דרושים » מחשבים ורשתות » ראש צוות מוקד תמיכה טכני ( helpdesk team leader )

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בנס טכנולוגיות
מיקום המשרה: ירושלים
לנס דרוש/ה ראש צוות מוקד תמיכה טכני ( helpdesk team leader ) ברשות האוכלוסין וההגירה בירושלים.
התפקיד כולל אחריות על ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני בארגון, הובלת צוות נציגי התמיכה, טיפול בתקלות מורכבות ובהסלמות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה וטכנולוגיה, עבודה רציפה עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של הצוות, ותיאום שוטף מול גורמים פנים-ארגוניים וחוץארגוניים. ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA, הובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים. כמו כן, טיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים, עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות, חניכה, הדרכה ומעקב מקצועי אחר ביצועי הצוות, תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון, הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.
משרה מלאה (א'-ה' 8:00-17:00) on-site.
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית ופתרון תקלות IT.
לפחות 2 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית helpdesk.
היכרות עם ציודי קצה, תקשורת, רשתות ומערכות הפעלה Windows.
יכולת מוכחת בהובלת עובדים, חניכה, הנעת צוות ותיעדוף משימות.
יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות.
תודעת שירות גבוהה ותקשורת ביןאישית מצוינת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8440041
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 18 שעות
דרושים בנס טכנולוגיות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לנס (NESS) דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית למשרד ממשלתי גדול בהר חוצבים בירושלים.
התפקיד כולל ניהול והובלה של מוקד התמיכה הארגוני במשרד ממשלתי, תוך אחריות כוללת על איכות השירות, זמני תגובה ועמידה ב SLA.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ומתן מענה לפניות משתמשים (תקלות, בקשות, הרשאות, ציוד).
ניהול והובלת צוות נציגי תמיכה וטכנאים (גיוס, חניכה, הדרכה והערכת ביצועים).
הגדרת נהלי עבודה, תהליכי טיפול בפניות וסטנדרטים של שירות.
בקרה על עמידה בSLA ניתוח נתונים והפקת דוחות מדדי שירות (KPIs).
ניהול תקלות רוחביות ואירועים חריגים, כולל תחקור והפקת לקחים.
אחריות על מערכות ניהול קריאות כגון ServiceNow, Jira או Freshservice.
הובלת תהליכי הטמעה והדרכת משתמשים במערכות חדשות.
אחריות על ניהול ידע, מדריכים ומאגרי מידע (Knowledge Base).
דרישות:
תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים/תואר ראשון כלשהו אחר + קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות/הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה או בוגר יחידה טכנולוגית בצה"ל (ממר"ם, 8200, תקשוב ויחידות מקבילות).
ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות בתחום בכל המפורט לעיל כתחומי אחריות.
ניסיון בניהול מוקד שירות/מוקד תמיכה (מעל 5 שנים).
הבנה בסביבות מחשוב ארגוניות: ניסיון בטיפול תחנות קצה, ניסיון בניהול רשתות, ניסיון בתמיכה ביישומים).
הגדרת נהלי עבודה וניתוח נתוני שירות.
ניסיון בעבודה עם SLA קפדני.
היכרות עם מערכות לניהול קריאות (Service Desk).
יחסי אנוש מעולים וניסיון בהנעת אנשים,ניסיון בגיוס וחניכת עובדים
יידרש מעבר סיווג בטחוני והמלצות ממעסיקים קודמים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8500674
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בLog-On Software
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
תמיכה טכנית למשתמשי הארגון קו ראשון ושני לטיפול בתקלות מחשוב מגוונות ( מערכות הפעלה, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים)
עבודה מול יחידות התמיכה המתקדמות (סיסטם, תקשורת וכד'), כולל אבחון תקלות והפעלת אסקלציה במידת הצורך
מענה לפניות משתמשים ורפרנטים, כולל הטמעה וליווי שוטף בשימוש ביישומים ייעודיים
ניהול מקצועי של צוות התמיכה (סיוע למנהל המוקד)
בקרה על קריאות המועברות מקו ראשון לקו שני
שותפות בצוות מקצועי התומך במגוון מערכות הארגון
למידה מתמדת בסביבה דינאמית עם אפשרות להתפתחות מקצועית

שעות פעילות המוקד:
ימים א'-ה': 07:30-17:00 (פעילות מלאה)
ימים א'-ה': 17:00-20:00 (פעילות חלקית)
ימי ו': 07:30-12:00 (פעילות חלקית)
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית/ Help desk
ניסיון במתן תמיכה למשתמשים בסביבות Windows, תקשורת ותוכנות מגוונות
יכולת למידה מהירה, עבודה בצוות ועמידה בלחץ
שירותיות גבוהה, אחריות ויכולת Multitasking

יתרון משמעותי ל:
ניסיון בעבודה בארגונים גדולים / במגזר הציבורי / מגזר הבריאות
ניסיון בעבודת צוות ובתמיכה בקווים ראשונים/שניים
ניסיון בעבודה עם Excel וניתוח דוחות סטטיסטיים
ניסיון בניהול מאגרי ידע
ניסיון בבקרה ומעקב אחר קריאות שירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8234622
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 22 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
הי, אנחנו עוגן. הצד החברתי של המטבע.
גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.

