היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים נותנת מענה לפונים לפיקוח על הבנקים בבקשה למידע או להגשת תלונה על בנק או חברת כרטיסי אשראי. תפקידה העיקרי של היחידה הוא לקדם עקרונות צרכניים שנועדו להבטיח הוגנות במערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח ושירות בנקאי הולם.
מדור שירות ומידע ביחידה לפניות הציבור מהווה את הקו הראשון למענה לציבור ופועל למתן מענה, ניתוב הפניות והצפה של ליקויים ומגמות מתוך המידע לצורך תיקונם ושיפור המערכת הבנקאית.
תיאור התפקיד:
1. בירור פניות הציבור בכתב בדבר עסקיהם עם הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (שאלות בנושאי צרכנות בנקאית).
2. מתן מענה טלפוני לפניות הציבור בנושאים בנקאיים מגוונים.
3. בירור תלונות בנושאים מסויימים.
4. הצפת נושאים ומקרים דחופים לטיפול.
5. ניתוב והקצאה של כלל הפניות המתקבלות במערכת ה- CRM של היחידה.
6. איתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית.
7. ביצוע מגוון משימות שוטפות נוספות ביחידה בהתאם לצורך.
דרישות:
1. סטודנט/ית לתואר ראשון/שני, עם יתרת לימודים של שנתיים לפחות - חובה.
2. תודעת שירות גבוהה.
3. ייצוגיות וממלכתיות.
4. יכולת עבודה עצמאית וכן יכולת עבודה בצוות.
5. יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע"פ.
6. שליטה טובה בכלי אופיס, בפרט וורד.
7. שליטה טובה באנגלית.
8. נכונות לעבודה בהיקף מינימום של 25 שעות בשבוע, בפריסה על פני לפחות 3-4 ימים (בימים א'- ה') - חובה.
הערות:
- כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
- רק פניות מתאימות ייענו.
- תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
- ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד, לעובדים/ות ארעיים/יות, לתקופה מרבית של עד 5 שנים או עד תום הלימודים כסטודנט מן המניין.
- הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
- הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין. לפרטים ולמידע בנושא הגנת הפרטיות ניתן לפנות לכתובת מייל privacy.protection@boi.org.il
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.