דרושים » שירות לקוחות » אחמ"ש/ית למוקד

חברת ביטוח מובילה מגייסת אחמ"ש/ית למוקד השירות!
במסגרת התפקיד: ניהול משמרת ונציגים/ות, ביצוע דוחות, ועוד.
העבודה בקרבת תחנת הרכבת ותחבורה ציבורית.
שעות העבודה בימים א'-ה'- 07:45-16/17:00.
ללא שישי!
שכר בסיס 40 ש"ח + עד 700 בונוס!
נשמע לך מתאים? מחכים לך!

אנחנו בחברת Calanit by one מחפשים אחמ"ש למוקד שירות בתחום הפיננסי.
במסגרת התפקיד:
אחריות על הרמה המקצועית של הנציגים, מתן תמיכה מקצועית, חניכה ומשוב לנציגים.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות ומתן מענה לבעיות מורכבות ולתלונות לקוחות.
העברת הדרכות מקצועיות לנציגים.
בקרה על עמידה בזמני SLA בקבוצות ווטסאפ בתי עסק

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הבריאות.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל
ביצוע משובים והדרכות
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן
אחריות על משמעת הנציגים
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה
הפקת דוחות
גורם מקצועי ומקבל החלטות

ראש צוות מוקד לחברה גדולה ומובילה בתחומה- בנתניה

תיאור תפקיד: ניהול נציגי מוקד תפעולי בפן המקצועי, התפעולי והאישי. התפקיד כולל ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד.
הפונקציה מהווה ממשק מקצועי, הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים.
עבודה בסביבה מרובת משימות, עבודה מול ממשקים, טיפול בבעיות, עמידה ביעדים ועזרה לצוות בעת הצורך,
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם, דאגה לרווחת העובדים, אחריות לעבודה צמודה, מובילה ומשתפת עם ממשקי החברה בכלל וממשקי השירות והמכירות בפרט: מכירות, מש"א, תמיכה, טכנולוגיות וכד'.

משרה מלאה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 (גמישות בשעת התחלה וסיום)
ימי שישי לסירוגין
שכר: 9000-10,000 ותנאי רווחה מעולים

תפקיד אחראי משמרת הינו 'הלב הפועם של המוקד', אחראי המשמרת אחראיים לניהול תקין של המשמרת על כל היבטיה.
עבודה מול גורמים שונים ומגוונים.
תפקיד אחראי/ת במוקדים של החברה הינו 'קרש המקפצה' לתפקיד ניהולי במוקד ומחוצה לו.

ניהול זמינות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים

תכנון משמרות ועדכון חריגים

מעקב ומדידה של פניות, בהתאם לאופי המוקד

קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות

הנעה מצבית: הובלה לעמידה ביעדים באמצעות

הנעת הנציגים ותשומת לב להתנהגויות חריגות

ביצוע חפיפה מיטבית ואחראית ביציאה ממשמרת

*(כניסה למענה שוטף במידת הצורך)

אנחנו ב CALANIT BY ONE -מחפשים ר"צ תותח למוקד שירות לקוחות בנתניה. 

התפקיד כולל:
אחריות על ההתנהלות השוטפת של הנציגים.
ליווי וקליטת עובדים חדשים.
מעורבות מלאה בתהליכי הגיוס, ההכשרה וכניסת הנציגים למוקד / למענה.
זיהוי פערי ידע ומתן מענה בהתאם.
שליטה וניתוח דוחות.

ניהול צוות קטן הכולל: הובלה לעמידה ביעדים, תמיכה והנחייה מקצועית.
ביצוע שיחות מנהל ושיחות משוב.
ניהול שגרות עבודה בשוטף.
הדרכה והכשרת נציגים/ות חדשים/ות.
ניתוח נתונים והפקת דוחות.

לחברת ביטוח מובילה ואיכותית, קליטה ישירה לחברה, דרוש/ה מנהל /ת צוות!

תיאור התפקיד:
ניהול צוות נציגי מוקד.
ניהול הנציגים בשגרת העבודה (נוכחות, היעדרות, איחורים, סידור עבודה) ודאגה לרווחתם.
ביצוע בקרות ומשובים: הנעה לעמידה ביעדים, הכנת תוכנית עבודה ומעקב אישית לכל נציג.
תפקוד כחלק מהמערך הניהולי של המוקד, עזרה בניהול משמרת ובניהול המקצועי שלה.
ניתוח דו"חות ונתונים.
השתתפות בישיבות צוות.

ימים א' -ה' 07:45-16:30 + שעות נוספות ללא ימי שישי

לחברה מובילה בנתניה בתחום הביטוח
דרוש/ה אחראי/ת צוות שירות לקוחות
ניהול צוות נציגי שירות
שיחות מנהל, עמידה ביעדי שירות ועוד
משרה מלאה בימים א-ה