הקמה וניהול של מערך חוויית לקוח ארגוני, כנגזרת ישירה מהביזנס והיעדים העסקיים.
אפיון צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכים, כלים ומערכות CRM.
הובלת תהליך בחירת מערכת CRM, אפיון פונקציונלי, הטמעה והטמעת תהליכי עבודה.
ניהול מאגר לקוחות מרכזי, כולל זיהוי דפוסי התנהגות, נאמנות, תדירות שימוש והעדפות.
יצירת יכולת לזיהוי לקוחות חוזרים, לקוחות בעלי ערך, ואירועים אישיים לאורך חיי הלקוח.
עבודה שוטפת וחוצת ארגון מול מחלקות תפעול, מכירות, שירות, שיווק וצוותי שטח.
בניית תהליכים שמאפשרים חוויית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית.
מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות נתונים, דוחות וKPIs.
תפקיד מטה (HO) עם אופק ניהולי והובלת צוות בעתיד.
דרישות:
תואר ראשון בניהול, מנהל עסקים, מערכות מידע, תעשייה וניהול, שיווק או תחום רלוונטי. הכשרות או קורסים בתחום CRM, חוויית לקוח (CX) או ניתוח נתונים - יתרון.
ניסיון קודם בהקמה, ניהול או הובלה של תחום חוויית לקוח / CRM / תהליכים חוצי ארגון.
ניסיון בעולמות התיירות, תעופה או שירות עתיר לקוחות - יתרון משמעותי
ניסיון מוכח באפיון והטמעת מערכות CRM, כולל עבודה עם משתמשים עסקיים וטכנולוגיים.
הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים והנעת תהליכים ללא סמכות ישירה.
גישה שירותית גבוהה, לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.