תיאור תפקיד כללי:
1. תכלול וביצוע אינטגרציה בין כל תחומי הפעילות באגף.
2. ביצוע בקרה ומעקב על משימות באחריות אגף אכלוס (ביקורי מעגל, פינוי פולשים, אכלוס וכד').
3. סיוע בפיקוח ובקרה על ספקי השירות בבתי גיל זהב (דוחות, איכות, עמידה בהסכמים, תשלומים).
4. בחינה ועדכון נהלי האגף.
5. מענה ואסקלציה לפניות המתקבלות מהשטח.
6. כתיבת פרוטוקולים ומעקב אחר ביצוע משימות העולות בפורומים השונים.
7. סיוע בבחינת איכות העבודה המתבצעת בבתי גיל הזהב ע"י ממשקים שותפים (תפעול, סגנים, רכזות כספים).
8. ריכוז קריאות שרות, בקשות לפיתוח ואחריות והעלאת צרכים למול מנהל טכנולוגיות.
9. טיפול ומענה לפניות ציבור באחריות האגף.
10. בניית הדרכות מקצועיות לבעלי עניין בתחומים עליהם אחראי האגף בשיתוף מנהלי המחלקות הרלוונטיות.
11. ניהול מתכלל מקצועי כולל בקרת עמידה ב- SLA, תכנון מול ביצוע.
12. ריכוז והכנת חומרים לדיונים מקצועיים.
13. הובלת תהליכי שיפור שירות בתחומי אכלוס דיור והגיל השלישי.
14. תחקור וניתוח מסקנות מתוך מערכות BI ואקסל, הצלבת מידע והצגת דו"חות למנהלת האגף.
15. יישום תובנות והסקת מסקנות על פי נתוני בקרה ומעקב ובקרה על יישום המסקנות.
16. משימות פרויקטאליות מזדמנות בהתאם לצרכי האגף.
17. יציאות לביקורים ובקרות בשטח, בתי גיל זהב, מקבצי דיור ומרכזי שירות.
18. סיוע לכל מטלה, משימה והנחייה אשר תידרש בקשר לתפקיד ו/או על פי הנחיות הממונה.
דרישות:
1. תואר ראשון המוכר על ידי מוסד אקדמי, רישיון נהיגה חובה
2. ניסיון בעבודות מטה וניהול פרויקטים מקצה לקצה
3. ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בהפעלת 2 עובדים.
4. ניסיון בעבודה על מערכות BI ומאגרי נתונים גדולים ובניית דו"חות בכלי ניתוח מידע (יתרון).
5. ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול ידע, מערכת ניהול פניית לקוחות, מערכות ניהול ידע ובקרה (יתרון).
6. ניסיון אנליזת והצגת נתונים, בקרה, אינטגרציה, עיבוד וניתוח נתונים מעמיק ממספר רב של מערכות.
7. ניסיון ושליטה על EXCEL ויישומי OFFICE.
8. הכרות עם תחומי המקצועיות המטופלים במנהל השירות - יתרון.
9. ניסיון בניהול/ הפעלת ספקים חיצוניים.
10. בעל כושר ארגון וניהול, יוזם, יושר ואמינות, סגנון עבודה עצמאי ויכולת קבלת החלטות.
11. יכולת למידה עצמית, ויכולת הסקת מסקנות, ניתוח נתונים וגיבוש המלצות.
12. יכולת ניסוח טובה בעל פה ובכתב, יכולת ניהול אפקטיבי של ממשקים בתוך החברה ומחוצה לה.
13. יכולת עמידה בלחץ ותיעדוף משימות.
14. ראייה מערכתית, יסודיות, יכולת ירידה לפרטים, יכולת אנליטית והסקת מסקנות.
15. יחסי אנוש טובים, יכולת עבודה בצוות ראש גדול, יוזמה ויכולת לנהל תהליכים באווירה משותפת.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.