אם את/ה זה שתמיד רואה את התמונה הגדולה,
שולט בעומס, מקבל החלטות בזמן אמת ולא מחכה שיגידו לו מה לעשות -
זה התפקיד שלך.
מוקד פיננסי מוביל בצק פוסט מגייס אחמש/ית תפעולי/ת לתפקיד עם השפעה אמיתית על כל מה שקורה על הרצפה.
מה בתפקיד:
ניהול פעילות המוקד בזמן אמת
שליטה בעומסים, ניתוב ותעדוף משימות
מעקב אחר SLA, זמני מענה ויעדי שירות
ניתוח דוחות והסקת מסקנות תפעוליות
בקרה על נציגים, זמינות ועמידה בנהלים
זיהוי בעיות בשטח ופתרון מהיר
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
צק פוסט
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון במוקד-חובה
ניסיון קודם כאחמש / תפקיד תפעולי במוקד - יתרון משמעותי.
ניסיון במוקד פיננסי - יתרון משמעותי.
שליטה באקסל והפקת דוחות - חובה.
היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.