דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת שירות לקוחות דיגיטל (צ'אט)

למוקד שירות לקוחות מוביל אנו מחפשים נציג/ת שירות למשרה מלאה בחולון.

היקף המשרה:
ימים א-ה, בין השעות 8:30-17:00, עם נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.

תיאור התפקיד:
מתן שירות ללקוחות בצאט, בשיחות טלפון ובשיחות וידאו (צד אחד).
פתרון תקלות ומתן מענה טכני ראשוני.
ליווי והסבר ללקוחות בצורה ברורה ונעימה.
עבודה מול מערכות מחשב וסביבה דיגיטלית.

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שבן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
ליווי תהליך התביעה הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.