תיאור התפקיד:
* תמיכה טכנית- תמיכה שוטפת ב-Windows/macOS, טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, Microsoft 365, מדפסות ומרכזיה טלפונית, תיעוד תקלות.
* ניהול משתמשים- הקמת משתמשים ב-Active Directory /Entra ID, ניהול הרשאות SharePoint ו-SaaS, קליטת עובדים ו-Offboarding.
* תפעול ענן- עבודה מול ספק MSP, תפעול Azure, מעקב עדכונים, ניהול גישה עבור חדר תקשורת.
* אבטחת מידע- עבודה עם Firewall/ VPN/ מערכות סייבר, בדיקת התראות, התנהלות מול ספקי אבטחה.
* ניהול ספקים- פתיחת קריאות, ליווי טכנאים, ניהול מלאי וציוד.

שעות עבודה: ימי א'-ה', משרה מלאה.
מיקום: ירושלים
רק פניות מתאימות תענינה.
דרישות:
- 3-5 שנות ניסיון בתפקידי IT / System / Helpdesk מתקדם
- ניסיון ב-Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory
- ניסיון עם Azure, VPN /Firewall, מערכות אבטחה, ענן ציבורי
- ניסיון בעבודה מול משתמשים בארגון
- ניסיון בארגון נותן אשראי, עבודה מול MSP- יתרון משמעותי
- ניסיון בתפעול מערכות אבטחת מידע (NAC וכד')

אנחנו מחפשים אנשים עם:
- אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
- תודעת שירות גבוהה, בעל/ת תקשורת מצוינת
- סדר וארגון
- יכולת ניהול עומסים ורצון להתפתח
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8491744
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בנס טכנולוגיות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לנס (Ness) דרוש/ה ראש צוות טכנאים.
התפקיד כולל ניהול צוות, הקצאת משימות ויישום תוכניות עבודה, הכשרה וחניכה של טכנאים חדשים.
בנוסף, אחריות על עמידה ביעדי SLA.
משרה מלאה, בירושלים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות תמיכה/ טכנאים - חובה.
ניסיון קודם כטכנאי/ת PC - חובה.
השכלה רלוונטית - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8377107
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
דרושים באיחוד הצלה
סוג משרה: משרה מלאה
תמיכה טכנית : מתן מענה טלפוני- פרונטלי למשתמשים עם תקלות במחשבים, תוכנות, רשתות וכדומה.
טיפול בתקלות: זיהוי, אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה
ניהול משתמשים והרשאות בסביבות AD ו AzureAD.
ניהול משתמשים Microsoft 365 (Exchange online, Intune, SharePoint, Teams, Entra ID).
תחזוקה שוטפת: טיפול בתקלות שוטפות במערכות ובציוד קצה
עבודה עם כלי ניהול : שימוש בכלים לניהול תקלות, משתמשים ומערכות.
טיפול בתקלות ועבודה שוטפת מול צוותים פנימיים, וספקים.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוות IT.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים בתפקיד Help desk
הסמכות רלוונטיות בתחום - חובה.
ניסיון בעבודה עם שרתים מבוססי Windows Server
שליטה מעמיקה בסביבת AD.Azure AD, Intune, ו - Microsoft 365.
ניסיון בסביבות עבודה מבוססות + OFFICE Windows
אנגלית ברמה גבוהה (קריאה כתיבה ודיבור).
יכולת פתרון תקלות מורכבות.
שירותיות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8486430
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים במלם תים
סוג משרה: משרה מלאה ועבודות ללא קורות חיים
הצטרפות לצוות התמיכה האפליקטיבית שלנו, האחראי על מתן תמיכה ושירות מקצועי למשתמשים במערכות אפליקטיביות של לקוחות החברה.
התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות ושימושיות במערכות ותוכנות שונות, מתן מענה לפניות יומיומיות וקריטיות, ביצוע אבחון ראשוני ופתרון תקלות, וכן הטמעה והדרכה של משתמשים חדשים וקיימים במטרה לאפשר שימוש מיטבי במערכות.
זו הזדמנות מעולה למי שרוצה להיכנס לתפקיד ראשוני בתחום הטכנולוגי ולהיות בלב העשייה!
משרה מלאה, ללא משמרות ושישי-שבת, בירושלים
דרישות:
- ניסיון קודם בתמיכה אפליקטיבית / תמיכה טכנית / שירות לקוחות טכני - יתרון
- שליטה מלאה ביישומי Office 
- יכולת שירותית גבוהה ותקשורת בין-אישית מצוינת, כולל יכולת להסביר נושאים טכניים בצורה ברורה ופשוטה.
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות, עמידה בלחץ וניהול זמן אפקטיבי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8502272
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בנס טכנולוגיות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לנס (Ness) דרוש/ה Head of Delivery Unit.
תפקיד משמעותי הכולל ניהול פעילות מחשוב אסטרטגית ואתר גדול הכולל עשרות עובדים, הובלת יחידת ה-Delivery ואחריות כוללת על תפעול, שירות ועמידה ב-KPIs.
בנוסף, ניהול מערכי מיקור חוץ בשירות מנוהל, הובלת פרויקטים חוצי ארגון וממשקים מרובים. ניהול תקציבים משמעותיים כולל P&L וניהול מנהלים וצוותים בהיקף גדול.
משרה מלאה, בירושלים.
דרישות:
ניסיון של 5 שנים ומעלה בניהול פעילויות מיקור חוץ גדולות או מערכי פיתוח גדולים חובה.
ניסיון בניהול של פרויקטים מורכבים והובלת צוותים - חובה.
תואר ראשון - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8209140
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 22 שעות
דרושים בנס טכנולוגיות
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
לנס (Ness) דרוש/ה מנהל /ת ידע.
התפקיד כולל ארגון וסידור מאגר הידע במרכז התמיכה, בניית נהלים והוראות עבודה.
בנוסף, טיפול באירועים ותקלות מערכת וסיוע מקצועי למערך השירות.
משרה מלאה, בירושלים.
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית/ הדרכה והטמעה - חובה.
ניסיון בניהול ידע ובניית נהלים - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכת קריאה ותמיכה במערכות ממשלתיות יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8318825
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בהספרייה הלאומית
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: מספר סוגים
דרוש/ה טכנאי/ת מחשבים לספרייה הלאומית!
אם אתם מחפשים להצטרף לצוות מצוין בסביבה טכנולוגית מתקדמת, מקומכם איתנו!

