אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקדי השירות של קישורית, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של כ-20 נציגים
חניכה, ליווי והדרכת עובדים מקצועית ושירותית
ביצוע האזנות ושיחות משוב לצורך שיפור.
אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות יתרון משמעותי
יכולת ניהול והנעת עובדים
שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
כישורי הדרכה, ליווי ומשוב
יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות מהירה
זמינות למשרה מלאה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
