מנהל ישיר:
מנהל תחום בקרה וסיכונים תפעוליים
אגף: ניהול סיכונים
מהות התפקיד: חברת הביטוח AIG ישראל, שמה דגש מתמיד על איכות המכר בחברה. במסגרת זו, מבוצעות בקרות והפקות לקחים לשיחות המכירה והשירות. המתאימים לתפקיד יקבלו הכשרה בחברה.
תיאור התפקיד:
תארו לעצמכם/ן יום עבודה שבו אתם צוללים/ות אל עולמן של שיחות המכירה של חברת הביטוח AIG.
כבר בבוקר, עם הקפה הראשון, אתם/ן מתחילים/ות לעבור על דוחות ומאזינים/ות לשיחות, מחפשים/ות את הדקויות שמביאות לשיפור אמיתי,
בודקים/ות שהשיחות מתנהלות בהתאם לכללים ולרגולציות ומוודאים/ות שהלקוחות מקבלים את השירות הטוב ביותר.
בהמשך היום, אתם/ן משתתפים/ות בדיון מקצועי עם עמיתים ומנהלים ממחלקות שונות, מעלים/ות רעיונות לשיפור ומנתחים נתונים כדי להבין איפה אפשר לדייק יותר.
לאחר מכן, אולי תעבדו על הפקת לקחים משיחה או תכינו דוח שיעזור
לצוות להבין איך להשתפר.
אתם/ן מסיימים/ות את היום עם תחושת סיפוק, בידיעה שתרמתם/ן לדיוק ולמקצועיות הארגון ועזרתם ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות.
היקף משרה: מלאה
דרישות:
-ניסיון בשירות לקוחות- יתרון משמעותי
-יכולת הבעה גבוהה בכתב ובעפ
-ידע באקסל- יתרון
-יכולת ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים
-אחריות, מסירות ודיסקרטיות
-יכולת עבודה בצוות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.