ניהול פעילות המענה של כלל חטיבת הלקוחות
אחריות לאיזון עומסים ועמידה ביעדי החטיבה
איסוף נתונים וניתוח ביצועי האגף והחטיבה
מעקב, ניתוח ובחינת נתוני קצב המכירות
ניהול היבטי כ"א, לרבות ביצוע בקרות, פיקוח וקבלת החלטות במהלך יום העבודה
אחריות לניהול המשמרות ותפעול השוטף של המוקדים השונים
ריכוז והפקת דוחות שוטפים ברמת החטיבה
עבודה מול ריבוי ממשקי עבודה בחטיבה ובארגון
התפקיד בכפיפות למנהל צוות פעילות און ליין
עבודה ב-5-6 משמרות בוקר וערב + עבודה בימי שישי
שעות העבודה: א-ה 8:00-16:00 / 11:00-20:00
ימי ו' 8:00-14:00
נדרשת נכונות לשעות נוספת
מיקום המשרה: נשר / באר שבע
דרישות:
ניסיון בתפקיד אחראי/ת משמרת במוקד - חובה
יכולת ניהול, הובלת והטמעת תהליכים - חובה
יכולת ניתוח והבנת דוחות ונתונים - חובה
הכרות מעמיקה עם תהליכי השירות בחברה - חובה
ניסיון עבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
שליטה מלאה בתוכנות Office, בדגש על Excel ו- PowerPoint - חובה
*המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד*
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.