דרושים » רכב ומכונאות » מנהל.ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות שכר גבוה ותנאים מעולים

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס לשורותיו מנהל /ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות להובלה ארצית של מערך השירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים, שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול כולל של מערך שירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).

תיאור המשרה
יבואן רכב מוביל מגייס מנהל /ת שירות ציי רכב לניהול ושיפור שירות לציי רכב וחברות ליסינג, עם יעד תפעולי של קיצור זמני טיפול ושמירה על שביעות רצון לקוחות עסקיים.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול הקשר השוטף מול חברות ליסינג וציי רכב (אנשי קשר ולקוחות קצה).
- עבודה שוטפת מול מרכזי השירות בארץ לשיפור זמני טיפול ושחרור רכבים מתיקון.
- ניהול דוחות בקרה יומיים ומעקב ארצי אחר רכבים בתיקון.
- פתרון תקלות ובעיות בזמן אמת, תוך תיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
- קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות, כולל הנעת תהליכים לשיפור.
- טיפול בתלונות לקוח ומתן אישורים להשתתפות בעלויות בהתאם למדיניות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

איך יראה היום שלך?
ניהול השירות:
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות וצוות נהגי שינוע.
ניהול   מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.
ניהול המשרד:
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.
משאבי אנוש:
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה.

תיאור התפקיד: אחריות כוללת על פיתוח, בקרה והובלה מקצועית של תחום השירות מול רשת מרכזי השירות המורשים של AUDI בפריסה ארצית, בהתאם לאסטרטגיית המותג, הנחיות היצרן וסטנדרטים של מותג פרימיום. התפקיד כולל הובלת חוויית שירות, מצוינות תפעולית, עבודה מול ממשקים מרובים ומעורבות ישירה בטיפול במקרים מורכבים, תוך יצירת בידול ברור של מותג AUDI.
תחומי אחריות עיקריים:

עבודה מול רשת מרכזי השירות של AUDI בהיבטי איכות השירות, מקצועיות, תהליכים ועמידה בסטנדרטים של היצרן.
בקרה על יישום תהליכי שירות מקצה לקצה - מזימון תור ועד סיום הטיפול ברכב.
מעקב אחר מדדי שירות ושביעות רצון לקוחות, ניתוח ממצאים והובלת תהליכי שיפור.
מעורבות ישירה בטיפול במקרי לקוח מורכבים, לקוחות VIP והסלמות.
עבודה שוטפת מול היצרן, השיווק וממשקי חטיבת השירות (טכני, חלפים, אחריות, מוקד).
הובלה והטמעה של הנחיות יצרן, הדרכות מקצועיות ותכניות עבודה שנתיות.
בקרה על מוכנות הרשת בהיבטי כוח אדם, הכשרה, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכב חשמלי)

על התפקיד: הזדמנות להוביל תפקיד ייחודי ואסטרטגי בחברה - ניהול תחום השירות של מותג יוקרה. אנו מחפשים מנהל /ת איכותי, שיהווה/תהווה אוטוריטה מקצועית ושירותית, להובלת חוויית לקוח יוצאת דופן (Premium Experience) ברשת מרכזי השירות בפריסה ארצית. התפקיד משלב עבודת מטה אסטרטגית מול היצרן וההנהלה, לצד עבודת שטח אינטנסיבית ובקרה על סטנדרטים.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ובקרה על רשת מרכזי השירות:
אחריות כוללת על פיתוח והובלה מקצועית של תחום השירות מול רשת מרכזי השירות המורשים.
הטמעה ואכיפה של נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום, נראות הרשת (בינוי ומיתוג) ותהליכי עבודה.
בקרה על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (דגש על רכבים חשמליים).
חוויית לקוח ומצוינות תפעולית:
ניהול ובקרה על תהליך השירות מקצה לקצה ("מסע לקוח") - מזימון התור ועד מסירת הרכב.
מעקב שוטף אחר מדדי שירות (KPIs) וסקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בלקוחות VIP ומקרי קיצון: המהווה כתובת להסלמות (Escalations), ניהול משא ומתן מורכב מול לקוחות ופתרון משברים.
ממשקים וניהול פרויקטים:
עבודה שוטפת מול יצרן הרכב (AUDI העולמית): דיווחים, הטמעת חידושים וניהול פרויקטים ייעודיים.
ניהול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים: שיווק, חטיבת השירות (טכני, חלפים, אחריות, מוקד) והנהלת החברה.

ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פניםארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר מצויין+רכב חברה

איך יראה היום יום שלך?
אחריות על ניהול מקיף של תהליכי תפעול ולוגיסטיקה 
פיתוח וייעול תהליכי עבודה, KPI's ונהלים
תכנון וניהול חודשי ושיבוץ רכבים
אחריות על תפ"י, רישוי, הובלות, מכס ונהגים
ניהול פעילות ציי רכב ומסחריות
בקרה ומעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים
ניהול צוות עובדים ופיתוח מקצועי, הכשרה ושימור
ניהול קשרי ספקים ומו"מ
ראייה עסקית וניסיון בניהול תקציב

נכונות לשעות נוספות וימי שישי לסירוגין
ניהול צוות של כ-8 עובדים

לחברת מזון וצריכה גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה, בעל/ת יכולת הובלה אסטרטגית ותפעולית. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, הובלת מנהלי צוותים ונציגים, עמידה ביעדים עסקיים מורכבים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח ומדדי המכירה.

תחומי אחריות:
*אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד ורמת השירות.
* ניהול ישיר של מנהלי צוותים, חניכה ובניית עתודה ניהולית.
*ניתוח דוחות, הפקת תובנות ויישום תהליכי עבודה לייעול המוקד.
* ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות השטח.

תנאי המשרה:
שכר: שכר גבוה ומתגמל למתאימים/ות!
מיקום: בני ברק.
שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
ימי שישי: נדרשת נוכחות במוקד בשלבי ההקמה/צמיחה הראשוניים, ובהמשך זמינות טלפונית/ניהולית מרחוק.

מהות התפקיד:
ניהול מחלקת דיאגנוסטיקה צוות של מספר טכנאים.
אחריות על זרימת העבודה במחלקה,צמצום זמנים ושמירה על תהליכי עבודה נכונים.

תחומי פעילות:
הבנת תלונת הלקוח, במידת הצורך נסיעת מבחן עם הלקוח.
עזרה טכנית ללקוחות כגון (הפעלה של הרכב, שאלות טכניות)
יכולת הדרכה, אנגלית טכנית ברמה גבוהה, ניסיון עם עבודה מול יבואן,

ממשקי עבודה
מנהל מרכז השירות - מנהל ישיר
צוות הקבלה - מתאמות ויועצות השירות
מחסן חלפים
תנאים מעולים למתאימים - הכל ייקבע בהתאם למועמד

לא חייב להיות מאבחן

לחברה מובילה בענף הרכב דרוש/ה מנהל /ת מחלקה טכנית
תפקיד מפתח במטה החברה, ראשל"צ, הכולל עבודה מול היצרנים בחו"ל והובלת המקצועיות ברשת המוסכים.
- ניהול והובלת צוות מומחים טכניים
- אחריות מלאה על מערך ההכשרה וההדרכה הטכנית של החברה
- עבודה שוטפת מול יצרני הרכב ויצרנים טכנולוגיים
- ניהול, בקרה, אכיפה ועמידה ביעדי ונוהלי היצרן בניהול תחום התמיכה הטכנית
- ניהול וריכוז תחום ציוד האבחון וכלי עבודה ייעודיים לרבות עדכון גרסאות, כיול וכשירות
- תכנון ומעקב תקציבי אחר עמידה בתקציב המחלקה הטכנית
- הובלת פרויקטים לשיפור רמת התמיכה הטכנית, תהליכי עבודה ואיכות הטיפול ברכב
- בניית תוכניות עבודה שנתיות ורב-שנתיות, הגדרת יעדים מדידים ובקרה שוטפת על עמידה בהם
- ניתוח נתונים מקצועיים ותפעוליים לצורך קבלת החלטות ושיפור מתמיד
- דיגום אביזרים והתקנות ואישורי אבי טיפוס
משרה מלאה
רכב
* נא לציין ציפיות שכר