הובלת מסעות לקוח ו-Customer Lifecycle מקצה לקצה לאורך כל שלבי חיי הלקוח, במטרה להעמיק שביעות רצון, נאמנות וצריכה בקרב לקוחות פוטנציאליים, חדשים וקיימים.
הובלת תפיסת חוויית לקוח 360 במסע רב ערוצי מורכב, תוך עבודה צמודה עם מחלקות ה-E-commerce והמדיה, ובניית חוויית Omni-Channel עקבית ואפקטיבית.
ניהול ערוץ התקשורת הישירה ללקוח באמצעות מערכת Marketing Cloud, כולל פיתוח קהלי יעד, בניית סגמנטציות, אפיון והקמה של מסעות לקוח אוטומטיים וטריגריים, והוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות במגוון ערוצי שיווק ישיר (דיוורים, SMS ועוד).
הקמה וניהול של מסעות Lifecycle במערכת, משלב האפיון האסטרטגי ועד ההטמעה בפועל והניהול השוטף של הפעילות.
ביצוע אופטימיזציה שוטפת מבוססת נתונים, ניתוח תוצאות ומדידת אפקטיביות הפעילויות לצורך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והביצועים העסקיים.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים בחברה, כולל חטיבת השיווק, המכירות, הדיגיטל וה-IT.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות השיווק בדגש על Customer Lifecycle, מסעות לקוח או CRM, משלב התכנון ועד ההוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות וחיזוק נאמנות.
ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation, כולל הקמה או ניהול של מסעות לקוח במערכת. יתרון משמעותי לניסיון ב- salesforce Marketing Cloud.
ניסיון בבניית סגמנטציות, העשרת דאטה וניתוח נתונים, עם חשיבה אנליטית והבנה עסקית גבוהה.
יכולת עבודה hands-on לצד חשיבה אסטרטגית והבנה של חוויית לקוח ומסע לקוח.
יכולת עבודה עם ריבוי ממשקים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
תואר ראשון רלוונטי.
אנגלית ברמה גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.