דרושים » שירות לקוחות » לחברת הייטקזון דרוש /ה ראש צוות ניהול הפרויקטים

לחברת מובילה דרוש/ה ראש צוות ניהול הפרויקטים בתחום המתנות לעובדים, בעל.ת יכולת הובלה והנעת עובדים, תשוקה לעשייה בסביבה דינמית, מגוונת ותחרותית. 
התפקיד כולל:
פעילות מול לקוחות עסקיים, תוך ניהול ישיר מקצה לקצה של הצוות- פיקוח ובקרה על ביצועים, איכות השירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים התפעוליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון תוך מתן מענה לפתרון בעיות לטובת הצלחת הפרויקטים.
עבודה מול ממשקים בחברה.
שיחות שוטפות עם הלקוחות מהגדולים במשק תוך אחריות לשביעות רצונם.
גיבוי, תמיכה ועזרה בעבודת הצוות באופן שוטף ולא רק " ניהול מלמעלה".
ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
עבודה שוטפת מול מערכות מחשב.

תחום רווחה ומתנות | הייטקזון - כפר סבא

להייטקזון, חברה מובילה בתחום פתרונות הרווחה והמתנות לארגונים, דרוש/ה רכז/ת פרויקטים לתפקיד דינמי ומרכזי בעולם ה-B2B. הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד משמעותי, בקצב גבוה, עם חשיפה רחבה ללקוחות ולתהליכים - מתאים מאוד כתפקיד שני ולמי שמחפש/ת להתקדם.

מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פרויקטים בתחום הרווחה והמתנות ללקוחות עסקיים
עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים - פנימיים וחיצוניים
אחריות על עמידה ביעדי שירות ו-SLA צפופים
טיפול במספר משימות במקביל בסביבה דינמית ולחוצה
מתן מענה מקצועי ושירותי ללקוחות (CS)

(#1103259) ראש צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא

יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח?

אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של צוות המונה כ15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד

לפעמים הזדמנויות גדולות מתחילות דווקא בתפקיד זמני!

ניהלת צוות קטן ואת/ה מחפש/ת את הקפיצה הבאה בקריירה? זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה גלובלית, להוביל צוות משמעותי, לצבור ניסיון ניהולי ולהשפיע!

מה כולל התפקיד?

ניהול והובלת צוות של כ-10 נציגי שירות, כולל חניכה, פיתוח והנעה לעמידה ביעדים.
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות ומכירה.
הובלה ושיפור תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים בארגון.

לחברה מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת פעילות גבייה לקוחות פרטיים
ניהול והובלת צוות גבייה וטיפול משפטי הכולל:
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, ניתוח נתונים, קבלת החלטות על סמך נתונים
ושיפור תהליכי הגבייה על מנת למקסם את היעילות והביצועים הכלכליים של החברה.
ניהול ישיר של צוות עובדים במטרה להשיג את יעדי הגבייה.
עבודה מרובה עם אקסל ליצירת דוחות שוטפים.
שיתוף פעולה עם מחלקות שונות בתוך הארגון לצורך ביצוע גבייה אפקטיבית.
פתרון בעיות עם לקוחות בזמן אמת והבנת צורכיהם בצורה יעילה.
פיתוח ושיפור כלים, מערכות ושיטות עבודה בתחום הגבייה.

לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.
אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות. ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו.
הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות - הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.

משרה מלאה
ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות