דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד טכני לחברה מובילה- קרן השתלמות ותנאים מעולים

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 12 שעות
תנאים נוספים:קרן השתלמות
לחברה מצויינת דרוש/ה מנהל /ת מוקד מוביל/ה לניהול פעילות מרכזית בתנאים מעולים!

- ניהול הפעילות השוטפת של המוקד.
- בקרה על עמידה ביעדים, מדדי שירות וזמינות.
- עבודה במשרה מלאה.
דרישות:
-ניסיון בניהול צוות/מוקד במוקד שירות - שנתיים לפחות.
-היכרות מצוינת עם מערכות לניהול מוקדים (דשבורד מצגי אמת, מחולל דוחות, ממשק טלפוניה, מערכת הקלטות ועוד)
-יחסי אנוש מצוינים, תודעת שרות גבוהה.
- יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
- שליטה טובה באקסל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8512759
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
מיקום המשרה: אור יהודה
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד:
אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.

תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.
דרישות:
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.

כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8495662
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
בוא/י להיות חלק ממשהו גדול!
אנחנו מגייסים מנהל /ת מוקד לתפקיד משמעותי ומספק!
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות מוקד דינמי
ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד
תכנון משמרות ובקרה על עמידה ביעדי שירות/מכירה
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע
פיתוח תהליכים, שיפור נהלים וייעול פעילות המוקד ועוד
נשמע לך מתאים? מחכים לך!
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד חובה
יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8409149
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
הזדמנות להצטרף לחברה מהמובילות בשוק ולהוביל מוקד שירות מקצועי וממוקד הצלחה!
ניהול צוות - הדרכה, שימור ופיתוח של נציגי שירות. בניית צוות מנצח.
שיפור איכות השירות - הגדרת סטנדרטים גבוהים לשירות לקוחות, מעקב אחר ביצועים והטמעת שיפורים.
ניהול ביצועים - הגדרת יעדים, מעקב אחר התקדמות, והבטחת עמידה ביעדים
ניתוח נתונים - שימוש במידע אנליטי לשיפור תהליכים והחלטות עסקיות
העבודה באלעד בימים א'-ה'
שכר גבוה ותנאים מצוינים למתאימים!
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד גדול של שירות/מכירות
יכולת מנהיגות גבוהה ויכולת להוביל צוות להצלחה.
כישורים אנליטיים להבנת נתונים ובניית דוחות.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה בצוות ואוריינטציה שירותית
שליטה במערכות CRM וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8443013
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 2 שעות
דרושים בHuman league
סוג משרה: משרה מלאה
במסגרת התפקיד:
-אחריות על מערך מוקדים: שירות, תמיכה טכנית, מכירה, גבייה ועוד.
היקף של כ 500 עובדים, וצוותים ניהוליים
-אחריות מלאה על עמידה ביעדים התפעוליים, בקרה ואיכות,תקציב היחידה
ניהול התקשרויות, מו"מ ומענה שוטף ללקוחות העסקיים.
-עבודה שוטפת מול מגוון רב של ממשקים - חיצוניים ופנימיים - ספקים, לקוחות, מחלקות פנימיות
-הקמת פעילויות חדשות
-מענה למכרזים
-גיוס לקוחות ופעילויות חדשות
בניית מסעות לקוח והתאמתם לצרכי מקבל השירות.
בניית תהליכים, נהלים, תוכניות עבודה ויישומן.
ניתוח יעילות בפעילויות השונות והטמעת שינויים בהתאם לצרכי הפעילות
דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות, בניהול מערכים מורכבים בתחום ה call center
ניסיון מחברות שנותנות שירותי מיקור חוץ - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול מנהלים
ניסיון בגיוס וניהול לקוחות
ניסיון בבניית תוכניות עבודה מורכבות
ניסיון בניהול פרויקטים של הקמת פעילויות מאפס
היכרות עם מערכות טכנולוגיות ומגמות בשוק
בעל/ת קשרים עסקיים מתפקידים קודמים
הבנה עסקית
יחסי אנוש מצוינים
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8508376
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
הצטרפו אלינו כמנהל/ת מוקד!
תחומי אחריות עיקריים: ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות,
תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד חובה
יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8409247
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בג'י וואן טכנולוגיות מיגון בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה ומובילה בתחום מערכות החניה והבקרה דרוש/ה אחראי/ת תפעול למוקד חניונים - תפקיד שמשלב עבודה בעמדה יחד עם אחריות תפעולית ומקצועית על פעילות המוקד.
מדובר בתפקיד עם השפעה, סדר וראש גדול.

מה כולל התפקיד?
תפיסת עמדה במוקד חניונים (משמרת בוקר שקטה מאוד)
ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד
הדרכת מוקדנים וחפיפה לעובדים חדשים
פתיחת הזמנות ומעקב אחרי חיבורים
תיאומי התקנות מול לקוחות וחברות התקנה (בזק, אפקון ועוד)
טיפול בתקלות תפעוליות
הפקת דוחות ומעקב ביצועים
המשמרת השקטה מאפשרת לבצע את כלל הפעולות הניהוליות והתפעוליות בנוחות וללא עומס של שיחות נכנסות.

משרה מלאה: א-ה בפתח תקווה
שעות: 08:00-17:00
משמרת עמדה קבועה: 08:00-15:00

מה אנחנו מציעים?
שכר: 48 לשעה
בונוס חודשי על עמידה ביעדי שירות
סביבת עבודה מסודרת ורגועה
תפקיד יציב עם אופק מקצועי
דרישות:
ניסיון קודם במוקד שירות / תפעול - חובה
ניסיון בהדרכה / חפיפת עובדים - יתרון
יכולת סדר, מעקב וניהול משימות
עבודה מול כמה ממשקים במקביל
שליטה טובה במחשב ודוחות
אחריות, ראש גדול ויחסי אנוש טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8486506
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
4 ימים
דרושים באוקטאלי אינטגרציה בע"מ
סוג משרה: מספר סוגים
תנאים נוספים:החזר הוצאות
אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!

מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.
דרישות:
ניסיון של שנתיים ומעלה בניהול מוקד שירות.
יכולת ניהולית גבוהה ופתרון בעיות מורכבות.
ראייה מערכתית, סדר וארגון.
יחסי אנוש מצוינים ותקשורת בינאישית גבוהה.
שליטה במערכות מחשוב ברמה גבוהה.
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות.

יתרונות שמייחדים אותך:
ניסיון בעבודה במוקד ששולח טכנאים/ מתקינים ללקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority.
יכולת הדרכה והטמעת נהלים.
אסרטיביות ויכולת הנעת עובדים.

מה אנחנו מציעים?
תנאים מעולים למתאימים
סיבוס
עובד.ת חברה מובילה מהיום הראשון.
סביבת עבודה יציבה ומקצועית.

תנסו, מקסימום תצליחו! מחכים לקורות חיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8475783
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
מערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות!
התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות.
הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית.
ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT
*משרה ברמת גן!!
דרישות:
תואר ראשון בכלכלה/ מנהל עסקים - חובה
ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות - חובה
הבנה והיכרות עם עולם שוק ההון, מוצרים פיננסיים ורגולציה רלוונטית - יתרון
תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים, כישורי תקשורת ובניית צוות
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות CRM, דוחות ומערכות שירות
יכולת אנליטית, סדר וארגון, והובלת תהליכים חוצי ארגון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8476763
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים בנטלי החברה לשרותי רפואה דחופה בישראל בע"מ
מיקום המשרה: רמת גן
סוג משרה: מספר סוגים
ניהול צוות נציגי/ת שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
מתן מענה מקצועי לחברי הצוות.
שיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים.
סובלנות ותקשורת בינאישית גבוהה.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ ועומס.
שעות עבודה משרה מלאה 8-17 עם אופציה לשעות נוספות
ימי עבודה ראשון עד חמישי ללא ימי שישי.
עבודה בסביבה משפחתית נעימה
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8508881
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: רמת גן
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום ניהול ואחזקת ביניינים
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות

תיאור התפקיד:
- ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
- ניהול וניתוב כלל פניות השירות תוך תיעדוף ושיקול דעת
- ניהול מוקד וצוות של כ-4 נציגי שירות
- טיפול ישיר בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות שבצוות
- שיפור וייעול השירות ע"י בניית נהלים, תהליכים ומדדים במוקד ועם המחלקות האחרות וע"י ניהול משוב מלקוחות
- טיפול אישי וישיר בקריאות מורכבות, חריגות, בנציגי ועד בית ובדיירים
- מצוינות ומתן דוגמה אישית במתן שירות, ביצוע בקרות על רמת השירות במוקד ובחברה
דרישות:
- ניסיון בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מורכבת, ריבוי קריאות שירות
- תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון
- שירותיות מופתית
- יכולת תפעולית וארגונית גבוהה
- ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים, בהטמעת שינויים
- יחסים בינאישיים מעולים
- שליטה במחשב, היכרות עם מערכות לניהול קריאות שירות, שליטה בתוכנות אופיס
- אנגלית ברמה גבוהה - חובה
- ניסיון מתחום האחזקה - טכנאים, אנשי שטח - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8378383
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד