חברת נתיב להשמה מגייסת
הגדרה
אחראי שירות בחברה בתחום האלומיניום אחראי למתן טיפול איכותי ומקצועי לכל לקוחות החברה, לניהול צוות השירות (נציגים וטכנאים), לעמידה ביעדי מחלקת השירות ולתפעול וניהול ממשקי העבודה מול המחלקות האחרות בסנפיר.
משימות עיקריות
? מענה ללקוחות הפונים בערוצים השונים - טלפון, מייל, קישורית ועוד.
? הגדרת יעדי השירות ובניית מערך בקרה ודיווח על עמידה ביעדי השירות.
? תיעוד כלל פניות הלקוחות במחשב, ניתוח והפקת נתונים.
? טיפול בתלונות לקוחות.
? ניהול ממשקי העבודה מול המפעל, המחסן, מחלקת ההנדסה ועוד.
? עבודה מול המחלקות השונות לקידום ושיפור השירות וחווית הלקוח ובניית תהליכי שירות מוטי לקוח.
? איתור כשלים, תהליכים לא יעילים ותהליכים לא שירותיים וביצוע פעילויות להפקת לקחים, שיפור תהליכים ומניעת כשלים.
? ניהול צוות העובדים, חלוקת עבודה וסידורי עבודה.
? ייצוג עולם השירות בהנהלת החברה.
? ביצוע סקרי שביעות רצון שוטפים.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - יתרון משמעותי.
ניסיון של 5 שנים לפחות במתן שירות.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות עובדים קטן.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
אוריינטציה טכנית ויכולת תפעולית גבוהה.
שליטה באקסל ובפריוריטי - יתרון.
נכונות לעבודה מעבר לשעות הרגילות.
עדיפות למגורים באזור מודיעין. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.