדות ופתרון בעיות
מעקב אחר זמני מענה, ביצועים ורציפות השירות
ממשק עבודה שוטף מול מרכזי השירות של החברה
מה מחכה לכם/ן:
שכר מתגמל מהיום הראשון
משרת בוקר עם שישי לסרוגין
חדר כושר במתחם, ארוחות מסובסדות ומשרדים מושקעים
חניה חופשית ושאטלים מתחנת הרכבת
אזור התעשייה ראשון לציון

אחראי/ת משמרת למוקד שירות בעולם הרכב - הזמן שלך להוביל!
לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ותמיכה באזור המרכז.
תפקיד המשלב הובלת הפעילות בזמן אמת, תמיכה מקצועית בנציגים ומתן פתרונות ללקוחות.
מה כולל התפקיד:
ניהול המשמרת, חלוקת משימות ותעדוף פניות.
מעקב אחר עומסים, זמינות נציגים וזמני מענה.
ניהול הפסקות ושמירה על רציפות השירות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וסיוע בטיפול בפניות מורכבות.
טיפול בהסלמות בהתאם לסמכות ועבודה מול מרכזי השירות.
ליווי נציגים חדשים והטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם,וחדר אוכל.

הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל ומשמעותי הכולל ניהול צוות, פיתוח עובדים והובלת מצוינות בשירות.

מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות
חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי
מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות
טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות
קליטת עובדים חדשים והכשרתם
הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד וממשקים מקצועיים

לחברת *תקשוב*, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה צמודה עם מנהל צוות במוקד הכי תוסס שיש?

זו ההזדמנות שלך להשתלב בנבחרת הניהולית של חברה חזקה וצומחת וליהנות מאופק מקצועי רחב!

*מיקום המשרה:* רחובות
*היקף המשרה:* מלאה.

*מה אנחנו מציעים?*
 * *תנאים טובים למתאימים /ות.*
 * אפשרויות קידום ומסלולי פיתוח לתפקידי ניהול בכירים.
 * סביבת עבודה צעירה, דינאמית ומלאה באנרגיות.
 * הטבות, הנחות ברשתות שיווק ותמריצים מתגמלים.
 * אירועי חברה וימי גיבוש.

מותגי הרכב המובילים בעולם. המשמרת בהובלה שלך.
לקבוצת רכב מובילה המייצגת מותגים בינלאומיים מוכרים דרוש/ה אחמש/ית
למוקד שירות ותמיכה טכנולוגית.
מאחורי כל חוויית נהיגה טובה יש גם צוות שיודע לתת מענה. עכשיו ההזדמנות שלך להוביל אותו -
לכוון את הנציגים, לקבל החלטות בזמן אמת ולדאוג שהמשמרת תנוע קדימה.
מה כולל התפקיד:
ניהול המשמרת, חלוקת משימות ומתן מענה לעומסים.
ליווי וחניכת נציגים ומתן תמיכה מקצועית.
בקרה על זמני מענה, זמינות הנציגים ועמידה ביעדים.
טיפול בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות וגורמים מקצועיים.
מה מחכה לך:
שכר מתגמל ותנאי רווחה בחברה יציבה.
משרדים חדשים, חדר כושר וחדר אוכל מסובסד.
חניה חינם ושאטלים ישירים מתחנת הרכבת.
ימים א-ה וימי שישי לסירוגין בבוקר.

ניהול צוות של 5 נציגי שירות
ביצוע שיחות מנהל, מתן משוב ומעקב אחר ביצועי העובדים
מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח ללקוחות במייל
מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
טיפול בתלונות לקוחות ומתן פתרונות
הפקת דוחות מעקב ובקרה על משלוחים
ניהול וחלוקת עומסי העבודה בין הנציגים
אחריות על ניהול משמרת ימי שישי, כולל זמינות לתמיכה מרחוק במידת הצורך

הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד ניהולי בחברה מובילה ויציבה!
אנו מגייסים מנהל /ת משמרת למוקד השירות והתמיכה בפתח תקווה, עם תנאים מעולים (סיבוס/תן ביס, חבילת סלולר, נופשי חברה, מתנות ועוד!).

תיאור תפקיד:
- אחריות מלאה על ניהול המשמרת, ניתוב העומסים והתפעול השוטף של המוקד.
- ריכוז פעילות הנציגים בזמן אמת, ניהול יעדי המוקד וראיית התמונה הכוללת במשמרת.
- ניתוח מצבים חריגים במוקד, פתרון בעיות מורכבות ועבודה שוטפת מול עמדה מרכזית.
- טיפול בבעיות שוטפות בתחומי הטלפוניה, המחשוב והחייגנים במוקד.
- הובלה וביצוע של פרויקטים אישיים בתחומים שונים במוקד.

שכר ותנאים:
- שכר גבוה: ייקבע במעמד הריאיון.
- הטבות ותנאים מעולים מהיום הראשון: תן ביס יומי בסך 60 ביום, חבילת סלולר מתנה, נופשי חברה שווים, מתנות חג ועוד!
- סביבת עבודה דינמית, צעירה ומקדמת.
- מיקום: פתח תקווה

יש מנהלים/ות שיודעים/ות להוביל צוות, ויש כאלה שיודעים/ות להפוך אנשים, תהליכים ואתגרים להצלחה!
כלמוביל, מקבוצות הרכב המובילות בישראל, מגייסת מנהל /ת שירות ובק אופיס לתפקיד ניהולי משמעותי,
המשלב הובלת עובדים/ות, מצוינות בשירות וניהול פעילות תפעולית בסביבה דינמית ומתקדמת.
זו ההזדמנות שלכם/ן לקחת את הניסיון הניהולי לשלב הבא ולהשפיע באמת!
מה מחכה לכם/ן בתפקיד:
- ניהול והובלת מערך השירות והבק אופיס, תוך הנעת עובדים/ות להצלחה
- אחריות לעמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה
- חניכה, פיתוח מקצועי, מתן משובים והובלת עובדים/ות למצוינות
- ניהול הפעילות השוטפת, תעדוף משימות ובקרה על ביצועים
- טיפול בפניות מורכבות, קבלת החלטות ומתן פתרונות בזמן אמת
- ניתוח דוחות, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי התייעלות
- עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון
משרה מלאה
תנאים מעולים למתאימים/ות!

ניהול והובלת צוות שירות לעמידה ביעדים
חניכה, ליווי והכשרת נציגים מקצועית ואישית
אחריות על מתן מענה איכותי ומקצועי ללקוחות
פתרון בעיות בזמן אמת והטמעת תהליכי שיפור
אחריות על קליטת עובדים חדשים וניהול מצבת כוח האדם
בנייה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד

מיקום: סחרוב 19, ראשון לציון