הגדרת תפקיד :
אחריות לניהול זמינות השירות של החברה, בצורה היעילה ביותר, תוך שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת ואחריות לקידום היעדים בפעילות שוטפת של המוקד.
התפקיד כולל:
וויסות המענה והפעילות במוקד, במטרה לספק מענה אופטימאלי ללקוחות במשמרת הנוכחית ובמשמרות המשך
אחריות לתפקוד הנציגים במשמרת.
טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת

תיאור המשרה:
מרכז תמיכה טכנולוגי לעסקים חולון- נעים להכיר!
המחלקה עוסקת בפתרונות תקשורת מתקדמים ותמיכה טכנית ללקוחות האסטרטגיים והעסקיים של המשק הישראלי (בנקים, קופ"ח, גופים ציבוריים, ממשלתיים.
למי התפקיד הזה יכול להתאים??קודם כל שיהיה חיוך על הפנים (:
זה חשוב לנו לא פחות מהעולמות המקצועיים, א.נשים פרואקטיביים, כאלה שחושבים מחוץ לקופסא, שתמיד מקדמים ורגישים לסביבה הקרובה.
ידע טכני מקדים- לא חובה, אבל אוריינטציה טכנית לא תזיק.
איך יראה יום העבודה שלי? הכי??מולטיייייטסקינג(:
ריבוי משימות וביצוע מספר פעולות במקביל לעמידה ביעדי זמינות,
תפעול מייל במה, סימון הגעת נציגים, מעקב זמינות ועוד',
אחריות לניהול זמינות השירות של החברה, בצורה היעילה ביותר, תוך שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת ואחריות לקידום היעדים בפעילות שוטפת של המוקד.
טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת.

הגדרת תפקיד:
ניהול ותפעול אירועים ותקלות מערכתיות ברשתות החברה.
תפעול, שליטה ובקרה על כלל מערכות, רשתות, שירותים ותשתיות בזק בשגרה ובחרום.
הבקרה מתפעלת את כלל האירועים בארגון שמצריכים דיווח ועדכון הנהלה.
עבודה מאתגרת בניהול תקלות מערכתיות, סביבה דינמית עם קצב פעילות משתנה בכל רגע.
ניטור, תיעוד ומעקב על כל האירועים החריגים והתקלות במערכות, רשתות ותשתיות בזק ללקוחותיה החיצוניים והפנימיים של החברה.
רכישת התמחות תמיכה קו ראשון (Tier-1) אנרגיה ותשתית אופטית.
עבודה בממשקים בתוך החטיבה ומחוצה לה
עבודה בממשקים מול ספקי תשתית אינטרנט ושאר מפעילים לרבות גופי חירום
ראיה מערכתית של כלל רשתות החברה
ביצוע משימות מרובות ועמידה בלחצים