דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד שירות ומכירה לארגון מוביל בדרום, רכב צמוד

התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
-ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד.
-הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים.
-הפקת דוחות נתונים להנהלת החברה.
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים.
-משרה מלאה ושעות נוספות בעת הצורך.

אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקדי השירות של קישורית, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של כ-20 נציגים
חניכה, ליווי והדרכת עובדים מקצועית ושירותית
ביצוע האזנות ושיחות משוב לצורך שיפור.
אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה

לחברה ותיקה ומובילה בתחום מכירה ופתרונות גמר לסגמנט הפרטי והמסחרי- דרוש /ה מנהל /ת מחלקת שירות ותיאום 
תחומי אחריות:
- ניהול ישיר של מנהלי תיאום פרויקטים, יטמיע נהלים, בקרות ושגרות עבודה לעובדי המחלקה.
- מתן שירות הלקוחות PostSale של המחלקה הכולל פירוק ההזמנות ללקוח, בקרה על רכשים להזמנות, אספקות והתקנות ללקוח וקשר עם הלקוח על כל שלבי ההתקשרות.
- אחריות על חווית השירות ולשביעות רצון הלקוחות.
- אחריות על קשרי החברה עם לקוחות קצה, מנהלי אתרים, יזמים, מפקחים וקבלנים.
- קשר עם קבלני משנה חיצוניים להתקנות ונותני שירותים ללקוחות.