התפקיד כולל:

- התקנת מחשבים והכנתם לעבודה
- טיפול בתקלות חומרה ותוכנה
- מתן שירות טלפוני ופרונטלי למשתמשים בארגון
- ניהול קריאות שירות ומעקב אחר פתרונן
- הדרכת עובדים בשימוש במערכות
דרישות:
דרישות:

- ניסיון מוכח של שנה לפחות בתמיכה טכנית במחשבי PC (אפשר גם ניסיון צבאי רלוונטי)
- ידע מעמיק במערכות הפעלה Windows 10/11 (התקנה, קונפיגורציה ופתרון תקלות)
- הכרות עם תשתיות רשת בסיסיות (TCP/IP, DNS, DHCP)
- שליטה בפתרון בעיות תקשורת: חיבור רשת, מדפסות, סורקים וכדומה
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים


נדרשת נכונות למשרה מלאה בירושלים

המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
רק פניות מתאימות תיעננה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8233073
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בסיסנת תוכנה בע"מ
מיקום המשרה: ירושלים
סוג משרה: משרה מלאה
הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי במוקד התמיכה של משרד ממשלתי מוביל! העבודה משלבת מתן שירות איכותי לצד אחריות מקצועית על פתרון תקלות מורכבות.במסגרת התפקיד תהיו כתובת מקצועית עבור משתמשי הארגון, תסייעו בטיפול בתקלות ותפעול מערכות המחשוב, ותבטיחו רציפות תפקודית בסביבה ממשלתית.
דרישות:
- שירותיות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורת בין-אישית מצוינת.
- ניסיון בעבודה במוקד תמיכה טלפוני ו- Help desk.
- ידע והיכרות עם מערכות Office, סביבות Windows, תקשורת ואינטרנט.
- ידע ב - Active Directory.
- יכולת טיפול בתקלות מורכבות, קבלת החלטות מקצועיות ויכולת עבודה בצוות.

נדרש ניסיון של למעלה מ-3 שנים בתחום.

דרישות השכלה:
אקדמאי בעל תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים / תואר ראשון כלשהו אחר, ובנוסף קורס מחשוב מקצועי בתחום התפקיד בהיקף של 100 שעות לפחות / הנדסאי בוגר מגמת מחשבים או טכנולוגיה / חסר תואר כנ"ל אשר עבר קורסי מחשוב מקצועיים בתחום התפקיד בהיקף של 150 שעות לפחות / יוצא/ת צה"ל ו/או רא"ם ובלבד שעסק/ה בתחום הטכנולוגי שבתכולת המקצוע בכפוף לאישור מתאים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8421835
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד