דרושים » מחשבים ורשתות » מנהל /ת צוות תמיכה טכנית עבור ארגון פיננסי במרכז הארץ

פרוסיד מחפשת ר"צ תמיכה לתפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה  וחניכה של עובדים חדשים
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על  חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של תומכים טכנים בארגון דינמי וותיק, פיקוח על רמת השירות, פתרון תקלות מורכבות, ניהול פרויקטיים טכנולגים רוחביים תוך מתן דג של שיפור ויעול תהליכי העבודה.
עבודה מול ספקים חיצונים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד התקלות והפתרונות.
פיתוח הצוות המקצועי (גיוס עובדים, הכשרות, הערכות עובד וכו).
משרה מלאה חמישה ימים בשבוע במשרדי החברה ברמת החייל + יום בסניף בחיפה.

לארגון מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.

ארגון באזור המרכז מגייס נציג/ת תמיכה טכנית
התפקיד כולל: עבודה עם צוות helpdesk, טיפול בקריאות שירות ותקלות בתחום המחשוב, חומרה, תוכנה, תקשורת ואבטחת מידע, מתן מענה למשתמשים, ביצוע פעולות Hands-On, הובלת תהליכים טכנולוגיים ועוד.

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

ארגון קמעונאי במרכז מגייס אחראי/ת משמרת מרכז תמיכה טכנית
התפקיד כולל: ניהול שוטף של מרכז תמיכה טכנית רב-ערוצי, הובלת צוות תומכים ומתן מענה מקצועי וניהולי בזמן אמת, בקרה על עומסים וניתוב פניות, חניכה וליווי נציגים, עמידה ביעדי שירות ותפעול, סיוע מקצועי hands-on בנושאי תמיכה טכנית ועוד.

AI & Omnichannel SaaS | Consist

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה - תפקיד שמשלב טכנולוגיה, אנשים והשפעה אמיתית

קונסיסט מגייסת מנהל /ת צוות תמיכה טכנית לצוות מוצר SaaS מתקדם, העוסק בפתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.
זהו תפקיד מפתח למי שמגיע/ה מעולמות התמיכה הטכנית, עם ניסיון בהובלת אנשים - או רצון ברור להתקדם לתפקיד ניהולי.

מה כוללת האחריות?
הובלה מקצועית ואישית של צוות תמיכה טכנית
עבודה Hands-On בתמיכה ואסקלציות מורכבות
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה בSLA
תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ועבודה מול צוותי פיתוח ומוצר
בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעת Best Practices
חניכה, ליווי והכשרת אנשי תמיכה

משרה מלאה | ארגון גדול | אופציה לקביעות
ארגון גדול ויציב מחפש איש תמיכה טכנית לפרויקט זמני של כ3 חודשים בתחום שדרוג מערכות Windows 10.
תיאור התפקיד:
- השתלבות בצוות אחראי על פרויקט שדרוג מערכות WIN 10
- ביצוע גיבויים לפני ואחרי שדרוג
- הכנת סביבת עבודה והטמעת שדרוגים בתחנות קצה
- טיפול בתקלות בסיסיות ומעקב אחרי תהליך השדרוג
- עבודה מול משתמשים וגורמים פנימיים בארגון
- משרה מלאה, ימים א-ה

- ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
- פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
- אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על חוויית המשתמש
- ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
- טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
- הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
- ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות