חברה גדולה ומובילה בשפלה מגייסת לתפקיד ניהולי בתחום השירות הפיננסי הכולל הובלת צוות, אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שיפור תהליכים וניהול פעילות מבוססת נתונים.
איך יראה היום יום:
- ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות, כולל הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי
-אפיון, הטמעה ושיפור תהליכי עבודה מול ממשקים פנימיים
-אחריות כוללת על איכות השירות, זמני מענה ומקצועיות הצוות
- ניתוח נתונים, ביצוע בקרות, משובים והפקת תובנות ניהוליות
-טיפול בתהליכי ביטול עסקה וחריגים ואחריות על חוויית הלקוח
דרישות:
מה תביא.י איתך:
-ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות
-ניסיון קודם בחברת אשראי / מימון
-יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה
-שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM
-אוריינטציה מספרית ויכולת עבודה עם נתונים
רכב חברה צמוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.