דרושים » מכירות » מנהל /ת מוקד טלמיטינג

הי, אנחנו עוגן. הצד החברתי של המטבע.
גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.

תיאור התפקיד:
הזדמנות לקחת חלק משמעותי בניהול מוקד מכירות ושירות בקרן הלוואות חברתית בצמיחה מהירה ובהכנת המוקד לקראת רישוי בנקאי לקרן הלוואות חברתית בצמיחה דרוש מנהל/ת מוקד שירות ומכירות להובלת מוקד טלפוני ודיגיטלי רב ערוצי.

התפקיד כולל אחריות על ניהול פיתוח והובלת מוקד שירות ומכירות תוך שילוב בין שירות איכותי לפעילות אשראי בקנה מידה נרחב, מכירות ומיצוי הזדמנויות ועמידה מלאה בדרישות רגולציה. במסגרת התפקיד - בנייה ופיתוח המוקד לקראת הפיכת הארגון לבנק חברתי.

תחומי אחריות מרכזיים:
- ניהול שוטף של פעילות המוקד לרבות זמני מענה עומסים שיחות מנהל ועמידה ביעדי שירות
- הובלת תהליכי שירות ומכירה של מוצרי אשראי וליווי פיננסי
- שיפור יעילות תפעולית ומכירתית, מיצוי הזדמנויות והגדלת היקפי פעילות.
- ניהול תהליכי הצטרפות לקוח ועמידה בדרישות רגולטוריות
- ניהול והובלת צוות נציגים כולל גיוס חניכה הכשרה ושימור
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים כגון אשראי תפעול דיגיטל ומערכות מידע
- הובלת מדידה בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות
- פיתוח המוקד, לרבות בניית הצוות, נהלי העבודה והיעדים למתן שירות בנקאי מלא לאחר תהליך הרישוי

רק פניות מתאימות תענינה.

ניהול מוקדי מכר גולן - אחריות מלאה על פעילות המכר הטלפוני והדיגיטלי בחברה. (גולן + תקשוב)
אחריות על עמידה ביעדי המכר בכלל הפרמטרים תוך שמירה על איכות המכר, חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות של הנציגים - עמידה ביעדי החברה, מכר דור 5. ארפו. סיבים. ווינבק, ועוד.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים - חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.
אחריות על שגרות הניהול של המוקד - קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'.
מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות המכר: איכות המכר, איתור בעיות שורש וצמצומן.
ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה עד למציאת פתרון מתאים.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד
עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות
תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד שירות
- אחריות על חניכה ליווי מקצועי בקרה והובלה למצוינות שירותית
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות תהליכי שירות וכלים מקצועיים
- ביצוע שיחות משוב ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
- הובלת תדריכי בוקר יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה
- טיפול בתלונות מורכבות פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
- מכירות אפסלים

עבודה במשרה מלאה ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00 בירושלים

תנאים מצוינים
שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה!
חברה צעירה ותוססת

לחברה העוסקת במימוש זכויות רפואיות, דרוש/ה ראש צוות למוקד המכירות.
התפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
-אחריות על עמידה ביעדי מכירות
-קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
-ניהול שוטף של נציגי המכירות
-ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
-ביצוע משובים ושיחות אישיות
-הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול
-ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע ואיכות מכר.
-משרה מלאה: א -ה 08:00-17:00 (קיימת גמישות)
-שכר בסיס גבוה ובונוסים מטורפים ללא תקרה!