ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
** מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות
דרישות:
השכלה אקדמאית - יתרון משמעותי
ניסיון מוכח כמנהל פעילות / מנהל /ת מוקד / מנהל /ת של מנהלים - חובה
היכרות עם עולמות השירות - חובה
ניסיון בעבודה במוקד מחברות תקשורת- יתרון משמעותי
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים
יכולת התמודדות עם סביבה עבודה משתנה ומרובת משימות
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
יכולת הובלה והנעת עובדים
ראייה מערכתית, עסקית ורחבה
מכוונות לעמידה ביעדים
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות ובקרת תהליכים
אסרטיביות וחוסן אישי
נכונות לעבודה במשרה מלאה+שעות נוספות בשעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.