מנהל /ת מדור אפיון ובקרת איכות השירות.
אגף פניות ותלונות הציבור.
כפיפות: מנהלת אגף פניות ותלונות הציבור.
היקף: 100% משרה.
מתח דרגות: 38-40 בדרוג המח"ר או בדרוג מקביל.
המשרה מאוישת ע"י עובדת עירייה במילוי מקום.
תיאור התפקיד:
אפיון, עיצוב ושיפור תהליכי שירות מורכבים ומסעות תושב)לקוח(בכל יחידות העירייה, לפי הגדרת צורך
ותכנית עבודה
קידום דיגיטציה של שירותים ואפיון כלי עבודה וטפסים דיגיטלי ים כחלק אינטגרלי מתהליכי השירות
כתיבת נהלי עבודה ומתודולוגיות שירות
הגדרה ותיקוף של מדדי שירות מרכזיים
ניהול מערך המדידה והבקרה השוטפת של איכות השירות
איתור צרכי הדרכה בתחום השירות וקידום הכשרה מקצועית בתחום זה
תיאום שוטף והנעת ממשקים חוצי ארגון להטמעת שינויים בתחום השירות
סיוע בפיקוח ומעקב אחר יישום תכניות עבודה
סיוע למנהלת האגף בכל נושא שיידרש.
תאריך הגשת המועמדות: 13.11.2025 00:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
תנאי סף:
השכלה:
תואר אקדמי מושלם אשר נרכש במוסד המוכר ע"י המל"ג, או שקיבל הכרה מהגף להערכת תארים
אקדמאיים מחו"ל
או
השכלה תורנית*
או
הנדסאי/טכנאי רשום (רשום בפנקס ההנדסאים/טכנאים) בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים
והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012
ניסיון מקצועי"
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית* - 2 שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי
עבור הנדסאי רשום 3 שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי
עבור טכנאי רשום 4 שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי.
כישורים ודרישות נוספות:
ניסיון והכשרה כ- UI / UX - יתרון
היכרות עם תפיסות שירות וכלים לשיפור חווית לקוח ומסע לקוח
יכול ניתוח נתונים כמותיים ואיכותיים, הבנת מדדי שירות, ניתוח תהליכים ויצירת תובנות
כושר עבודה בצוות, יכולת הנעת ממשקים וגורמים מקצועיים שאינם כפופים, יכולת שכנוע והובלת שינוי
ייצוגיות ושירותיות
שליטה טובה ביישומי מחשב
כושר התנסחות גבוה בעברית בכתב ובעל-פה
יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וארגון, ויכולת ניהול משימות וזמנים
יכולת ונכונות לעבודה בשעות וימים בלתי שגרתיים בהתאם לצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.