דרושים » מחשבים ורשתות » ר"צ תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני בחברה פיננסית מובילה!

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית למוקד פנים ארגוני
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
- גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים
- פיקוח על עבודת האחמ"שים וטיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
- אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על ;חוויית המשתמש
- ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
- טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
- הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
- ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה
אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות
שיפור וייעול תהליכים
עבודה עם ממשקים רבים בארגון

ארגון פיננסי במרכז הארץ מגייס מנהל /ת צוות תמיכה טכנית
התפקיד כולל: ניהול יומיומי של צוות תמיכה טכנית, אחריות מלאה על רמת השירות ועמידה ב-SLA, טיפול בתקלות מורכבות, הובלת פרויקטים טכנולוגיים חוצי ארגון, שיפור וייעול תהליכי עבודה, עבודה שוטפת מול ספקים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד מקצועי, וכן גיוס, הכשרה והערכה של עובדים ועוד.

התפקיד משלב ניהול צוות, עבודה hands-on בתמיכה טכנית, אחריות על חוויית המשתמש ועמידה ביעדי שירות.
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית פנים-ארגוני.
עבודה ניהולית ומקצועית (hands-on) בתמיכה למשתמשי הארגון.
אחריות על תפקוד שוטף של מוקד התמיכה ועמידה ביעדי שירות (SLA).
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות וניהול אסקלציות.
חניכה, ליווי והדרכת אנשי הצוות.
עבודה שוטפת מול מנהל ה-IT וממשקים פנים-ארגוניים.
ניתוח פניות חוזרות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים.
עבודה עם מערכת Monday לניהול קריאות, תיעוד, מעקב וכתיבת נהלים.
תחומי אחריות - Hands on:
טיפול בתקלות מחשוב שוטפות: מחשבים, מערכות הפעלה, Office ותוכנות ארגוניות.
תמיכה בציוד קצה: מדפסות, מסכים, ציוד היקפי.
תמיכה באינטרנט, רשת אלחוטית, טלפוניה, שיחות ועידה וחדרי ישיבות.
התקנה והכנה של מחשבים חדשים ומשומשים לעובדים.
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory
הקמות משתמשים והרשאות במערכות ארגוניות נוספות.
ניהול מלאי ציוד קצה וציוד טכני.

החברה מפתחת פלטפורמות מקוונות שמקשרות בין ספקים ולקוחות, ממקסמות אוטומציה של תהליכים עסקיים ורכש B2B ומספקות ניתוח data שוטף לשוק מוצרי הצריכה בארץ.

החברה ממוקמת באזור המרכז, משלבת מודל עבודה היברידי ומונה מעל 100 עובדים.

מהות התפקיד: כפיפות ל- CISO, ניהול של 4 אנשי system, כ-70% Hands On. ניהול ותחזוקה של תשתיות וירטואליזציה VMware ו-Hyper-V, שרתי Windows, Microsoft 365, מערכי אחסון, גיבוי, תקשורת ושני data Centers פעילים. תשתיות On-Prem ו-Cloud (AWS/Azure), הובלת פרויקטי תשתית חוצי-ארגון ושדרוגים טכנולוגיים. כמו כן, ניהול סביבות Production.

AI & Omnichannel SaaS | Consist

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה - תפקיד שמשלב טכנולוגיה, אנשים והשפעה אמיתית

קונסיסט מגייסת מנהל /ת צוות תמיכה טכנית לצוות מוצר SaaS מתקדם, העוסק בפתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.
זהו תפקיד מפתח למי שמגיע/ה מעולמות התמיכה הטכנית, עם ניסיון בהובלת אנשים - או רצון ברור להתקדם לתפקיד ניהולי.

מה כוללת האחריות?
הובלה מקצועית ואישית של צוות תמיכה טכנית
עבודה Hands-On בתמיכה ואסקלציות מורכבות
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה בSLA
תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ועבודה מול צוותי פיתוח ומוצר
בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעת Best Practices
חניכה, ליווי והכשרת אנשי תמיכה

החברה מפתחת מוצר המאפשר האצת תהליכי פיתוח שונים ומאפשר לצוותי הפיתוח לקצר תהליכי פיתוח משעות וימים לדקות ושניות על ידי שימוש במשאבי עיבוד לא מנוצלים ברשת הארגונית ובענן.

החברה ממוקמת בתל אביב- קו רכבת, משלבת מודל עבודה היברידי גמיש ומונה עשרות עובדים.

מהות התפקיד: ניהול של 3 עובדים בשילוב של 70% Hands On, כפיפות ל-VP Operations. סביבת Linux, WIN ו-MAC, ענן AWS, Office365.

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
IT Infrastructure Support team lead

עבודה במטה החברה במרכז החברה. יום אחד היברידי
התפקיד משלב ניהול צוות ועבודה טכנית Hands On
כפיפות למנהל מערכות מידע

תחומי אחריות עיקריים:
אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון כולל הובלת הצוות, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים, תהליכים ומערכת קריאות שירות לשיפור מתמיד של ביצועים.
מתן מענה ותמיכה טכנית ללקוחות פנימיים וחיצוניים חומרה, תוכנה, רשתות, מערכות הפעלה9
ניהול שוטף של ספקי IT ונותני שירות חיצוניים
תחזוקה של שרתים פיזיים וווירטואליים וסביבת ענן ארגונית
אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה
תחזוקת מערכות FW, Antivirus, EDR, גיבוי וכו'
עבודה מול אנשי ביקורת להצגת תיעוד ודו"חות לפי דרישה
תמיכה בפרויקטי מערכות מידע תוך הבנת מערכות ואינטגרציה בין מערכות מורכבות
עבודה לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע

ניהול צוות תומכים טכניים כולל אחריות מלאה על רמת השירות, פתרון תקלות מורכבות ועבודה hands-on.
התפקיד כולל הובלת פרויקטים טכנולוגיים רוחביים, שיפור וייעול תהליכי עבודה, עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות ופתרונות.
אחריות על פיתוח הצוות המקצועי - גיוס עובדים, חניכה, הכשרות, הערכות עובדים וניהול שוטף של הצוות.