מחפש.ת תפקיד ניהולי רחב היקף, עם אחריות על מספר מוקדים וצוותים גדולים?
רוצה להוביל מערך שירות, מכירות וגבייה בארגון גדול, יציב ומתקדם?
זוהי הזדמנות משמעותית להשתלב בתפקיד מפתח עם השפעה מערכתית אמיתית.
מה עושים בפועל?
ניהול כולל של מערך מוקדים: שירות, מכירות וגבייה - עמידה ביעדים עסקיים ושירותיים.
הובלה מקצועית וניהולית של מנהלי צוותים, נציגים ותפקידי מטה תומכים (כ 50 עובדים).
אחריות כוללת לחוויית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בדרישות רגולטוריות.
בנייה, שיפור והטמעה של תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקדים.
ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות לתוך השירות - כולל בניית תמריצים והנעת עובדים.
ניתוח נתונים, הפקה ודיוק של KPI, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
הובלת שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.
המשרה בירושלים
8-17 ללא היברידיות
תפקיד בכיר ומשפיע במערך מוקדים רחב.
הובלת צוותים גדולים ומורכבים עם חופש פעולה
דרישות:
השכלה אקדמית.
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקדי שירות או מכירות.
ניסיון מוכח בניהול מנהלים- יתרון משמעותי.
ניסיון מארגונים פיננסיים- חובה.
יכולת הובלה בסביבה מורכבת, מרובת משימות וממשקים.
אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים.
יכולת אנליטית גבוהה ויכולת בקרה על מדדי איכות ועסקיים.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעת עובדים.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לצורכי המוקדים (כולל ערב וימי שישי במידת הצורך).
היכרות עמוקה עם רגולציה בנקאית ועם תהליכי עבודה בעולם הפיננסי.
ניסיון משמעותי בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות או גבייה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.