מחפשים את ההזדמנות לשדרג את הקריירה שלכם? הצטרפו לחברה מובילה במודיעין בתפקיד רפרנט.ית שירות וחוויית לקוח.
התפקיד כולל:
-אחריות על טיפול ומעקב אחר תלונות לקוחות.
-ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח ממצאים לצורך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
-ניתוח דוחות שירות ומכירה, הפקת תובנות ומעקב אחר מדדים תקופתיים.
-גיבוי ומתן סיוע לחברי צוות המחלקה בהתאם לצורך, לרבות טיפול בהזמנות, שיחות עם לקוחות, הפקת מסמכים וכו'.
-השתתפות בפרויקטים וביוזמות לשיפור השירות, חדשנות וחוויית הלקוח.
-ביצוע משימות נוספות בתחום השירות, שימור, המכירה והבק אופיס בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה.
-ביצוע שיחות שירות יזומות, שיחות שימור ומכירה בהתאם ליעדי המחלקה.
-ראייה מערכתית רחבה והבנה של הקשרים בין שירות, תהליכים, לקוחות וצוותים בארגון.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***
דרישות:
-ניסיון של 3-4 שנים בתחום השירות/ חווית לקוח- חובה.
-ידע במערכות ממוחשבות, אופיס, אקסל- חובה.
-יחסי אנוש טובים, תודעת שירות גבוהה.
-יכולת הובלת צוות, אחריות, רצינות, ראייה רחבה.
-יכולת עבודה תחת לחץ.
-זמינות מיידית- יתרון משמעותי.
-ניידות- חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.