דרושים » שירות לקוחות » למרפאה פרטית בתל אביב דרוש /ה מנהל /ת!

למרפאה כירוגית פלסטית
מיקום: תל אביב
מנהל /ת מרפאה
תחומי אחראיות:
ניהול תפעולי מלא של הקליניקה, לצד ניהול כולל של מסעות הלקוח - מרגע הפנייה הראשונית, דרך תהליך המכירה ועד לסיום הטיפול ושימור הלקוח/ה לאחר הניתוח. התפקיד משלב ניהול עובדים, הובלת שגרות עבודה, שליטה בתהליכים, ניתוח ביצועים ושיפור מתמיד של חוויית השירות והאפקטיביות התפעולית.
תחומי אחריות עיקריים:
1. ניהול עובדים ניהול שוטף של כלל צוות הקליניקה - מתאמות ייעוצים, צוות קבלה, אחראיות תחומי האסתטיקה,
אדמיניסטרציה ותחזוקה. חלוקת משימות, מעקב ביצוע, שיחות אישיות תקופתיות ומשוב שוטף. קיום ישיבות צוות שבועיות, ניהול יומנים ומעקב אחרי מדדים תפעוליים. תיאום בין מחלקות: ייעוצים, שירות, רפואה ושיווק (כולל עבודה מול ספקים חיצוניים)
2. ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה
אחריות מלאה על חוויית הלקוח מהפנייה הראשונית ועד לאחר הניתוח. בקרה על זמני תגובה, איכות שיחות המכירה, מענה במייל/וואטסאפ וליווי צמוד. ווידוא שכל לקוחה מקבלת חוויה אישית, אחידה ומדויקת לאורך כל התהליך. תיאום והעברת מידע חלקה בין שלבים, פיקוח על עמידה בהבטחות שירות וניהול ציפיות לקוח.
3. ניהול תהליכי שירות ומכירה
פיקוח על עבודת מתאמות הייעוצים והיועצות - שימוש בתסריטי שיחה מאושרים, שמירה על פרוטוקול
שיחות והודעות (10+3) בהתאם לנוהל תיאום ייעוצים החדש. בקרה על איכות השירות, יחס אישי, מקצועיות ותיעוד שוטף במערכת. ניתוח נתונים תפעוליים ומסחריים לטובת שיפור יחס ההמרה בכל הפאנל - מהלידים לייעוצים, מייעוצים
לניתוחים ומניתוחים לטיפולים חוזרים. איסוף ופענוח משובים מלקוחות לצורך שיפור מתמיד בשירות ובחוויה. הובלת תהליכי סגירת מעגל טיפול - לפני ואחרי הניתוח.
4. שגרות תפעול וניהול יומיומי
ניהול ישיבות תפעול יומיות ושבועיות עם הצוות. אחריות על תכנון ותיאום יומנים, תיעדוף משימות וניהול זמינות יועצות ורופאים. בקרה על קליטת לידים, ניהול עומסים ועמידה בזמני תגובה. ניהול ויישום של מערכות המידע במרפאה
5. שיפור מתמיד
ייזום והטמעת נהלים חדשים לשיפור השירות, הייעול והאפקטיביות התפעולית. סטנדרט שירות מצוין. ניתוח נתונים ובקרת ביצועים (KPIs) בתחומי השירות, המכירה והאסתטיקה. איתור צווארי בקבוק ושיפור תהליכים רוחביים בין מחלקות.

דרוש/ה: מנהל /ת אדמיניסטרציה ותפעול (Operations).
מרכזנו בתל אביב מתרחב!
אנו מרכז רפואי מוביל המתמחה ברפואה מטבולית אינטגרטיבית, המשלב טכנולוגיות אבחון מתקדמות וטיפולים מותאמים אישית לאיזון המדדים והחזרת איכות החיים למטופלים.
אנחנו מחפשים דמות ניהולית חזקה שתיקח אחריות על ה-" backend " האופרטיבי של המרכז.
שימו לב: התפקיד מתמקד בניהול צוותים ובאופטימיזציה של תהליכים (לא קבלת קהל).
מה כולל התפקיד?
ניהול צוות אדמין: הובלה, חניכה ובקרת ביצועים של צוות המשרד.
אופטימיזציה: שיפור תהליכי עבודה, ייעול ממשקים וסנכרון מול הדרג הרפואי.
בקרה אופרטיבית: ניהול Workflow, מעקב דאטה ושימוש במערכות CRM ( salesforce ).
היקף משרה: משרה מלאה בתל אביב.
הזדמנות להוביל את המערך התפעולי במרכז רפואי חדשני וצומח.
קורות חיים למייל.

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות מנוסה ודינמי/ת להובלת צוות במחלקת השירות של תן ביס. התפקיד מציע הזדמנות ייחודית להוביל צוות שירות ללקוחות B2C עבור מותג חדש ואסטרטגי. אם את/ה ניחנ/ת בהבנה תהליכית, חי/ה שירות, יודע/ת לרתום צוות למשימות ומאמין/ה בשיפור מתמיד - אנחנו רוצים להכיר אותך.

התפקיד משלב : ניהול ישיר של נציגי שירות אשר עובדים במשמרות , הובלת חברי הצוות לעמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

תחומי אחריות:

ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של נציגי השירות, כולל רתימה, הנעה למצוינות ויצירת סביבת עבודה חיובית ומחברת.

עמידה ביעדי שירות (KPIs): אחריות מלאה על עמידה ביעדי תפעול, איכות ובקרה (זמני מענה, רמת שירות ואיכות השירות ).

ניהול שגרות ניהול: הובלת ישיבות צוות, ביצוע שיחות משוב תקופתיות, הדרכות שוטפות לחיזוק היעד, חניכה אישית וליווי מקצועי שוטף של הנציגים לשיפור מיומנות הנציגים.

שיפור תהליכים ומקצועיות: זיהוי פערים בשטח, הצעת פתרונות,הובלת יוזמות, לשיפור תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

ניהול תפעולי: אחריות על סידור העבודה הצוותי, בקרת שעות, ניהול עומסים בזמן אמת ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון (שיווק, מכירות , מחלקות שירות, HR ועוד ).

ניתוח נתונים: מעקב שוטף אחר דוחות ,דאשבורדים, זיהוי מגמות והסקת תובנות אופרטיביות לשיפור תוצאות הצוות.