דרושים » מחשבים ורשתות » נציג.ת תמיכת חיבור ספקים לחברה מובילה בפתח תקווה

ליווי וחיבור ספקים חדשים למערכות החברה.
הדרכה והכוונה של ספקים בתהליכי העבודה.
מתן תמיכה תפעולית וטכנית לספקים קיימים.
ביצוע בדיקות (טסטים) ואימות תקינות תהליכים.
טיפול בפניות הדורשות בירור, תחקור והובלת פתרון.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים בתוך הארגון ומחוצה לו.
תיעוד ומעקב אחר תהליכים ומשימות.

איתור וזיהוי תקלות ברשת
ניתוח תקלות ומתן פתרונות, שימוש במערכת תקלות פנימית
ממשקי עבודה עם גורמים פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים.
עבודה במשמרות, 3 משמרות בשבוע לפחות
תחילת עבודה- מיידי.

לקבוצת LUDANTECH דרוש/ה טכנאי/ת שירות ותמיכה מרחוק
תפקיד טכני, מגוון ודינמי, הכולל טיפול בתקלות ומתן פתרונות מרחוק למערכות וציוד בפרויקטים שונים.

במסגרת התפקיד:
אבחון, טיפול ופתרון תקלות טכניות מרחוק.
ביצוע שדרוגי גרסאות, עדכונים והגדרות במערכות.
עבודה עם מערכות data, ניתוח נתונים ולוגים לצורך איתור תקלות.
ביצוע בדיקות ובקרות תקינות למערכות.
טיפול באירועים בזמן אמת ומעקב אחר תקלות עד לסגירתן.
עבודה שוטפת מול טכנאי שטח, גורמים מקצועיים וממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
תיעוד תקלות, פעולות ופתרונות במערכות השירות.
זיהוי תקלות חוזרות והצפת מגמות וחריגים לצורך שיפור השירות

נכונות לעבודה במשמרות, כולל ערב/לילה וסופי שבוע.

ניהול והובלת מוקד תמיכה טכנולוגי המספק שירות ותמיכה למשתמשי הארגון במגוון מערכות ותשתיות מחשוב. התפקיד כולל ניהול צוות נציגי תמיכה ואנשי תפעול, אחריות על עמידה ביעדי שירות, שיפור תהליכי עבודה, ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים.
המנהל יהווה גורם מרכזי בחיבור בין המשתמשים, יחידות הארגון והגורמים הטכנולוגיים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון.

תחומי אחריות
ניהול מקצועי ואישי של צוותי תמיכה טכנולוגית ותפעול.
ניהול פעילות המוקד והבטחת עמידה ביעדי שירות (SLA/KPI).
בקרה שוטפת על איכות השירות, זמני טיפול ושביעות רצון משתמשים.
טיפול בפניות מורכבות 
ניתוח דוחות ביצועים והפקת תובנות לשיפור.
בניית תוכניות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת תהליכי הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי של העובדים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון ומול ספקים חיצוניים.
אחריות על תהליכי תמיכה במערכות Microsoft 365, Active Directory, CRM ומערכות ארגוניות נוספות.
ליווי והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים בארגון.

מחפשים את האתגר הבא שלכם בתחום הטכנולוגי? חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה מרחיבה את הצוות ומזמינה אתכם להצטרף כמומחי תמיכה טכנית אפליקטיבית! אצלנו תיהנו מעבודה בסביבה ייחודית, שתאפשר לכם לגדול ולהתפתח.

התפקיד כולל:
-מתן תמיכה טכנית ושירות שוטף ללקוחות עסקיים המשתמשים במערכת Meteor
פתרון תקלות, איתור תקלות (Troubleshooting) ומתן מענה מקצועי לשאלות טכניות ועסקיות
-שימוש בכלי AI (כדוגמת Claude) לייעול תהליכי תמיכה, ניסוח תשובות, ניתוח תקלות ובניית פתרונות
-עבודה שוטפת מול צוותים פנימיים (מוצר, פיתוח, שירות) לשיפור חוויית הלקוח
זיהוי צרכים של לקוחות והצעת פתרונות מתאימים בתוך המערכת

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 8-17. ימי שישי לסירוגין מהבית*
*עבודה היברידית- פעמיים בשבוע מהבית**
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים טובים***
קרן השתלמות, קרן פנסיה, ביטוח בריאות פרטי מקיף, תן ביס בימים שבהם עובדים מהמשרד, בונוס שנתי בהתאם לביצועים, החזרי נסיעות.

תפעול ובקרה של מערכות מחשוב ארגוניות 24/6 במשמרות
התפקיד כולל: ניטור וזיהוי תקלות במערכות בקרה, אפיון מהות התקלה ומשמעויות.
מציאת פתרון או תפעול הגורמים המתאימים.
הפצת דיווחים ועדכונים שוטפים ללקוחות ועובדי חטיבת טכנולוגיות.
ניהול ותפעול מהשלב הראשוני, עד מתן אישור סופי

מיישם AppDynamics אחראי על הטמעה, ניהול ואופטימיזציה של פתרונות ניטור ביצועי מערכות (APM) בארגון.
התפקיד משלב עבודה טכנולוגית עמוקה יחד עם עבודה אינטנסיבית מול גורמים עסקיים וטכנולוגיים רבים בארגון, לצורך הבנת צרכים, בניית אפיונים והטמעת פתרונות מותאמים.
מדובר בתפקיד מרכזי הכולל אינטראקציה שוטפת עם צוותים שונים והשפעה ישירה על יציבות וחוויית המשתמש במערכות ליבה.

תחומי אחריות:

הטמעה, קונפיגורציה ותחזוקה של מערכת AppDynamics

זיהוי צווארי בקבוק, בעיות ביצועים ותקלות מערכת בזמן אמת

ניתוח Root Cause לתקלות מורכבות והפקת תובנות לשיפור ביצועים

הגדרת Business Transactions, Metrics, Alerts ו-Dashboards מותאמים לצרכי הארגון

עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות, DevOps ואבטחת מידע

שיפור חוויית משתמש (End User Monitoring) והובלת תהליכי אופטימיזציה