דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי של כ-8 נציגים במשרה מלאה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של הצוות, הצבת יעדים יומיים וחודשיים, הנעת עובדים וחיזוק תחושת המחויבות והמקצועיות.
המשרה כוללת אחריות מלאה על חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, ניטור עומסים בזמן אמת ושמירה על רמת שירות גבוהה.
במסגרת התפקיד תתבצע בקרת איכות באמצעות האזנות לשיחות, מתן משובים שוטפים, ליווי מקצועי ושיפור מיומנויות השירות של הנציגים.
בנוסף, התפקיד כולל קליטה והכשרה של עובדים חדשים, העברת תדריכים מקצועיים וטיפול במקרים מורכבים ובפניות רגישות.
דרישות:
- ניסיון כמנהל/ת צוות במוקד שירות לקוחות - חובה
- ניסיון ניהולי מעולם הביטוח - יתרון
- היכרות עם עולם ביטוחי הבריאות ומונחי יסוד בענף - חובה
- הבנה ברפורמות הבריאות האחרונות ובמבנה פוליסות הבריאות - יתרון
- ניסיון בביצוע האזנות, מתן משובים, העברת הדרכות ובניית תוכניות חניכה
- שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות CRM
- היכרות עם מערכות טלפוניה מוקדיות ומערכות ביטוחיות - יתרון
- יכולת הובלה, סדר וארגון, אחריות אישית ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.