דרושים » תיירות ומלונאות » מנהל /ת שירות לקוחות - אוניית נופש

לאוניית נופש דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות להובלת מערך שירות הלקוחות על האונייה, הבטחת חוויית נוסע מיטבית וניהול מקצועי של צוותי השירות.

במסגרת התפקיד:
ניהול צוותי שירות בתחומי קבלה, מידע ושירות חדרים.
טיפול מקצועי בפניות ותלונות נוסעים.
שמירה על נהלי שירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכשרת צוותים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות הספינה (הפלגה, מזון, בידור, תחזוקה).

אוניית נופש דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות להובלת מערך שירות הלקוחות על האונייה, הבטחת חוויית נוסע מיטבית וניהול מקצועי של צוותי השירות.
במסגרת התפקיד:
ניהול צוותי שירות בתחומי קבלה, מידע ושירות חדרים.
טיפול מקצועי בפניות ותלונות נוסעים.
שמירה על נהלי שירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכשרת צוותים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות הספינה (הפלגה, מזון, בידור, תחזוקה).

לאוניית נופש דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות האונייה, הבטחת חוויית נוסע מיטבית וניהול מקצועי של צוותי השירות.

התפקיד כולל:
ניהול צוותי שירות בתחומי קבלה, מידע ושירות חדרים.
טיפול מקצועי בפניות ותלונות נוסעים.
שמירה על נהלי שירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכשרת צוותים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות הספינה (הפלגה, מזון, בידור, תחזוקה).

דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות להובלת מערך שירות הלקוחות, הבטחת חוויית נוסע מיטבית וניהול מקצועי של צוותי השירות.

במסגרת התפקיד:
ניהול צוותי שירות בתחומי קבלה, מידע ושירות חדרים.
טיפול מקצועי בפניות ותלונות נוסעים.
שמירה על נהלי שירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכשרת צוותים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות הספינה (הפלגה, מזון, בידור, תחזוקה).

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת לאחד מלקוחותינו -מלון קטן באזור חיפה

ניהול שוטף של כלל מחלקות המלון: קבלה, משק, אחזקה ומזון ומשקאות (במידת הצורך).
ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה, בניית סידורי עבודה, פתרון בעיות ובקרת ביצועים.
מתן שירות אישי לאורחים, טיפול בתלונות ובבקשות מיוחדות ושיפור חוויית האירוח.
ניהול הזמנות: עבודה מול מערכות PMS, אתרי הזמנות (Booking, Expedia וכו), סוכנים ולקוחות עסקיים.
יישום אסטרטגיית תמחור וניהול מלאי חדרים למקסום תפוסה והכנסות.
אחריות על תהליכי רכש, עבודה מול ספקים ובקרה על הוצאות.
פיקוח על ניקיון, תחזוקה וסטנדרטים תפעוליים בהתאם לנהלי המלון ודרישות הרגולציה.
טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת והבטחת רציפות פעילות.
הפקת דוחות יומיים/שבועיים: תפוסה, הכנסות, שביעות רצון אורחים.
הובלת פרויקטים לשיפור תהליכים, שדרוג חוויית האורח והגדלת הכנסות.

אנחנו מחפשים מנהל /ת מערך תמיכה להובלת צוות,המעניק שירות ותמיכה טכנית ללקוחות החברה.
התפקיד כולל:
ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה,כולל מנהלי צוותים, הדרכה ואחמש"ים.
אחריות על עמידה ביעדים,
שיפור תהליכי שירות,
הטמעת כלים טכנולוגיים חדשים והובלת חדשנות בעולם השירות.
ניהול והנעת צוותי תמיכה טכנית ומנהלי משמרת
אחריות על מדדי שירות, זמינות ואיכות
פיתוח מקצועי של הצוותים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
עבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, תפעול ושירות פנים ארגוניים
ייזום והטמעת תהליכים לשיפור השירות והתייעלות
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים/ות

חברה טכנולוגית גלובלית באזור המרכז מגייסת מנהל /ת מערך שירות ותמיכה טכנית
לתפקיד ניהולי מאתגר ומשמעותי הובלת מערך תמיכה עסקי וטכני המעניק שירות ללקוחות החברה בארץ ובחו"ל.

