לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל /ת משמרת למוקד תמיכה טכנית בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
משרה מלאה, ימים א'-ה', 9 שעות ביום (המוקד פעיל 24/7).
תנאים והטבות:
קרן השתלמות לאחר 3 חודשי עבודה.
אינטרנט ביתי חינם בגילום מלא.
ביטוח בריאות קולקטיב בגילום מלא.
סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת.
אפשרויות קידום רבות לאחר שנה.
מתאים לנשים וגברים כאחד
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני - חובה
שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו- CRM - חובה
ניסיון קודם מחברת תקשורת/ אינטרנט (ISP) - חובה
אוריינטציה טכנית - חובה
ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.