מנהל /ת תיקי לקוחות אחראי/ת על טיפול שוטף בלקוחות החברה, ניהול התקשורת מולם, שמירה על שביעות רצון והובלת תהליכים עד לסגירתם. מדובר בתפקיד אדמיניסטרטיבי-תפעולי עם אחריות רבה, מענה מהיר, סדר וארגון.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול תיק לקוחות קבוע ויצירת קשר שוטף עם הלקוחות
קבלת פניות, מתן מענה מקצועי ותיאום מול מחלקות פנימיות
טיפול מלא בהזמנות מרגע כניסתן ועד אספקה
גבייה, הפקת הצעות מחיר, מעקב אחר תשלומים ופתיחת לקוחות חדשים
תיאום בין הלקוחות לבין הייצור/לוגיסטיקה/שירות
פתרון בעיות בזמן אמת ומתן שירות ברמה גבוהה
הפקת דו"חות, הזנת נתונים ומעקב אחרי תהליכים במערכת ERP / CRM
אחריות לשימור הלקוח והגדלת היקפי פעילות
דרישות:
ניסיון קודם בניהול תיקי לקוחות / אדמיניסטרציה תפעולית - יתרון משמעותי
שליטה מלאה בסביבת מחשב ומערכות CRM / ERP
יכולת עבודה עצמאית, סדר ודיוק
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה בלחץ ובריבוי משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.