מה בתפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד התמיכה מנהלי צוותים, אחמ"שים ונציגים טכניים
- אחריות כוללת על רמת השירות, איכות וזמינות
- ניתוח מדדים, זיהוי צווארי בקבוק ויישום תהליכי שיפור מתמיד
- הובלת חדשנות והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים בתחום השירות
- פיתוח מקצועי של הצוותים והעצמת מנהלים בדרגי ביניים
- עבודה שוטפת מול מחלקות הפיתוח, התפעול והשירות פנים-ארגוניות

מה אנחנו מציעים:
- תפקיד ניהולי בכיר ומשמעותי בחברה יציבה וחדשנית
- תנאים מצוינים ושכר תחרותי
- סביבת עבודה טכנולוגית מתקדמת וגלובלית
- הזדמנות להוביל מערך מרכזי ולהשפיע ישירות על חוויית הלקוח

מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים Master, פרויקט דירות הנופש של רשת פתאל

חברת Master מבית רשת מלונות פתאל מתמחה בניהול דירות נופש יוקרתיות להשכרה לטווח קצר בארץ ובאירופה. החברה נמצאת בצמיחה מתמדת ומציעה חווית אירוח ייחודית המשלבת דירות מאובזרות ושירות מלונאי מוקפד.

אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים אשר יוביל/תוביל את חווית הלקוח מתחילתה ועד סופה, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות וניהול צוות מקצועי.

תחומי אחריות:
ניהול צוות קשרי אורחים: קביעת משמרות, מתן משוב, הנעת עובדים ושיפור ביצועים.
אחריות כוללת על חווית האורח: מתן פתרונות מקצועיים ומהירים לפניות מורכבות.
ניתוח נתונים ודוחות, איתור נקודות לשיפור והובלת תהליכי מצוינות שירותית.
עבודה שוטפת מול מחלקות נוספות בחברה (תפעול, בק אופיס, עסקים) לייעול תהליכים ולשיפור חווית הלקוח.

לחברת Jomba המתמחה בהשמת בכירים ואנשי מקצוע דרוש/ה מנהל /ת ביטחון לאחד מלקוחותינו - מלון מרשת בינלאומית באזור המרכז

ניהול צוות מאבטחים, קציני ביטחון ומשמרות 24/7.
בניית נהלי ביטחון, בטיחות וחירום בהתאם למדיניות הרשת וסטנדרטים בינלאומיים.
טיפול באירועים חריגים
אחריות כוללת על מערכות אבטחה טכנולוגיות: מצלמות, בקרת כניסה, אזעקות וכדומה.
שיתוף פעולה עם גורמי ביטחון חיצוניים: משטרה, כיבוי אש, מד"א ורשויות מקומיות.
הדרכה והכשרת עובדים בכל הדרגים בנושאי ביטחון ובטיחות.
עריכת סיורים ובדיקות שוטפות בכל שטחי המלון (כולל אזורי אחסון, חניה, מטבחים, שטחים טכניים ועוד).
ניהול תקציב מחלקת הביטחון ודיווח שוטף להנהלת המלון.
אחריות על היערכות ותפקוד במצבי חירום (פינוי, שריפה, אירוע טרור, אסונות טבע).
כתיבת דוחות, תחקירים והפקת לקחים מאירועים ביטחוניים

ניהול צוות הקבלה, גיוס עובדים למחלקה, הכשרת עובדי המחלקה, חניכה וניהול שוטף של נציגי הקבלה.
אחריות על מחלקת הקבלה 24/7 ומתן שירות מקצועי ואדיב לאורחי המלון.
טיפול שוטף בהזמנות, שיבוצים, בקשות מיוחדות וגבייה.
פתרון בעיות ומתן מענה לפניות, תלונות או צרכים של אורחים בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות המלון.
אחריות על הופעת הקבלה, סדר ונראות מקצועית של העמדה והצוות.