דרושים » תיירות ומלונאות » לרשת מלונות בינלאומית, דרוש /ה מנכ"ל /ית מלון בתל אביב

לאוניית נופש דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות האונייה, הבטחת חוויית נוסע מיטבית וניהול מקצועי של צוותי השירות.

התפקיד כולל:
ניהול צוותי שירות בתחומי קבלה, מידע ושירות חדרים.
טיפול מקצועי בפניות ותלונות נוסעים.
שמירה על נהלי שירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכשרת צוותים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות הספינה (הפלגה, מזון, בידור, תחזוקה).

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת תפעול לאחד מלקוחותינוט - מלון בוטיק קטן באזור המרכז

פתרון בעיות, בקשות מיוחדות ודרישות של אורחים.
קידום והובלת תוכניות נאמנות ואורחים VIP, תוך יצירת קשרים אישיים עם אורחים חוזרים.
ניתוח משובים של אורחים, זיהוי תחומים לשיפור ותיאום עם מחלקות אחרות במלון לניהול ותפעול קומות הVIP במלון ברמה הגבוהה ביותר, תוך מתן חוויית אירוח יוקרתית, אישית ומותאמת לצרכי האורחים.
התפקיד כולל אחריות לניהול הצוות, בקרת איכות, שיפור מתמיד של השירות ושמירה על דיסקרטיות מלאה.

ניהול ותפעול שוטף של קומות VIP.
מתן שירות אישי, דיסקרטי ומותאם לצרכי אורחי VIP, כולל קבלת פנים וליווי אישי.
הדרכה, ניהול ובקרה של נציגי השירות בקומות VIP.
ביצוע בקרות איכות יומיות והבטחת עמידה בסטנדרטים הגבוהים של המלון.
תיאום שוטף עם מחלקות המלון: קבלה, משק, מזון ומשקאות, תחזוקה, ביטחון.
ניהול מלאי ציוד, מוצרי פרימיום ותוספות ייחודיות לחדרי VIP.
טיפול בפניות, הערות ובקשות מיוחדות של אורחים, בזמן אמת.

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת ביטחון לאחד מלקוחותינו - מלון מרשת בינלאומית באזור המרכז

ניהול צוות מאבטחים, קציני ביטחון ומשמרות 24/7.
בניית נהלי ביטחון, בטיחות וחירום בהתאם למדיניות הרשת וסטנדרטים בינלאומיים.
טיפול באירועים חריגים
אחריות כוללת על מערכות אבטחה טכנולוגיות: מצלמות, בקרת כניסה, אזעקות וכדומה.
שיתוף פעולה עם גורמי ביטחון חיצוניים: משטרה, כיבוי אש, מד"א ורשויות מקומיות.
הדרכה והכשרת עובדים בכל הדרגים בנושאי ביטחון ובטיחות.
עריכת סיורים ובדיקות שוטפות בכל שטחי המלון (כולל אזורי אחסון, חניה, מטבחים, שטחים טכניים ועוד).
ניהול תקציב מחלקת הביטחון ודיווח שוטף להנהלת המלון.
אחריות על היערכות ותפקוד במצבי חירום (פינוי, שריפה, אירוע טרור, אסונות טבע).
כתיבת דוחות, תחקירים והפקת לקחים מאירועים ביטחוניים

ניהול ופיקוח פעילות המלון בשעות הערב, תוך הקפדה על חווית שירות מעולה.
טיפול בתקלות ובבעיות שמתעוררות במהלך המשמרת.
שמירה על קשר רציף עם אורחי המלון והבטחת שביעות רצונם.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שונות, כגון דיווחים, תיעוד וניהול לוחות זמנים.

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת אחזקה לאחד מלונות - רשת מלונות באזור המרכז (התפקיד כולל אחריות על כמה ממלונות החברה)

ניהול שוטף של מערכות אחזקה (חשמל, מיזוג, אינסטלציה, מעליות, בקרה, בטיחות אש וכו').
פיקוח ובקרה על עבודות אחזקה מונעת ושוטפת בכלל הנכסים.
ניהול ובקרה על תקציב אחזקה וחוזים עם ספקים וקבלני שירות.
תכנון והובלת פרויקטים טכניים ושדרוגים במתקנים.
ניהול צוותי אחזקה, הדרכה והנחיה מקצועית.
עבודה מול רשויות ועמידה בדרישות רגולציה ובטיחות.
מתן מענה מהיר לתקלות בזמן אמת ותמיכה במנהלי המלונות.

ניהול חוויית האורח במלון מהכניסה ועד לסיום השהייה, תוך דגש על שירות אישי ומקצועי.
טיפול בפניות ותלונות אורחים בצורה אדיבה ויעילה, וליווי אישי בכל שטחי המלון קבלה, לובי וחדר אוכל.

תחומי אחריות:

ניהול מערך ההזמנות והתגובות בפלטפורמות דיגיטליות (כגון Booking).
הוצאת טפסים ומעקב אחר הגעות אורחים.
ניהול תהליכי קבלה ושחרור אורחים.
עבודה משותפת עם מנהל הקבלה והובלת תחום השירות במלון.

מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים Master, פרויקט דירות הנופש של רשת פתאל

חברת Master מבית רשת מלונות פתאל מתמחה בניהול דירות נופש יוקרתיות להשכרה לטווח קצר בארץ ובאירופה. החברה נמצאת בצמיחה מתמדת ומציעה חווית אירוח ייחודית המשלבת דירות מאובזרות ושירות מלונאי מוקפד.

אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים אשר יוביל/תוביל את חווית הלקוח מתחילתה ועד סופה, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות וניהול צוות מקצועי.

תחומי אחריות:
ניהול צוות קשרי אורחים: קביעת משמרות, מתן משוב, הנעת עובדים ושיפור ביצועים.
אחריות כוללת על חווית האורח: מתן פתרונות מקצועיים ומהירים לפניות מורכבות.
ניתוח נתונים ודוחות, איתור נקודות לשיפור והובלת תהליכי מצוינות שירותית.
עבודה שוטפת מול מחלקות נוספות בחברה (תפעול, בק אופיס, עסקים) לייעול תהליכים ולשיפור חווית הלקוח.

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת מכירות לאחד מלקוחותינוט - מלון באזור הצפון

פיתוח ויישום תוכנית מכירות שנתית לשווקים השונים.
ייצור פגישות יזומות עם ספקים, סוכנויות נסיעות, חברות, מארגני קבוצות ואירועים.
עבודה משמעותית מול שוק התיירות הנכנסת, לצד פעילות בשוק המקומי העסקי והקבוצתי.
השתתפות בירידי תיירות, אירועי תעשייה וערבי לקוחות.
סגירת חוזים מסחריים, ניהול משא ומתן וליווי תהליך ההתקשרות.
עבודת שטח אינטנסיבית + הגעה שבועית למלון לצורך תיאום, סקירה וניהול ממשקים.
מעקב אחר ביצועים, הכנת דו"חות מכירה וניתוח נתונים.
שיתוף פעולה מלא עם מחלקת השיווק, הקבלה וההנהלה לשיפור חוויית האורח והתוצאות העסקיות.