רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

ייעוד התפקיד:
מופקד/ת על תכנון, תיאום ובקרה של תוכניות הייצור בהתאם להזמנות לקוח, זמינות חומרים ויכולות הייצור, תוך עמידה בלוחות זמנים, ניהול חוסרים ומתן מענה תפעולי שוטף לממשקים פנימיים וחיצוניים.

עיקרי התפקיד ותחומי אחריות:
- בונה ומעדכן תוכניות ייצור קצרות וארוכות טווח בהתאם להזמנות, סדרי עדיפויות ומציאות
הייצור.
- מנהל ומתעדף פקודות עבודה מרובות לקוחות, כולל פתיחה, עדכון ומעקב עד סגירה
במערכות ERP / MRP.
- מתאם עבודה שוטפת מול ייצור, רכש, מחסן, הנדסה, איכות וה POC לצורך קידום תוכנית
הייצור ופתרון חסמים.
-מבצע בקרה על זמינות חומרים ורכיבים, כולל ניהול חוסרים, רכיבים ארוכי אספקה
והשפעתם על מועדי אספקה.
- מטפל בחריגות, שינויים וצווארי בקבוק בתוכנית הייצור, ומציף סיכונים לחריגה מיעדי
אספקה.
- מפיק דוחות תפוקות, עמידה בזמני אספקה, (OTD) סטטוס חוסרים וניצולת משאבים.
- מנהל הזמנות קבלני משנה כגון ציפויים, FP, כולל מעקב אחר ביצוע ואספקה.
- מהווה גורם תפעולי מרכזי למול לקוחות החברה: מענה לשאלות, תיאום אספקות, טיפול
בחריגות ועדכוני סטטוס.
- תומך בתהליכי שילוח, בקרה על חיובים בגין שירותים, עבודות מיוחדות ורכש.
- מבצע מעקב יזום אחר מענה מגורמי הנדסה, איכות וה POC-כולל תזכורות והנעת
ממשקים.

סמכות ואחריות
- אחריות על שלמות ועדכניות תוכנית הייצור והנתונים התפעוליים במערכות.
- סמכות תיאום ותיעדוף משימות ייצור בהתאם להנחיות ההנהלה.
- אחריות להצפת סיכונים תפעוליים והשפעתם על לקוחות ולוחות זמנים.
- מבצע/ת מטלות נוספות בהתאם לצרכי הארגון ולהנחיות הממונה.